Hola!!Si recuerdan estuve cerca de 3 meses peleando con ETB por un cambio de plan y activación de servicios promocionales (doble velocidad y grabación). Después de unos 2 meses de pelear con el call center envié la queja a la ANTV con registro de todas las llamadas que hice a ETB pero no recibí respuesta, yo seguí con la llamadera a ETB y finalmente hace unos 15 días de repente se me activaron los servicios y todo arreglado. Hoy recibi un correo de la ANTV con una carta que está dirigida directamente a la ETB en donde les exigen:
- Remitir copia de las grabaciones realizadas y/o contrato donde se realizó el cambio de plan
- Aclarar porque no se ha dado respuesta a la solicitud hecha por el usuario de acuerdo a lo establecido en el articulo 35. Derecho a presentar peticiones, quejas y reclamos del acuerdo 11 del 2006
-Informar a que se debe el incumplimiento en las promociones.
Aunque ya se me solucionó el problema creo que ETB debe responderle esto a la ANTV y de esta manera puede que con varias quejas se logre mejorar en alguna medida el servicio de ETB que todos sabemos no es el mejor. Mi invitación es que los que tengan algún tipo de problemas con el servicio se tomen un momento para escribir la queja a la ANTV a ver si ETB se pone las pilas. Aquí es donde se puede hacer el trámite en línea:
http://www.antv.gov.co/index.php/tramites-y-servicios/2016-05-19-16-37-13/pqr-en-linea
). Por lo pronto los empecé a presionar por twitter a @ETBsoluciones, y se comprometieron a realizar el cambio pronto. Esperemos que sean serios y hagan el cambio rápido. Espero no tener que llegar a otras instancias como ya me sucedió antes, en donde solo me solucionaron un problema de facturación cuando interpuse recurso de reposición y el tema se fue con copia a la superintendencia.
