La Comisión de Regulación de Comunicaciones dio a conocer hoy el nuevo formato de contratos para servicios de Teléofno / Internet / Televisión.
El nuevo formato de contrato entrará en vigor a partir del 1 de Enero de 2018.
Modelo de contrato (PDF)
El nuevo modelo de contrato, que será implementado por los operadores a partir del 1 de enero de 2018, ocupa una sola hoja, cuenta con un tamaño de letra legible y fue redactado en un lenguaje claro y sencillo que, acompañado de títulos introductorios, facilitan a los usuarios la contextualización y entendimiento del mismo. Dicha simplificación, fue posible gracias al uso de herramientas como la psicología del consumidor, la economía del comportamiento y técnicas de comunicación visual, elementos de gran relevancia en el proceso regulatorio adelantado por la Comisión.
El contrato, que se constituye en la principal fuente de información para el usuario respecto de sus derechos, obligaciones y las condiciones de prestación de los servicios contratados, fue establecido acogiendo los principales aspectos de la relación entre el usuario y su operador, respetando la autonomía de la voluntad privada de las partes, en cuanto a las condiciones particulares del servicio, las cuales pueden ser elegidas por el usuario y ofrecidas libremente por el operador de acuerdo con la Ley y la regulación.
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