Buenas tardes
le voy a aclarar su caso y responder las inquietudes teniendo en cuenta lo Sgte:
* Muy curioso pero su Board llego precisamente hoy aqui la tenemos.
* En los tramites de Garantias No ofrecemos seguimiento, eso es solo para los Pedidos, no para las garantias, en todo caso en el ticket puede ver el estado actual en el campo ESTADO: , para su caso le doy las explicaciones y seguimiento para no Generalizar su caso como un problema General del servicio, pues es un caso muy puntual
* Cualquier persona que desee comprar en USA por medio de un intermediario (no directamente) debe tener en cuenta que el tramite de garantia es demorado y depende del intermediario, si no desea asumir ese riesgo y demoras entonces la sugerencia es siempre comprar en almacenes locales o hacer todo directamente y sin recurrir a intermediarios.
* Cada vez que un usuario decide informar alguna novedad, mala o regular, aqui en el foro, tengo la sensacion de que esto se percibe como que esa novedad mala o regular es algo Generalizado en todo el servicio, y eso no es asi. En Pedidosausa.com manejamos entre 350 y 500 pedidos al mes, entre 150 y 250 pedidos simultaneos en cualquier momento dado y tenemos 2.500 clientes, el hecho de que cada mes alguien o un par de personas tenga algun problema o inconformidad no quiere decir que tenemos problemas o que el servicio es malo, simplemente son casos que se presentan y que se les da solucion, de hecho los problemas o inconformidades rara vez pasan el 2%% lo cual es una cifra muy baja para cualquier negocio.
AHora le respondo las inquietudes:
bueno no queria recurrir a algo asi pero:
en meses pasados por medio de wilder se compro una board para el lanero iceman exactamente el dia 24 de noviembre del año 2010, luego la board se daño para marzo comenzamos el proceso de RMA y el resultado ha sido este:
En general No les recomiendo que hagan pedidos para otra personas, si van a pedir algo que sea para su uso personal, si un amigo o familiar quiere pedir algo la recomendacion es que cree su propia cuenta en nuestra pagina y haga el pedido directamente, la mayoria de clientes que expresan inconformidad son aquellos que precisamente pidieron algo que No es para ellos, sino para otra persona, y que esa persona le esta preguntando, presionando o que no sabe que decirle. Si una persona quiere usar el servicio para Re-Vender entonces debe darle manejo a sus clientes, amigos o familiares y no pasarnos esa responsabilidad a nosotros, pues el negocio se realiza con una sola persona que debe entender y asimilar que en las importaciones no todo puede salir 100% perfecto y a tiempo todas las veces
1. No se q tanto se demoren las garantias en el caso de una board pero en pasadas ocasiones con wilder nunca se habian demorado tanto.
* El tramite depende del fabricante o la tienda, cuando demoremos en hacer llegar el articulo a esa tienda o fabricante, cuando se demore el fabricante en devolver el reemplazo a Miami y luego cuanto demora de Miami hasta aqui, normalmente yo diria entre 40-60 dias a veces es mas a veces menos, depende de la tienda y el fabricante. De todas formas de Nuevo, si no quieren riesgos con Garantias o demoras entonces no hagan compras en USA por medio de un intermediario
Le voy a dar un seguimiento de su caso:
* El RMA lo aprobaron el 15 de Abril, a usted se le informo el 19 de Abril, martes de Semana Santa
* Se le solicito que no la despachara esa Semana, por ser semana santa, sino la siguiente semana a partir del 25 de Abril.
* El articulo nos llego el dia 2 de Mayo a Armenia
* EL dia 5 De Mayo hicimos consolidado de Garantia y se despacharon a USA:
http://www.packagemapping.com/?action=track&tracknum=EE100624834CO
* El dia 16 de Mayo llegaron los articulos a Miami.
* El dia 20 de mayo se despacharon los articulos a sus fabricantes o tiendas respectivos:
http://www.packagemapping.com/?action=track&tracknum=1Z256VT80395682279
* El dia 31 de Mayo fue recibido el articulo por Asus.
* el dia 2 de Junio el RMA fue procesado por ASUS
* EL dia 9 de Junio el Articulo fue reportado como despachado por Asus, sin embargo no recibimos Ningun No. de guia para rastreo interno.
* Hoy 24 de Junio, 15 dias despues de que Asus reporto el despacho la Board llega aqui a Armenia
* EN general el tramite se realizo sin Ninguna Novedad y no se encuentra justificacion para que admitamos alguna falla en el proceso pues se llevo a cabo dentro del tiempo normal que manejamos en Miami y aqui en Armenia
* Aclaro que el anterior historial no significa que demos seguimiento detallado a Garantias o pedidos.
2. el no responder por la pagina se me hace de muy mal gusto con un cliente como yo q no solo le compre la board sino muchas cosas mas (no estoy diciendo q sea el mejor cliente)
Las garantias No tienen Seguimiento y el estado general de cada ticket lo puede ver en el cambo
ESTADO en la parte superior. En el servicio le damos igual importancia a todos los clientes tanto a los que piden de vez en cuando como a los que piden seguido, hemos dedicado tiempo para explicar a los clientes que por favor no nos pidan estado de tickets,
porque no nos da el tiempo, la informacion que nos llega la enviamos al cliente, si no tenemos informacion el cliente se debe conformar con el ESTADO de su ticket el cual puede verificar en cualquier momento. No es de "mal gusto" que no respondamos por la pagina porque de hecho le pedimos al cliente que espere a que le llegue la informacion y suponemos que el cliente acepta eso al usar el servicio.
3. no se le llama al celular porque la respuesta como ya muchos por aca saben es "todo por la pagina, todo por la pagina"
Es Correcto, el servicio se ofrece y se presta por la Pagina unicamente, No ofrecemos actualmente ningun servicio por medio telefonico, es algo que el cliente acepta al momento de usar el servicio.
4. hace mucho cambie de importador y es mas ahora traigo mis cosas yo mismo para poder manejar tiempos de entrega mejores y no tener q esperar a los "caprichos" de los importadores
Se le informo, como un caso especial, el proceso total de su garantia, y alli no veo ningun "Capricho" como usted dice. Obviamente si cada persona compra sus cosas directamente toda la informacion estara al alcance de su mano y todo depende de usted mismo, no es comparable con que usted use un intermediario. De hecho el servicio es usado por personas que no tienen capacidad para comprar las cosas ellos mismos o simplemente no saben como hacerlo, o porque no quieren hacerlo y les gusta es hacer el pago y esperar que les llegue sin ningun afan.
Las personas que tienen la capacidad de comprar sus propios articulos directamente y tienen el control sobre todo el proceso no pueden comparar sus compras con el uso de un intermediario porque son cosas diferentes.
5. durante estos 2 meses yo mismo hice 2 RMAs con ASUS y con INTEL y no se demoraron ni una semana asi q no se cual es la demora
Esta es una comparacion que merece aclaracion:
Los RMA de Intel se hacen aqui en Colombia, Intel paga por envio a USA por UPS y ellos mismos lo envian por UPS hasta aqui, por supuesto que demora 8-10 dias. El proceso no es el mismo para cada fabricante y tienda asi que no se pueden comparar.
El proceso con Asus implica el Envio a USA (si fue comprado en tienda de USA) y el retorno a Colombia, solo la garantia premiun in advance de Asus ofrece que ellos envian la board primero y luego reciben la defectuosa (no aplicaba para su caso), decir aun en ese caso que demoro 1 semana y a costos razonables me parece dificil, aunque siempre estamos abiertos a aprender y seria excelente que compartiera como se recibe una garantia de Asus en 1 semana.
La pregunta abierta al publico es cuanto se demora de mas esta RMA sabiendo q no es un favor ni mucho menos una suplica puesto q el señor wilder cobra por ello????
No cobramos a modo de Utilidad o ganancia economica por tramite de garantia como usted lo quiere hacer ver, el valor que se le da el cliente es el costo que nos implica el envio del producto a USA, su clasificacion ,reempaquey despacho en Miami y su retorno a Colombia, le confirmo que no obtenemos ninguna utilidad por eso y en terminos globales por los tramites de garantias nos da perdidas que no son muy representativas asi que las asumimos, la utilidad la buscamos en los pedidos, mas no en las garantias, como les digo si comparten formas mas baratas y rapidas de hacerlo pues estamos escuchando siempre para aprender y poner en practica.
PDTA: adjunto imagen sacada de la pagina de asus donde dicen q la board llego en junio y salio la semana pasada
http://img577.imageshack.us/img577/6374/asus.png
COn esa imagen se confirma que no se tuvo nada irregular con su tramite de garantia y todo se llevo a cabo de acuerdo a los tiempos que manejamos.
Gracias y saludos.
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