Pesimo Servicio Telesat Banda Ancha Cali

Que piensa sel servicio de banda ancha de telesat? Es acorde con lo que Ud paga?

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andresmorago

Lanero Reconocido
31 Mar 2004
1,093
Banda ancha Coldecon-Telesat CALI: Pesimo servicio

hola
creo este foro para que todos los usuarios inconformes con el servicio de banda ancha (metronet) de TELESAT CALI posteen sus comentarios
espero que los moderadores entiendan la importancia y razon de independizar los problemas con un ISP especifico del foro de banda ancha cali en un foro aparte

desde que telesat se unio con coldecon, se ha vuelto pesimo su funcionamiento en general...existe una anarquia y un desorden interno que ha llevado a esa gente a prestar un PESIMO SERVICIO TECNICO, a tener una linea de atencion al cliente totalmente torpe y a no aprovechar la gran cantidad de clientes que telesat desde un comienzo tenia...
y no hablemos de la gente que le contesta a uno en la linea de soporte tecnico 6440444...lo tratan a uno mejor cuando se llama a los 4444444 de los taxis o a la linea de atencion de emcali (y de hecho creo q contestan mas rapido en emcali q en telesat)

tengo tecnologia VDSL en mi casa...me conecto al nodo q se encuentra en un gabinete en la porteria...y en estos momentos es mas rapido conectarme por telefono que por esta "belleza" de banda ancha...y pa que, pero hay que reconocer que las tegnologias VDSL, ADL y por alambres de energia, son muy traidas de los cabellos y tienen un futuro terriblemente bueno...pero, hay q saberlas usar...
para completar, en los pocos casos en que este servicio funciona en mi casa, el reuso (que es supuestamente de 1/4), hace que mi conexion (de 300K) se vuelva como una telefonica...
ya me he quejado y siempre que vienen a arreglar eso, simplemente apagan y vuelven a prender el switch que hay aqui
para la muestra, un boton: miren la belleza de gabinete que tenian en mi edificio (se podia literalmente cocinar un huevo en la parte superior de este, debido a la alta temperatura)...increible, yo que apenas estoy en 3er semestre de electronica, se que el calor entorpece la transmision de datos...y un ingeniero de esos no es capaz de deducir eso y tomar acciones preventivas...me toco mandar carta a bogota para que vinieran a cambiarlo...

espero que los usuarios que tengan este servicio y esten experimentanto todo tipo de problemas con este ISP, se pronuncien en este foro...al igual que todo el que le interese saber la "verdadera verdad" tras telesat, su fusion con coldecon y su funcionamiento...

tambien, aqui les monto un par de pruebas realizadas este fin de semana (nov 11)...y me viene a mi cabezota una pregunta....es posible que una empresa privada con tanto renombre en la ciudad y con un sistema de internet teoricamente muy funcional, tenga tantos problemas de servicio y trabaje a medias???

les agradezco sus comentarios...

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n00bster

Lanero Novato
28 Oct 2006
10
Bueno pues te cuento he gastado como 20 minutos en solo poder loguearme y hacer el reply <img>...

Realmente estoy muy triste, por a solo ~15 dias de tener esto instalado, ya desde la semana pasada ha sido un infierno... basicamente esto funciona full de 5 am a 9 am, y luego como de 10 pm a 3? am... lo pongo asi porque como pueden observar son las 3:55 am, y ni siquiera a esta hora he podido navegar... realmente una basura.

No se si es por el reuso o que, pero la conexion se cae constantemente (en terminos de pepito perez, los "computadorcitos" en la barra del reloj simplemente se apagan y ya), lo que hace impisible navegar, porque las paginas se quedan cargando por siempre... yo creia que el reuso era que la velocidad bajaba (es decir por ejemplo, que en vez de bajar a lo "normal" de 25k con mi conexion de 200k, bajaria a 10 o 5 o 3 pues por muy malo), pero realmente creo que es otra cosa porque lo que falla es la conexion que no responde, y luego de un rato simplemente recibo el grandioso mensaje de cualesquiera sea el cliente web que use de que la conexion con el servidor se corto.

Cuando esta full pues realmente es muy bueno, porque se descarga normal, y con coldecon como basicamente uno se conecta a una LAN pues funciona de una en Linux tambien, y no bloquean puertos ni nada... pero como digo en los ultimos dias ya ni puedo navegar entonces para que????

Ahora estoy estudiando para un parcial, por lo que eje una descarga desde la 1 am, y crei que por ahi a las 4 ya estaria lista, pero desde las 3 note que el icono del Flashget mostraba que no habia conexion y vine a mirar y "Oh sorpresa!", aparentemente ahora ni siquiera dejar el computador prendido por la noche es suficiente porque ni asi funciona, a no ser que todo el mundo este navegando a esta hora y lo dudo porque son muy pocos los noctambulos que conozco (bueno puede que a todo el mundo le dio por descargar algo hoy a las 3 am????).

Asi que tengo una rabia infinita contra coldecon, y lo peor es que ahora me toco por pendejo quedarme 1 anho, y pagar 75 lucas del alma mensualmente pues por ese contrato de permanencia... <img>
 

cpugliese

Lanero Reconocido
21 Mar 2004
466
Pesimo Servicio

Bueno

Para comenzar quiero decirles que soy usuario del servicio desde hace ya casi 2 años, y nunca antes se habia presentado tan pesimo servicio, lo mas parecido que habia sucedio fue un problema que duro unos 3 dias pero q finalmente fue solucionado.

Es que lo que estamos viviendo en estos momentos los usuarios de BANDA AHNCA ( :muerto: ) de Telesat COLDECON es deprimente, la conexion es demasiado inestable, las velocidades son muy bajas comparadas con lo que nos deverian dar, y lo peor de todo es que ya esto se volvio un problema general para todos los usuarios. Esta gente se exedio en el REUSO, y estoy casi seguro que eso es lo que esta pasando, sobrecargaron la red de clientes y ahora no saben que hacer.


Para la muestra un boton, vean

 

andresmorago

Lanero Reconocido
31 Mar 2004
1,093
me toco mandar derecho de peticion el dia de ayer (el tercero en 3 meses :p). no estoy dispuesto a seguir pagando lo que pago, por este servicio tan mediocre. espero que la gente pueda ver lo que esta pasando y podamos generar alguna accion efectiva hacia esta empresa que permita mejorar sus servicios
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n00bster

Lanero Novato
28 Oct 2006
10
moreins dijo:
me toco mandar derecho de peticion el dia de ayer (el tercero en 3 meses :p).
Y es eso como quien dice la forma de no tener que pagar por todo el anho sino cancelar el contrato antes????
Si es asi creo que 3 en 3 meses quiere decir que ese contrato no se puede deshacer por nada del mundo y tocara segui humillados por lo que falte del contrato <img>
 

Escorpiom

Lanero Reconocido
Lanero VIP
31 Dic 2005
4,751
Pues mira, es un poco off-topic, pero quiero decirles que Coldecon Palmira esta peor todavia!!
La semana pasada habia error en el DNS asi que no abrian las paginas, solo por ip.
La conexion se cae a cada rato, y la lentitud es estresante.
De sobremesa, empezaron a limitar los P2P como emule.
El reuso: de 1 a 12!!

Lo malo es que aca no hay alternativa, como lo hay en Cali.
Nos toca aguantar este servicio tan pesimo hasta que llega una empresa con un buen servicio.

Asi que no pudo votar, ya que vivo en Palmira, pero comparto la misma opinion que ustedes.

Salu2
Escorpiom.
 

andresmorago

Lanero Reconocido
31 Mar 2004
1,093
bueno...llevamos ya 2 semanas con el servicio demasiado lento...para mi plan de 300K, recibo menos que una conexion telefonica al tratar de abrir paginas cuyo servidor esta fuera de colombia
empiezo a creer que a esos manes se les lleno el ancho de banda (muchos clientes para tan pequeño sistema)...estan trabajando con el sistema backup y se estan haciendo los bobos para no responderle a los clientes...
he hablado con varia gente que tiene dialup y el servicio tambien esta presentando muchos problemas...

este es el correo de servicio al cliente en bogota. al parecen en bogota no tenian ni idea de lo q esta pasando aqui en cali...asi q seria bueno q escribieramos a reportar nuestros problemas a bogota y no a cali...tambien, estamos en el derecho de pedir descuento de casi el 100%...llevamos la mitad de un mes sin servicio...
gerente.sac@coldecon.com
 

jduqued

Lanero Regular
25 Jul 2006
42
Pues yo soy usuario de metronet hace dos meses y no tengo ninguna queja del servicio, siempres es estable y tengo buena velocidad de navegacion, lo que pasa es que la gente a veces se queja por quejarce sin tener la justa razon, adicionalmente llaman estando ya prevenidos y llaman a insultar a los pobres muchachos de soporte que son tan buenas personas
 

andresmorago

Lanero Reconocido
31 Mar 2004
1,093
jduqued dijo:
Pues yo soy usuario de metronet hace dos meses y no tengo ninguna queja del servicio, siempres es estable y tengo buena velocidad de navegacion, lo que pasa es que la gente a veces se queja por quejarce sin tener la justa razon, adicionalmente llaman estando ya prevenidos y llaman a insultar a los pobres muchachos de soporte que son tan buenas personas
pues si la verdad estas queriendo decir que yo y este foro que se creo fue hecho sin tener justas razones, estas bastante equivocado...llevo 6 meses peleando con esta gente y tengo razones muy justas y claras para protestar...
no se si abras visto las numerosas pruebas de velocidad que se han posteado. creo que justifican que el servicio esta funcionando mal.
aunque le aclaro, esta bien su opinion acerca de que el servicio le esta funcionando bien a ud...pero pues no se ponga a decir que los que tenemos problema, nos quejamos sin razon. o acaso crees que como te esta yendo bien con el servicio significa que a todo el mundo le debe ir bien?
suertelan
 

anfesi

Lanero Regular
11 Oct 2005
10
Metronet

Saludos, yo soy usuario de metronet desde marzo y la verdad he tenido un buen servicio, en ocasiones presenta lentitud, pero en seguida lo solucionan y o tra cosa que cabe destacar es el buen servicio al cliente, por que ya me han visitado cuando hay problemas y los ingenieros son muy amables y solucionan los errores que se puedan presentar y el soporte de ellos presencial es muy bueno, en especial del ingeniero Molina, excelente persona y excelente ingeniero lo soluciona todo efectivamente
Gracias
 

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andresmorago

Lanero Reconocido
31 Mar 2004
1,093
anfesi dijo:
Saludos, yo soy usuario de metronet desde marzo y la verdad he tenido un buen servicio, en ocasiones presenta lentitud, pero en seguida lo solucionan y o tra cosa que cabe destacar es el buen servicio al cliente, por que ya me han visitado cuando hay problemas y los ingenieros son muy amables y solucionan los errores que se puedan presentar y el soporte de ellos presencial es muy bueno, en especial del ingeniero Molina, excelente persona y excelente ingeniero lo soluciona todo efectivamente
Gracias
primero: como sacas las 4 megas
segundo: trata de hacer un test en un servidor extranjero...www.speedtest.net y posteas el resultado aqui
 
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n00bster

Lanero Novato
28 Oct 2006
10
Bueno aqui posteando de nuevo.

1. Si lo de las 4 megas de anfesi esta como muy raro!!! Jeje no sabia que tenian 4 megas.
2. Acerca de lo que dice jduqued pues si, realmente me alegro por vos que te este funcionando, pero parecia tu post como un poco diciendole pajudos a los demas... no porque una persona este perfecto las otras deben estar asi tambien!!
Bueno no quiero pelear ni nada.

A ver, desde la semana pasada cuando eso estaba increiblemente lento.. ya parece ha mejorado, por lo menos desde el ~domingo para aca todo ha funcionado perfecto, bajando a lo que es y subiendo tambien... asi que por ahora contento, espero que el fin de semana que empieza todo siga asi :D
 

andresmorago

Lanero Reconocido
31 Mar 2004
1,093
el viernes pasado vino un ing. a revisar...direccionó mi antena hacia otra antena del mismo nodo (buitrera) y reviso la configuracion del nodo...lo q ocurre conmigo y con todos los demas que estan teniendo lentitud, es q las vlans estan llenisimas (en otras palabras, hay un congestion extrema debido al gran numero de usuarios)
el ing. nos reubico a una vlan menos llena y el servicio parece estar mejor ahora...aunqye pues vamos a ver cuando dura este contentillo...cuano se vuelva a llevar la vlan donde estamos, tocara volver a llamar a cantarles la tabla...jeje

Con mi plan:
 

balserito

Lanero Reconocido
7 Sep 2004
132
ANFESI camella en coldecon................jejeje lo tengo pillado......por eso tiene 4 megas......
 

jermum

Lanero Regular
10 Oct 2006
45
balserito dijo:
ANFESI camella en coldecon................jejeje lo tengo pillado......por eso tiene 4 megas......
completamente deacuerdo. igual eso parece conexion tipo empresarial, a esas conexiones si les prestan atención y generalmente no tienen reuso, a diferencia de las residenciales.
PD: trabaje en etb, coldecon, orbitel...... por mi experiencia les digo que contraten BA con isp que manejen cable o adsl...
 

andresmorago

Lanero Reconocido
31 Mar 2004
1,093
jermum dijo:
completamente deacuerdo. igual eso parece conexion tipo empresarial, a esas conexiones si les prestan atención y generalmente no tienen reuso, a diferencia de las residenciales.
PD: trabaje en etb, coldecon, orbitel...... por mi experiencia les digo que contraten BA con isp que manejen cable o adsl...

tenemos infiltrados en el foro ...:p
 

jdmolina77

Lanero Regular
29 Nov 2006
1
nota

moreins dijo:
si...si trabaja...
tenemos infiltrados en el foro desde hace ratico...:p

La verdad este man de anfesi no trabaja en coldecon, yo trabajo en la parte de internet banda ancha de coldecon y no lo conosco, me parece bien que se hagan este tipo de criticas por que se esta pagando por un servicio, pero creanme que todos estos problemas en la red los estamos solucionando para darles un mejor servicio a todos, no es facil controlar una red tan grande, y la verdad si preguntan todas las isp en cali tienen el mismo problema, y son mas mucho mas nuevas que telesat coldecom, ademas todas ofrecen planes de 1mb de nacho de banda o cosas por un precio muy bajo, pero eso es una rementira, no creo que puedan mantener un canal de transmicion tan alto para dar este servicio. telesat coldecon por ahora es la mejor alternativa que hay en cali, se los digo por que lo he comprobado.
 

andresmorago

Lanero Reconocido
31 Mar 2004
1,093
jdmolina77 dijo:
La verdad este man de anfesi no trabaja en coldecon, yo trabajo en la parte de internet banda ancha de coldecon y no lo conosco, me parece bien que se hagan este tipo de criticas por que se esta pagando por un servicio, pero creanme que todos estos problemas en la red los estamos solucionando para darles un mejor servicio a todos, no es facil controlar una red tan grande, y la verdad si preguntan todas las isp en cali tienen el mismo problema, y son mas mucho mas nuevas que telesat coldecom, ademas todas ofrecen planes de 1mb de nacho de banda o cosas por un precio muy bajo, pero eso es una rementira, no creo que puedan mantener un canal de transmicion tan alto para dar este servicio. telesat coldecon por ahora es la mejor alternativa que hay en cali, se los digo por que lo he comprobado.
lo q ud dice de q el resto de isp ofrecen 1mb de ancho de banda...jaja...me imagino coldecon ofreciendo eso!!! se mueren...no son capacez ofreciendo plancitos de 200k, q se van a poner a ofrecer algo q no tienen...
lo de q es la mejor alternativa...pues, la verdad, lo tengo en duda...y vamos a ver si se vuelve mas duda tovadia cuando llegue etb con mas fuerza....amanecera y veremos...pero, llegue lo q llegue, a teleat le va a tocar hacer algo...
 
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