Bueno pues yo les cuento mi historia:
El 15 de Enero llamé a Dell, conticé un portátil y me dieron el precio; $2.500.000, me dijeron q podía consignar en Colmena o Citybank y pues resulta q aquí no hay sino Colmena entonces hice la transferencia en el banco. Envié el comprobante de pago por correo electrónico y por fax. A los tres días, al notar q aún no se comunicaban conmigo, llamé a ver q sucedía "su computador está en construcción" me dijeron, entonces me calmé y espere los 15 días q me pidieron de entrega.
Quince días y aún cero noticias del pc, llamé a mi representante de ventas y me dijo q había un problema con el dinero y no se había podido verificar (NOTA 1: si no me comunico tras quince días, no me doy cuenta q no han recibido el dinero) me pidieron q por favor confirmara con el banco. Fuí a Colmena, hablé con la subgerente, confirmó en el sistema, y efectivamente el dinero se abonó a la cuenta "Dell Colombia Inc." Llamé nuevamente a mi representante y le comenté, me contestó q listo, q no había problema entonces. Al día siguiente le escribí un email preguntando por mi pedido, me contestó q Finanzas no encontraba el dinero.
Nuevamente me encuentro con la subgerente de Colmena, le pido un certificado firmado y con sello seco acerca de la transferencia; muy amable ella, me hizo el favor. Envié el certificado a Dell, me dijo el representante "listo, ya con esto le despacho el computador q está listo hace días". Me quedé tranquilo y espere una semana y aún no recibí noticias de Dell.
Llamé nuevamente y el representante me dice q Finanzas aún no encuentra el dinero (NOTA 2: cuando me dijo q estaba soluionado el problema fué por quitarme de encima y listo) entonces me transfirió la llamada con su supervisor. Éste me dice q han tenido un problema con la central de recaudos de Citybank y no encuentran el dinero.
Me dirijo nuevamente al banco a hablar con la subgerente, ella llamó al gerente de Colmena en Bogotá y al director de recaudos de Citybank en Bogotá; la respuesta por parte de los dos fué la misma, el dinero se abonó a la cuenta. Inmediatamente llamo a Dell y solicito hablar con el director de ventas regional de Dell y amenacé con demandarlos por estafa e incumplimiento, demandarlos y pedir una indemnización. Entonces el tipo me dice q va a comunicarse con Citybank y me va a solucionar el caso. Se comprometió en llamarme, lo hizo al día siguiente y me dice q se encontró el dinero q iniciaramos el proceso de devolución. Antes de comenzar pregunté cuánto tiempo tarda dicho proceso, y "oh sorpresa" cuando me contesta q noventa días. Entonces le dije q no me servía, q me enviara el computador, me pidió doce días para la entrega, y pues preferí 12 a 90 días. Me dijo q en adelante podía comunicarme con mi representante. Me comunico con el representante y me dice q el sistema va a entrar a construcción (NOTA 3: el computador no había sido construído, una mentira más).
Efectivamente, 9 días después llegó el computador, pero q, otra sorpresa; Coordinadora, me entregó el paquete errado, iba dirigido a otra persona, llamé inmediatamente a Coordinadora para q me entregaran mi paquete y hasta q no me entregaron el mío, no solté el otro.
Fueron dos largos meses de espera para recibir mi computador, y, al revisar el contenido de la caja veo q no incluyeron los cds de instalación de Windows ni los drivers. Me comunico con Dell nuevamente, y muy grosera la persona q me atendió me contesta q el sistema operativo lo puedo instalar desde cualquier cd q me presten (NOTA 4: en las condiciones de venta, se especificó q incluían los cds originales y la licencia de Windows) y además de todo q los drivers los puedo descargar desde internet... q tal ah? Le contesté q me parecía una grosería q una empresa del tamaño de Dell juegue con las personas de tal manera.
Este es el momento en el q no me han querido enviar los cds, así q ya ven, Dell con sus promociones y todo el cuento de "configúrelo a su medidad" nos tiene encantados; pero, recuerden q no todo lo q brilla es oro.
Espero les sirva de experiencia ajena y si es q llegan a comprar algo a esta empresa, si se tardan un día más con su pedido, inmediatamente demanden. No sean ingenuos como fuí yo.