Primero ke todo gracias x tomarse la molestia de leer mi problema.
A finales de septiembre un vendedor de Directv y uno de ETB se acercaron a mi casa a ofrecerme algo llamado "Plan Desmonte". En que consistía ?....Bueno pues muy sencillo, por yo estar afiliado a otro operador (Telmex) y afiliarme a ellos y dándoles la ultima factura original de Telmex cancelada, me ofrecían 3 meses gratis de TV y precios "Preferenciales" por asi decirlo en el combo de ETB Teléfono+Internet.
Con Directv no he tenido problema alguno, pero con ETB paso lo siguiente:
Yo ya contaba con línea ETB desde 2001, cosa que se le aclaro a la petarda vendedora de ETB llamada Natalia y dijo que no habia problema. Se firmó contrato en donde se especifica que se está aplicando el plan desmonte.
El dia que vinieron los técnicos a instalar ETB, instalaron internet de 1000K siendo que yo habia solicitado de 2000K, ya que era la velocidad que tenia con telmex y la idea no era hacer "Downgrade". Los técnicos dijeron que despues me comunicara con ETB. Bueno pues despues llamé a pedir aumento de velocidad y la persona que me atendió me dijo que el aumento se demoraba 48 horas creo y me aseguró que se me seguria aplicando la tarifa del plan desmonte para 2000K, ke eran aprox. $65.000.
Bueno la primera factura me llegó con el internet de 1000K por $45.000 aprox y la segunda, me llegó por $97.500 tarifa que corresponde al internet de 2000K SIN PLAN DESMONTE y lo peor del caso, me aplicaron el aumento de la velocidad en la factura pero aca en mi computador sigo teniendo internet de 1000K, comprobado por varios speedtest y descargando archivos onviamente, la velocidad es de 150 kb/s.
Llamé a exponer dos quejas: La primera, que queria que me reajustaran la factura porque no tengo porke pagar una velocidad de la cual no estoy disfrutando. La segunda, que el tal plan desmonte que no me estában aplicando, que me ofrecieron algo que no están cumpliendo.
En cuanto a la primera queja: Como yo ya había llamado a solicitar el aumento, a ellos alla en su sistema les sale ke yo tengo 2000K pero nadie del área técnica y de soporte fue capaz de generar un reporte en el que constara que yo tengo 1000K. Entonces segun ellos no se puede reajustar la factura. Segunda queja, que me están cobrando algo que no es del plan desmonte, plan del cual soy supuestamente beneficiario. Me respondieron de una vez la queja: Que el plan desmonte solo aplicaba en afiliaciones de teléfono e internet, que en mi caso no se podia aplicar dicha tarifa porque mi teléfono estaba activo desde 2001. Lo que significa que Natalia me dijo MENTIRAS y tengo el contrato con letra de la mismisima vendedora en donde dice PLAN DESMONTE.
Tengo esas dos cuestiones, cobrandome lo que no estoy disfrutando y una vendedora mentirosa de ETB gracias a la cual estoy pagando lo que no me ofrecieron.
Conclusion: Pagando una velocidad que no me corresponmde y pagando una cosa totalmenbte diferente a la ke me ofrecieron. La velocidad realmente me importa poco, me preocupa mas la segunda cuesiton ya que me ésta saliendo mas caro que con Telmex y la idea obviamente era hacer lo contrario :S
Con ETB tengo 5 dias para hacer un "Recurso de reposicion", que es una reclamacion para cuando uno no está de acuerdo con la respuesta de la queja. Tambien estoy considerando hacerlo directamente con la superintendencia de industria y comercio pero no se como hacer este trámite.
Agradezco asesorías o no se que hacer......
Gracias.
A finales de septiembre un vendedor de Directv y uno de ETB se acercaron a mi casa a ofrecerme algo llamado "Plan Desmonte". En que consistía ?....Bueno pues muy sencillo, por yo estar afiliado a otro operador (Telmex) y afiliarme a ellos y dándoles la ultima factura original de Telmex cancelada, me ofrecían 3 meses gratis de TV y precios "Preferenciales" por asi decirlo en el combo de ETB Teléfono+Internet.
Con Directv no he tenido problema alguno, pero con ETB paso lo siguiente:
Yo ya contaba con línea ETB desde 2001, cosa que se le aclaro a la petarda vendedora de ETB llamada Natalia y dijo que no habia problema. Se firmó contrato en donde se especifica que se está aplicando el plan desmonte.
El dia que vinieron los técnicos a instalar ETB, instalaron internet de 1000K siendo que yo habia solicitado de 2000K, ya que era la velocidad que tenia con telmex y la idea no era hacer "Downgrade". Los técnicos dijeron que despues me comunicara con ETB. Bueno pues despues llamé a pedir aumento de velocidad y la persona que me atendió me dijo que el aumento se demoraba 48 horas creo y me aseguró que se me seguria aplicando la tarifa del plan desmonte para 2000K, ke eran aprox. $65.000.
Bueno la primera factura me llegó con el internet de 1000K por $45.000 aprox y la segunda, me llegó por $97.500 tarifa que corresponde al internet de 2000K SIN PLAN DESMONTE y lo peor del caso, me aplicaron el aumento de la velocidad en la factura pero aca en mi computador sigo teniendo internet de 1000K, comprobado por varios speedtest y descargando archivos onviamente, la velocidad es de 150 kb/s.
Llamé a exponer dos quejas: La primera, que queria que me reajustaran la factura porque no tengo porke pagar una velocidad de la cual no estoy disfrutando. La segunda, que el tal plan desmonte que no me estában aplicando, que me ofrecieron algo que no están cumpliendo.
En cuanto a la primera queja: Como yo ya había llamado a solicitar el aumento, a ellos alla en su sistema les sale ke yo tengo 2000K pero nadie del área técnica y de soporte fue capaz de generar un reporte en el que constara que yo tengo 1000K. Entonces segun ellos no se puede reajustar la factura. Segunda queja, que me están cobrando algo que no es del plan desmonte, plan del cual soy supuestamente beneficiario. Me respondieron de una vez la queja: Que el plan desmonte solo aplicaba en afiliaciones de teléfono e internet, que en mi caso no se podia aplicar dicha tarifa porque mi teléfono estaba activo desde 2001. Lo que significa que Natalia me dijo MENTIRAS y tengo el contrato con letra de la mismisima vendedora en donde dice PLAN DESMONTE.
Tengo esas dos cuestiones, cobrandome lo que no estoy disfrutando y una vendedora mentirosa de ETB gracias a la cual estoy pagando lo que no me ofrecieron.
Conclusion: Pagando una velocidad que no me corresponmde y pagando una cosa totalmenbte diferente a la ke me ofrecieron. La velocidad realmente me importa poco, me preocupa mas la segunda cuesiton ya que me ésta saliendo mas caro que con Telmex y la idea obviamente era hacer lo contrario :S
Con ETB tengo 5 dias para hacer un "Recurso de reposicion", que es una reclamacion para cuando uno no está de acuerdo con la respuesta de la queja. Tambien estoy considerando hacerlo directamente con la superintendencia de industria y comercio pero no se como hacer este trámite.
Agradezco asesorías o no se que hacer......
Gracias.