Saludos Laner@s,
Acabo de tener una acalorada charla con una señorita del servicio técnico y quiero comentar las particularidades porque me suena a que la atención, tan "particular", que recibí hace parte de la política de UNE.
Es un servicio residencial de 5Mb y cada que llueve se ve afectado porque al parecer el cajón, subestación o no sé donde esté implementada la infraestructura para prestar el servicio en mi zona, le falla la electricidad o se inunda.
Desde ayer que llovió fuerte, pues el servicio está muy lento e intermitente, llamo a UNE y empieza el circo:
Que desde allá todo aparece bien, que la razón es que tengo muchos aparatos conectados, según ella. De 5 aparatos conectados, todos están en stand by menos el computador, hago prueba de velocidad y ni la página de fast.com abre. La asesora dice que así tenga en reposo los equipos estos se consumen todo el ancho de banda, cosa ilógica desde mi pobre análisis. Los aparatos son, dos teléfonos, un Mi Box, el computador una cámara.
Los teléfonos, en pruebas anteriores no consumen constantemente y no superan 1Mb, la cámara está parametrizada para que consuma sólo cuando se solicite acceso y sólo puede consumir de 30Kb a 90Kb, El Mi Box nunca ha consumido en stand by y pues el portátil era el único equipo en servicio.
Le dije que matemáticamente era imposible y ella me respondió que yo no tenía capacidad de saber si eso era cierto.
Le desconecté todos los equipos menos el computador y la cámara, me dijo que tenía dos cámaras y que por eso era. Ahí ya me empezó a saltar una ira considerable. Le dije que ella como iba a saber más que yo que era el que había instalado las cámaras, después de mucho decir salió con el cuento de que entonces me estaba robando el internet.
Yo le dije que me parecía raro y muy curioso que aparecieran dos cámaras y una justo robando internet.
Siguiendo con la polémica vuelvo a tratar de hacer medición y nada, le dije y ella reseteo el módem sin decirme y misteriosamente el computador no se conectaba al WiFi, según ella era que mi portátil no estaba conectado por cable y que ese era el problema, después que me notó verraco ahí si dijo que había reiniciado el módem, pues le dí reconectar a la red y listo, hice el primer test y marco 3,5Mb y según ella UNE garantíza sólo un porcentaje, en otra midió más de 5Mb y le pregunté que ahí qué pasaba y me dijo que UNE me estaba dando más. Palabras más, palabras menos, tratando de enredarme.
Ella me repetía que todo estaba bien desde allá y yo le dije que qué me ganaba con que ella dijera eso y acá con el problema. A la final me tocó ser igual de pretencioso que ella y decirle que no pensara que podía abusar de mi ignorancia, que yo era ING. Electrónico con especialización en redes -mero cuento- que por muy poco que supiera las cosas no eran como ella decía sólo porque las dijera.
La señorita se quedó callada un rato y empezó a hablar como si le hubiera mentado la madre.
Al final le pedí una opción porque necesitaba una solución efectiva y me dijo que para eso no podía agendar visita, que si la agendaba me la cobraba. Le dije que si no podía agendarla que radicará una queja para que me respondieran, por lo menos, cómo podía solucionar mi problema.
Pues la asesora me dijo que no podía, que llamara al número que me iba a decir, le pedí una explicación y ella cerrada, después de insistir me salió con que no estaba autorizada ni a radicar, ni a transferir llamada al área encargada. Le dije que encima de que atiende mal le quedó debiendo, que me diera el número y que tranquila que yo también estaba grabando y monitoreando la llamada para tener pruebas del servicio de ella y ella como con un taco me respondió casi lo mismo.
En resumen, un servicio como el mío, con fallas que son responsabilidad de ellos y no pretenden solucionar de raíz por razones que desconozco, tratan de amedrentar y abusar de la ignorancia del usuario para que crea que es responsabilidad propia. Ahora lo que voy a hacer es registrar hasta tres llamadas para dejar constancia e interponer la respectiva queja con la esperanza de que mucha gente en una situación similar, también lo haga, no para que mejoren el servicio, sino para que les pongan una multa, por lo menos.
