Hola a todos,
Les cuento mi experiencia con el soporte de Tigo Colombia:
Resulta que desde hace un tiempo se quemó el adaptador de corriente de uno de los decos Arris con Android TV, es uno de los tres decos que tenemos.
Los servicios hasta ese momento sin falla y sin una queja, TV Clásica HD y GPON de 500MB.
Al ver que estoy pagando por los decos, me dije a mi mismo, “ve, voy a llamar a pedir que me cambien ese deco, voy a llamar”
El viernes 20 Octubre escribí por WhatsApp, me contestó el bot, pero rápidamente y d manera fácil llegué a soporte hogar y me llamaron al cabo de una hora más o menos.
Le expliqué a la chica que tenía un deco quemado y quería que me lo cambiaran, la chica me pidió el serial del equipo quemado, se lo di, intento generar orden de servicio y no le dio, entonces me pasó a un nivel de soporte especializado, ahí me dijeron que iban a proceder a agendar visita técnica, para cambio de Deco, ofrecieron fechas y hora y escogí sábado de 1PM a 4PM.
Cuando colgué, al rato mi esposa me dice, no hay TV, me voy a fijar y así era, no había TV en el deco 1 ni en el deco 2.
Había internet, y el deco mostraba el resumen de la TV Clásica, pero al intentar ver el contenido o el TV en vivo, decía que el deco no puede mostrar el contenido.
Me dije, Juemadre, seguramente de desaprovisionaron o algo allá en Tigo. Pues nada lo que hice para estar seguro, fue meterla a la App de Tigo One TV, y lo mismo, me decía que no hay contenido para mostrar.
Escribo a soporte nuevamente a través de WhatsApp y la respuesta inmediata luego de validar mi contrato es que ya hay una visita programada, así que no hay forma de pasar esa barrera, no importa lo que haga, el bot no me va a dejar pasar.
Decidí escribir por X, y cuando un asesor me contesta y pide el número de contrato, me corta diciendo, que ya hay programado un técnico.
Yo le digo, el técnico tiene una orden de servicio para cambiar un deco, el daño del servicio de TV general lo causaron ustedes y lo pueden solucionar desde allá… no hay poder humano, dicen que hay que esperar el técnico.
Listo, resignación, el técnico viene mañana sábado.
El sábado yo haciendo vueltas, me llama el técnico diciendo que si puede ir ya, a las 10AM,
Yo le digo, nooo yo escogí un horario en donde yo podía estar… y él me dice, ahhh acá dice que a esta hora y yo le digo hágale pues, arranco como alma que lleva el diablo, llego y el man no aparece.
Re-agendan para el lunes, de 1 a 4PM, y los mismo, llama, le digo de una, y no llegó.
Vuelvo a escribir en X para decir que el problema es de allá que me aprovisionen, y me dicen que hay que esperar al técnico.
Hasta ahora van 4 días sin TV, y contando.
Les cuento esta historia para que vean como algo tan trivial, puede decepcionar a un cliente que ha estado con Tigo desde las épocas del cablemodem de UNE.
A la primera oportunidad me voy, ya Claro puso Fibra desde la semana pasada y estoy esperando Movistar que ya empezaron a tirar fibra a dos cuadras de acá camino a mi unidad.
Salu2 a todos.
