(...)
Con relación a la demora que usted nos manifiesta para la atención de los
daños, le indicamos que hemos revisado uno a uno los reportes que ha
efectuando, encontrando que para la reparación del servicio, ha sido necesario
generar adecuaciones internas y externas que han tomado tiempo para dar una
solución.
De igual forma le indicamos que la programación de los decodificadores va
ligada directamente a la plataforma donde se activan los servicios, es por esto
que en algunos de los reportes nuestros técnicos le informan inconvenientes
de plataforma. No obstante se han generado los cambios de equipo necesarios
para que la prestación del servicio sea constante.
De acuerdo a su observación sobre la actitud del técnico que le solicitó ayuda
para la reparación, generamos la alerta respectiva a nuestro personal para que
estas situaciones no se vuelvan a presentar.
Es importante precisar que el servicio de televisión digital HFC con el que usted
cuenta está compuesto por un decodificador digital y un decodificador HD con
el paquete de HD básico el cual tiene actualmente un descuento del 50%
durante los primeros 6 meses.
Adicionalmente, el servicio cuenta con 80 canales en su grilla de programación
básica y 18 canales por el servicio de HD.
Con relación al servicio de canales de audio, estos hacen parte de la oferta
Premium la cual tiene un costo adicional sobre los servicios contratados de $2.900
+ iva adicionales al paquete Premium solicitado. Sin embargo esta oferta no está
disponible por finalización del acuerdo comercial con el programador. Es de aclarar
que durante la venta del servicio no fueron solicitados estos canales.
Con respecto a su consulta sobre los canales que se ofrecen, la grilla está
contemplada de acuerdo a la tecnología disponible y las negociaciones actuales
con los programadores, es preciso aclarar que la información contenida en la
página web sobre los canales disponibles corresponde a televisión interactiva, la
cual funciona bajo una tecnología diferente.
Cabe precisar las diferencias entre la Televisión Digital Interactiva y Televisión
Digital HFC:
1. Ambas productos son televisión digital pero se prestan por tecnologías
diferentes. TV Digital Interactiva se presta para los usuarios que están en redes de
cobre y TV Digital HFC está disponible para las redes HFC.
2. Ambas prestan el servicio de televisión en calidad digital y Alta Definición
3. Ambas tienen interactividad, pero esta difiere en que en las redes de Cobre se
pueden tener funcionalidades que no se tienen disponibles en HFC, tales como
facebook, twitter, guía de programación, recordatorio, control de padres, entre
otros.
La promoción u oferta dirigida para un sector o usuarios específicos se realiza de
acuerdo a estudios de mercadeo que ven la necesidad de generar ofertas
adicionales para los servicios existentes, es por esto que se han venido
anunciando cambios en las ofertas que impactan la Televisión Digital Interactiva, lo
cual no quiere decir que sea de menos importancia la Televisión Digital HFC, sólo
que por ser una tecnología nueva, aún tenemos las ofertas de introducción
vigentes.
Con relación a la clausula de permanencia aceptada al momento de contratar
los servicios, le indicamos que usted puede dar por terminado el contrato en
cualquier momento, de acuerdo a lo establecido en la normatividad vigente,
resolución 3066, capítulo VI parágrafo 2 donde cita textualmente: “Los
contratos mantendrán y reconocerán el derecho del usuario que celebró el
contrato a dar por terminado el contrato en cualquier momento, previo el
cumplimiento de las obligaciones contractuales pactadas, sin penalización
alguna. Cuando el usuario esté sujeto a cláusula de permanencia mínima, la
terminación también podrá darse en cualquier momento, pero habrá lugar al
cobro de las sumas asociadas a la terminación anticipada del contrato”.
Cabe aclarar que en cada una de sus comunicaciones, hemos tratado de dar
respuesta oportuna y definitiva a los inconvenientes planteados con usted, de
igual forma se hará seguimiento al funcionamiento del servicio, con el fin de
garantizar estabilidad en el mismo.
Para atender su petición de la grabación de la llamada, la copia será enviada
de forma física a su residencia, dicha llamada evidencia una información clara y
correcta por parte de nuestro asesor de venta.
Le ofrecemos las más sinceras disculpas por todos los inconvenientes y
molestias que este suceso le pudo ocasionar.
, me dijo lo mismo que ha ustedes, que para el dia 15 mas o menos de este mes estaban en servicio para los clientes con hd activo, igual hay que esperar porque hasta que no funcionen todos no se puede sino especular; por twitter como dice andres nada de nada no contestan.
