Hola amigos, les dejo esta nota:
US$4 millones invierte Directv en sede de Cali
Innovación. Con una estrategia de mejor programación y servicios de valor agregado, Directv dará la batalla en 2009, según su presidenta, Carmen L. Osorno.
Unos 1.500 empleos generará el nuevo Call Center que atenderá a clientes de varios países de Latinoamérica. Hoy lo inauguran.
Con la intención de atender a los clientes que la compañía tiene en varios países de Latinoamérica y con una inversión cercana a los US$4 millones en los dos próximos años, Directv abrirá hoy las puertas de un nuevo centro de servicio telefónico en la capital vallecaucana.
La presidenta de la firma de televisión por suscripción, Carmen Lucila Osorno, dijo que se trata de una sede “hecha a nuestra medida, exclusiva para nuestra operación y para garantizar nuestros niveles de servicio, algo que no pensamos tercerizar”. Desde Cali se atenderá en principio a clientes de Puerto Rico —incluso con operadores que hablen inglés—, Argentina, Ecuador, Colombia y otros países donde opera Directv Panamericana, según se vayan dando las necesidades y picos del servicio, precisó la ejecutiva.
Esta es la segunda parte de un plan iniciado por la compañía hace dos años, que busca ampliar la plataforma de servicio al cliente, la cual ya cuenta con 600 operadores en Bogotá.
“Encontramos en Cali una excelente alternativa, por disponibilidad del talento y por costos de locación. Arrancamos con 500 operadores y esperamos terminar con unos 1.500 haciafin de 2010”, dijo la ejecutiva a El País.
“Colombia ha tenido el privilegio de ser el país designado como el de mejor calidad y cultura de servicio al cliente, el lenguaje más formal y el acento neutro. de hecho, hay clientes nuestros de otras naciones que piden ser atendidos sólo por operadores colombianos”, agregó.
"A pesar de la crisis, tenemos dimensionado el retorno y esta es una inversión que debía hacerse. La gran oportunidad es apoyar en un momento crítico el empleo”. Carmen L. Osorno, gerente de Directv.
El nuevo centro también cumplirá funciones relacionadas con ventas, fidelización, programación y cobranzas. “Somos una compañía intensa en manejo de agentes de servicio en diferentes puntos de contacto y en diferentes procesos”, explicó Osorno.
La directiva señaló que la infraestructura que se inaugura hoy en Cali requirió una inversión inicial de US$2,5 millones. Una fase de ampliación posterior, que se cumpliría dentro de dos o tres años, requerirá cerca de US$1,5 millones, previendo mayor crecimiento.
Directv calificó el 2008 como un año “difícil”, en el que, sin embargo, su base de abonados creció cerca de 20%. En el 2007 lo había hecho en más de 50%. El año pasado lanzó al mercado el servicio prepago y el Directv Plus, que trae las ventajas de la televisión digital y ya representa casi 40% de las ventas.
Para 2009 se seguirán ofreciendo planes ‘Triple Play’ (Internet, telefonía y televisión) con ETB y Emcali y las expectativas son crecer más que en 2008. “Mientras la gente recorta gastos por la crisis económica, aún quiere entretenerse, algo que proporcionamos a bajo precio”, dijo Osorno.
Fuente: El Pais (Colombia)
Saludos amigos.
Ahora no tengo mucho tiempo para armar una revolucion contra DTV Chile, pero ya me hare de un tiempo.
