Tomado del diario LaRpeública: (Colombia)
Directv atenderá a los clientes de la región desde Colombia
Francy Elena Chagüendo - 0 Comentarios - Calificación 5
Opinar Votar Tamaño Imprimir
Cali. Mientras hay empresas que proyectan recortar personal, motivadas por la recesión que se avecina, otras como la compañía de televisión por cable, adelantan un plan de contratación.
Esta semana la compañía dio apertura al segundo call center en el territorio nacional, el cual está ubicado en Cali y desde donde atiende a clientes de toda Latinoamérica.
La empresa ha vinculado 100 personas que reciben las inquietudes de servicio de suscriptores de Ecuador y Perú y el objetivo es contratar más trabajadores para ampliar la atención de clientes de los otros países en los que la empresa de televisión tiene presencia.
Directivas de la firma en la Región, aseguraron que la idea es que el call center tenga mil personas para el primer semestre del año y ya está aprobado un plan de expansión que permitirá que hacia 2010 este número de empleos se duplique.
El vicepresidente de operaciones y Negocios para Lationamérica, Renato Motta, explicó que hace dos años la empresa abrió el primer centro de servicio en Colombia, en Bogotá, donde ocupan a 500 personas y luego se determinó un segundo punto para Cali, concentrando así la labor de atención a los clientes de todo el continente en el país.
El directivo señaló que se tomó la decisión de estar en Colombia porque se trata de un país que ofrece un entorno económico y político estable y por la calidad del recurso humano.
El ejecutivo precisó que en este proyecto, que tiene una inversión de cuatro millones de dólares, la compañía concentra los esfuerzos en el tema de servicio, porque considera que ha avanzado tanto en programación exclusiva como en tecnología de punta y, ahora, la prioridad es el servicio.
"Lo que hacemos es implementar mejores prácticas, estandarizar procesos y de ahí surge el call center que es una de las cosas que impactan en el servicio. Se están contratando universitarios", afirmó.
Directv cuenta con cinco millones de suscriptores en Latinoamérica, siendo la principal empresa de televisión en la región. En Colombia tiene 200.000 abonados y cuenta con un plan de expansión de mediano plazo con la meta de llegar al millón de suscriptores.
Según Renato Motta, la crisis económica que toca a países en América y en Europa, no impactará al sector de televisión o entretenimiento, porque es en estos momentos cuando la gente prefiere quedarse en casa y buscar formas de distracción más económicas como la televisión.
"Nosotros estamos contratando en casi todos los países e invirtiendo, cuando las noticias son de desempleo. Hasta ahora no hay impacto en la empresa y estamos convencidos que no lo habrá".
Más suscriptores
El vicepresidente de Operaciones y Negocios para Latinoamérica, Renato Motta, destacó que las inversiones de la organización están orientadas hacia el crecimiento de suscriptores y servicio, abriendo diferencias con la competencia. En Colombia Directv es la segunda empresa en participación del mercado, luego de Telmex, que adquirió compañías regionales lo que le permitió consolidarse como el mayor operador.