En estos casos en q se amenaza con retiro para obtencion de descuentos, hay q tener en cuenta q no son obligacion de las empresas darlos, las condiciones de venta de servicios estan claras y cada uno como cliente es libre de tomar la desicion q mas se adapte a sus necesidades, para fortuna no existe monopolio en cuanto a empresas de TV por suscripcion y en cuanto a la pregunta "el cliente siempre debe estar satisfecho con lo que le ofrecen???" la respuesta es no, ps siempre se quiere mas, pero le añadiria que la satisfaccion del cliente depende del precio q este dispuesto a pagar...
En cuanto a la premisa expuesta de q unas son empresas de servicios publicos y otra de entretenimiento, no comparto la justificacion para la no comparacion, la razon es q si un amenaza con cortar el servicio de agua o de electricidad si no le dan descuento, ps la respuesta de la empresa va a ser "A partir de cuando?", con tal precedente nadie solicita dichos descuentos... lo q no pasa en este caso con DirecTv, uno amenaza con retiro y le ofrecen algo, y esta practica, ya no se convirtio en politica de retencion de la empresa sino politica de obtencion de descuentos de los clientes... diria en mi experiencia q aprox la mitad de solicitudes de cancelacion no son reales sino el medio para obtener rebajas... ademas personalmente lo he hecho
Por otro lado, el 30-marzo llame a solicitar informacion para activar el paquete de FoxPremium, me describieron el servicio y cuando me preguntaron si deseaba activarlo me hice el "dificil", obviamente mi idea era q me ofrecieran algo pero igual lo activaria a precio full en caso de no obtener nada, lo maximo q me ofrecio el asesor fue descuento de 25% por 6 meses, con lo cual me quedo en $20K aprox
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