Me llegó a suceder lo mismo con Netflix, llegaba la factura normal sin el cobro y al llamar me decían que no estaba activo, resulta que al segundo tercer mes Netflix dejo de funcionar y decía que había un problema con el pago, así que llame y llamé hasta que di con un asesor que por fin lo encontró, y efectivamente estaban los 3 meses de Netflix que había usado sin pagar.
La solución que me dio fue expedirme una factura para pagar ese servicio y de ahí me ha llegado una factura aparte para solo Netflix jajaja.
No entiendo porque llega a suceder, pero ese fue mi caso.