Bueno, laneros que todo lo saben, necesito de su ayuda con la siguiente situación:
Lleguamos anoche a un Airbnb que incluía publicidad engañosa, ya de decía tener lavadora pero no es cierto, incluso el anfitrión por mensajes luego de preguntarle admitió que ciertamente el alojamiento no tiene lavadora, que es un error, etc. El alojamiento tenía buenas calificaciones y demás. Si no quieren seguir leyendo (tl;dr), en resumen: reclamamos ante Airbnb y nos ofrecen: irnos mañana y pagar las dos noches a US$100 cada una (cuando nos salían a US$43 en la reservación original) o simplemente aceptar que era publicidad engañosa y no pasa nada, no se hace nada, todo continúa igual. No quiero ni pagar US$200 por dos noches en este apartamento, ni quedarme como si nada hubiera pasado. Tengo alguna otra opción?
Continuación de la historia:
La cosa es que se había cuadrado para una estacia larga acá, de casi un mes. Debido a esto Airbnb/el anfitrión da un descuento, etc., pero la verdad que pasar todo ese tiempo sin lavadora no nos termina de convencer, más aún porque cuando estabamos escogiendo alojamiento para este periodo habíamos revisado mucho que tuviera lo que necesitamos (WiFi, cocina, lavadora y una mesa como para trabajar en el computador). También los planes han cambiado un poco y tenemos opciones de mirar otros alojamientos en otros lugares que queremos visitar, y hasta saldría más económico.
Ahora, contactamos a Airbnb y lo que nos ofrece es algo así como cancelar la reservación original pero cobrarnos las ya 2 noches que pasamos en el alojamiento (al inicio era una porque llegamos de noche y las respuestas del anfitrión sobre la lavadora, si bien se hicieron ayer, llegaron hoy, y con tanta demora del lado de soporte de Airbnb soporte para responder algo al respecto, incluso por teléfono, ya nos toca pasar esta noche acá y serían dos en total). Eso no sería tan grave si no es porque el monto que nos quieren cobrar (lo pagado - lo devuelto) vendría siendo algo así como US$200, es decir, tipo $100 por noche en un apartamento que incluía publicidad engañosa sobre las comodidades que decía tener.
Yo entiendo que en Colombia en casos de publicidad engañosa siempre es el comprador el que tiene las de ganar, incluso estuve mirando un poco al respecto (
https://www.sic.gov.co/informacion-enganosa) ya que no conozco mucho. En Airbnb están parados en la raya en que su política es de que si se han pasado noches en el alojamiento, se tienen que pagar a precio completo, el cual no incluye los descuentos por estadías largas (en nuestro caso más de 28 días) y se tiene que pagar adicional la tarifa de servicio y la tarifa de limpieza, y que por eso serían US$200 por dos noches. Me dicen que las opciones son: irnos mañana aceptando la devolución equivalente a pagar US$200 por las dos noches, o ya quedarnos todo el mes y dejar como si nada hubiera pasado.
Qué podemos hacer en este caso? En el precio que nosotros pagamos por este alojamiento nos salía aprox. en US$43 la noche. Normalmente, considerando lo que hemos pagado en otros lugares que nos hemos quedado, yo estaría cómodo con pagar unos US$60, pero hasta US$75 más o menos podría subir con tal de largarme, pero US$100 por noche me parece un abuso. También me parce ofensivo que el anfitrión simplemente puede poner mentiras en el anuncio y Airbnb como si nada pasara, es algo que ni mencionan. Simplemente es como que me da el derecho a pedir un cambio de fechas y procesar algo como un cambio imprevisto, pero tampoco se habla de compensación en términos de devolución parcial en caso de quedarnos aceptando el hecho de que en realidad no hay lavadora, o algo así.
Si se preguntan sobre qué dijo el alfitrión, ofreció algo así como conseguir una lavadora fuera del edifcio, pero la verdad esa solución no me convence y no corresponde con lo pagado (cuando reservamos, los alojamientos sin lavadora o con lavadora en el edificio eran considerablemente más baratos, hasta un 20%, o estaban al mismo precio pero en zonas mejor ubicadas donde no había necesidad de transporte público para llegar a los sitios de interés, lo cual se traduce en tiempo y dinero).
Depronto saben qué opciones tenemos? Existe alguna vía legal tipo SIC? El número de soporte de Airbnb es un número fijo colombiano en el centro del país (601), por lo que asumo que de alguna forma son una entidad regulada.
anato.org
