Tengo una pregunta, esto se sale bastante del tema pero me atrevo a preguntar, ya que estamos hablando de devoluciones y este tipo de cosas:
Tenemos un e-commerce de venta de alimento de mascotas, es bastante pequeño, somos un local de barrio y apenas estamos empezando. Debido a los problemas de desabastecimiento, hay bastantes referencias de concentrados que no tienen disponbilidad por parte del proveedor, y no se sabe cuándo vuelven a haber.
Manejamos algunas referencias en bodega, otras ya muy específicas las manejamos pidiendo al proveedor cuando el cliente hace el pedido. A veces pasa que se desactualiza la cantidad disponible, la persona pide, y en bodega no tenemos, otras veces el proveedor no nos informa a tiempo que no hay disponible (ni cúando vuelve a haber disponibilidad), entonces devolvemos el dinero.
Es decir, se nos hace casi imposible cumplir con entregar el producto, entonces sí o sí tenemos que devolver el dinero (los que tengan mascotas deben haber notado ese problema con varias marcas de concentrados, en especial las que vienen de Brasil)
En concentrados, no sé cómo aplicaríamos aquello de "entregar un producto con iguales o mejores características", dadas las diferencias en composición, calidad, marcas y sabores.
No sé si esto aplica para alimentos, pero me queda esa duda, porque si alguien nos amenaza con ir a la SIC pues nos jodimos jajaja.
Gracias