Muchachos, agradezco la orientación que me puedan dar.
Compré un reloj en Amazon en una venta relámpago por $59, pero me enviaron una caja de almacenamiento diferente a la ofrecida, además de estar visiblemente dañada. Realicé el reclamo y me responden esto:
La razón por la cual se ofreció la devolución para un reemplazo o reembolso es porque Amazon no puede reemplazar parte de un producto, solo el producto completo.
En cuanto a un reembolso parcial, lamentablemente eso no seria posible en este caso, ya que los reembolsos parciales solo aplican cuando un producto ha llegado dañado pero el cliente quiere dejárselo y el mismo no se ha enviado a una dirección de casillero, un requisito que no se cumple en este caso.
Sinceramente me hubiera gustado poder ofrecerte el reembolso parcial, pero al igual que en cualquier trabajo hay reglas que debemos seguir. Si quieres devolver el reloj por favor avisanos y con gusto te enviaremos la etiqueta de devolución, la cual esta pre-paga solo dentro de USA al haber sido enviado a una dirección en los Estados Unidos.
Muchas gracias por tu comprensión y disculpa cualquier inconveniente causado por la política de Amazon con relación a los pedidos enviados a una dirección de casillero. Recuerda que puedes enviar tus pedidos sin intermediarios a tu país usando Amazon Global.
Devolverlo me parece un mal negocio, la caja de un solo puesto vale $15 dólares, la de tres vale $30, no solo estaría perdiendo 15 dólares, devolver el artículo aproximadamente me costaría $45.000 pesos por EMS además de los gastos de volverlo atraer. ¿Qué me sugieren?
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