Soluciones rápidas no creo que encuentre, toca peliar para que le cumplan lo ofertado, vaya colocando pqr de una vez, y lea post atrás, me pasó igual y que problema para que cumplieran lo ofrecido.
PQR como han dicho antes, soluciones rapidas con claro no hay, preparese para alegar y perder mucho tiempo.
Con pqr no escuchan la llamada, misteriosamente se les daño el audio, le cayó un meteorito a la central de datos y todo desaparecio, cualquier cosa le dicen, si no grabó la llamada lo tiene complicado.
Si ellos no tienen la llamada grabada, les toca proceder de buena fé. Por que ellos tienen que comprobar que no se le ofreció eso al usuario. El proceso es algo largo pero uno sale ganando.
Cada vez que ustedes llaman y hay un número de radicado por una PQR, siempre, tenganlo presente
siempre, y esto debería estar fijo en ese tema.
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Teniendo presente la normatividad de La Comisión de Regulación de Telecomunicaciones (CRT), de que trata la Ley 142 de 1994, se denominará Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), Unidad Administrativa Especial, con independencia administrativa, técnica y patrimonial, sin personería jurídica adscrita al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
Tiene una serie de artículos:
Resolución CRC 5111 de 2017
SECCIÓN 25: MEDIOS DE ATENCIÓN AL USUARIO.
ARTÍCULO. 2.1.25.3. LÍNEA TELEFÓNICA. El
usuario podrá presentar cualquier PQR (Petición, Queja/Reclamo o recurso) a través de la línea telefónica gratuita del operador, la cual estará disponible entre las 5:00 y 0:00 horas, los 7 días de la semana. Ahora bien, cuando la PQR esté relacionada con: i) Reporte de hurto y/o extravío de celular de equipo terminal móvil; ii) Activaciones de recargas; y iii) Fallas en la prestación del servicio, este servicio estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
El usuario puede hacer uso de este medio de atención, aun cuando su servicio esté suspendido o no posea saldo.
El operador tiene la obligación de almacenar las grabaciones por un término de por lo menos 6 meses siguientes a la fecha de la notificación de la respuesta definitiva a la PQR.
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SECCIÓN 6: PROMOCIONES Y OFERTAS
ARTÍCULO. 2.1.6.1. PROMOCIONES Y OFERTAS. Antes de que el usuario acepte una promoción u oferta,
el operador le deberá informar las condiciones y restricciones de la misma, y almacenará esta información, por lo menos por 6 meses, para que el usuario pueda consultarla en cualquier momento.
Entonces, eso que le digan que se perdió se daño, no la tenemos, la tienen y por esta
RESOLUCIÓN , secciones y artículos, deberán conservarla, siempre estimados compañeros de aprendizaje, siempre deben pedir # de radicado y anotar fecha hora y nombre de asesor.
No encontre donde pero se que uno como usuario puede solicitar la grabación, finalmente pueden tomar estos puntos textuales para radicar sus PQR.
Aqui esta completa
Y si no quieren buscarla tal cual como está archivada, aqui esta para la búsqueda con Control + F (Ctrl + F).
www.alcaldiabogota.gov.co
