Entrevista a presidente de Comcel
"En 2011 nuestra prioridad es mejorar el servicio al cliente": Archila
Bogotá. La compañía de telefonía móvil, Comcel es líder indiscutible en su segmento. Sin embargo, muchos usuarios se quejan frente a la diversidad de planes, la congestión en sus redes y la poca claridad en las tarifas de los servicios que presta la empresa.
En diálogo con LR, Juan Carlos Archila, presidente de la firma, aseguró que en 2011 realizarán grandes inversiones para simplificar su oferta, mejorar la cobertura y responderle a las personas de una forma fácil y sencilla.
Algunos usuarios se quejan por la diversidad de planes y la poca claridad en las tarifas. ¿Qué tiene que decir ante esta situación?
Somos conscientes de que debemos hacerle más fácil la vida a los usuarios, para que tengan la oportunidad de disfrutar la tecnología que ofrecemos de una manera más sencilla.
Para esto se requiere de grandes inversiones en sistemas y preparación del talento humano, y vamos a asumir el compromiso para lograrlo. Este negocio es un mundo complejo de muchos equipos, planes y alternativas para poderle dar a la gente lo que realmente quiere, y debemos facilitarle al usuario esa información para que él escoja de una forma fácil y sencilla.
¿Cómo van a hacer para lograrlo?
Decir que vamos a estabilizar o a estandarizar todo no tendría sentido. Ante este nuevo universo de comunicaciones, vamos un monto aún indeterminado, pero importante, en el mejoramiento de nuestros sistemas y tecnología internas, con el fin de establecer un mayor control y seguimiento a los planes que ofrecemos, para cumplir con esa promesa de servicio. En 2011 nuestros principales objetivos son mejorar el servicio al cliente y el acceso a internet aprovechando el crecimiento en la demanda de los datos.
Precisamente, el crecimiento en la demanda de los servicios de datos podrían estar congestionando las redes, ¿es esto cierto?
La demanda está desbordando la capacidad de las redes. Hay mucho interés de los usuarios en ese servicio, por lo que hay lugares del país en donde se genera mayor congestión por ello.
El tema del espectro nos afecta de manera importante, especialmente por algunas barreras legales que esperamos de que el Gobierno pueda resolver rápidamente, y así nos puedan asignar una mayor cantidad del mismo. Diversos estudios señalan que Colombia es el segundo país del mundo con más bajo nivel de espectro por usuario en el mundo, eso está afectando nuestro servicio y por ende la calidad del mismo.
¿En este momento están dadas las condiciones para invertir en infraestructura y mejorar la calidad del servicio?
Las condiciones económicas están dadas, pero existe un elemento regulatorio que tiene que mejorar sensiblemente para facilitar las inversiones y de esta manera mejorar el servicio.
¿Está lejos el país de incorporar tecnologías de 4G para la telefonía móvil?
La tecnología de 3G aún está madurando y creo que estamos usando el estándar que se utiliza en gran parte del mundo, y que pronto va a tener optimizaciones importantes para aumentar la velocidad de transmisión de datos. Es indispensable probar la tecnología de 4G, pero la verdad de todo esto la va a dictar el ambiente regulatorio, especialmente en el tema de espectro. Celebro que se haya creado la Agencia Nacional del Espectro, ya que falta planeación y una política agresiva de limpieza del espectro, para que el país no se retrase en la evolución de las redes.
Une podría ser nuevo operador celular
Si bien se habló de Uff! Móvil como el cuarto operador de telefonía celular, en Comcel no creen que sea del todo un operador móvil virtual, dado que no cuenta con numeración propia y comercializa líneas bajo la red de Tigo. Sin embargo, Archila señala que al lograr la asignación de la banda de 2.500 Mhtz (subasta de la cual no pudieron participar ninguno de los operadores actuales), y la realización de pruebas con redes de 4G, sería posible que Une entrara como un nuevo jugador en el universo de la telefonía celular en Colombia en el corto plazo, con lo cual sería el primero en el país en utilizar esa tecnología para prestar servicios de telefonía celular.