Al principio a uno le fastidia la vuelta pero es sencilla, primer paso cancelar el pedido y esperar que le confirmen la devolución del dinero, hasta ahora yo lo he hecho con Paypal, así que no estoy seguro si con Ali sea igual, pero mas o menos el procedimiento que sigo es el siguiente:
1- Imprimir como pdf el correo en que le dicen ue le devolvieron el dinero (ese se lo van a pedir de Bancolombia)
2- Llamar a Bancolombia a poner el caso, ellos ya saben toca decirles de una que uno llama por que sabe que tiene que hacer el reclamo para el reembolso del dinero. Toca tener claro fecha y monto de la compra, a veces no cinciden pero los montos son cercanos.
3- Esperar que hagan el registro en la misma llamada, ahi le dan un número de radicado, de una pida el correo de soportes de Bancolombia
4- enviar correo a soportes Bancolombia, en el asunto pone el número de radicado y número de cedula.
5- Esperar, se demoran 15 días habiles en responder, en realidad si usted hace lo que le digo en menos de una semana le reembolsan. Aquí hay que estar atento es al saldo de la tarjeta, por que los reembolsos no aparecen en los movimientos,
6- Bancolombia envia una respuesta oficial del reembolso pero no dice la fecha del reembolso, por eso toca estar pendiente del saldo.
Saludos, espero sirva la info