[ETB - IPTV] Foro Oficial

andres vergara dijo:

para los que dicen que uno tiene que aguantarse todo esto por ser "early adopter" , con todo respeto no estoy de acuerdo
etb no es un empresa nueva, tampoco lo es el servicio, ya llevan un año prestado dicho servicio de fibra optica y si ellos son concientes de sus falencias y lo van a cojer a uno de raton de laboratorio, por lo menos deberian prestar un mejor servicio al cliente, pero al contrario, le agendan visitas para semanas despues, fuera de eso llegan mucho mas tarde del rango de tiempo estipulado a las visitas, le reconcen al cliente que le instalaron equipos de mediocre calidad, pero que no pueden hacer nada al respecto..........por favor ¬_¬

Haz clic para expandir...

andres vergara dijo:

gracias por la colaboracion de los laneros, ojala no tenga que llegar al extremo de tener que retirarme, como ya cancele con claro, tener que volver con ellos implicaria nueva permamencia minima, paginas que no abren (por el dichoso conflicto de la ip comenzada en 5, que solo sucede con claro) y perderia unos beneficios ecoomicos que habia tenido con ellos antes de retirarte al llevar tantos años con ellos.

quisiera saber si es posible los usuarios que no tienen problemas con la iptv, que modem o ONT tienen? y si se puede saber tambien, en que sector se encuentran ubicados? yo tengo alcatel lucent, por si sirve tambien, los decos son huawei y el hpna TRENDnet, aunque creo que estos dos ultimos si son la misma marca para todos los usuarios. y mi servicio esta hubicado por los lados de toberin - orquideas.

Haz clic para expandir...

Yo-o dijo:

Estoy cerca a Ud, los mismos equipos pero sin el HPNA. Funciona correctamente el servicio.

Haz clic para expandir...

andres vergara dijo:

gracias, con su informacion puedo darme una idea si tambien abrá problemas en el sector o es el modem el de la falla en caso de que necesite mas agrumentos para lograr que me lo cambien.

quisiera hacerle otras preguntas, dsiculpe si ya las habia echo:
-podria saber cuanto tiempo lleva con el servicio?
-apaga el modem cuando no va a usar los servicios? o mantiene permamentemente prendido?
-cuantos iptv tiene conectados al modem?

Haz clic para expandir...

mike2000 dijo:

Amigos, no encuentro cómo ver las grabaciones por el nombre del programa; las grabaciones aparecen con el nombre del canal y la fecha-hora pero no el nombre del programa que grabó. Alguna sugerencia?

Haz clic para expandir...

andres vergara dijo:

buenas, soy nuevo usuario de estos planes basado en fibra optica etb iptv de dos decos (a un tv le llega señal via HPNA por coaxial ya que esta lejos del modem) junto con banda ancha 20 megas y telefonia local ilimitada desde hace una semana, quiero compartirles mi experiencia con ellos y hacerles un par de preguntas:

hace unos 7 años atras estube con etb, pero debido a constantes errores de facturacion en los ultimos meses que estube con ellos, y que aun despues de llamar, quejarme, ser correjidos y pagarsen como deberia ser, al siguiente mes volvian a llegar mal, y asi durante varios meses, decidi retirarme a telmex.

ahora, estos nuevos planes de etb me parecieron muy atractivos y economicos y parejos a los de telemex con menores cosas (con telmex tenia 5 megas ,tv basica y tel local ilimitada), ademas que estaba ya algo aburrido con telmex, que apesar de que rara vez se caia algun servicio de ellos, algunas paginas no abrian y solo pasaba con claro telmex, cosa que era una verdadera agonia de tratar de lograr que solucionaran. asi que despues de estar con claro varios años tambien me motive a darle una nueva oportunidad a etb por lo que mencioné

desafortunadamente veo que etb aun no ha evolucionado mucho con respecto a su calidad de servicio al cliente desde un punto de vista efectivo (son amables, pero en la practica es dificil lograr lo que el cliente necesita), no mas el echo de contratar sus servicios fue un lio, me hicieron perder un dia previamente agendado esperandolos y nunca aparecieron, tuve que llamar varias veces por que ni siquiera aparecian mis datos en sus registros del dia que agendé la cita para instalacion, aun cuando ellos se supone que graban las llamadas para registro, y en fin, al final llegaron, instalaron todo y empezaron los problemas tecnicos:

el servicio de iptv ha sido bastante inestable donde por lo menos cada dia de por medio alguno de los dos tvs la imagen se queda congelada con un numero de error 104030, el cual veo que es un error reportado frecuente por estos lados, aunque el problema " se soluciona" reiniciando el modem y los decos, eventualmente vuelve a ocurrir depues, asi que evitando en lo posible tener que contactarlos conociendo como es su servicio al cliente, trate de hacer pruebas por mi mismo que vi sujeridas aca mismo, como conectar directo el deco que va lejos del modem a traves de un cable de red normal largo sin tener que usar los HPNAs por coaxial, si embargo el problema siguió presentandose tal cual como cuando estaban los HPNAs, lo que no puede hacer fue probar con cables de red categoria 6, aunque asumo que los que tienen los HPNAs deben ser de tal calibre si los mismo tecnicos son los que los instalan, eso si, el servicio de internet y telefonia local ilimitada si ha funcionado sin problemas.

con respecto al problema con el iptv decidi llamar hoy al soporte de etb temprano, me dijeron que en un lapso de 3 horas harian pruebas en el modem y me llamarian, pasaron como 6 horas y no llamaron , asi que los llamé y me informaron de hacer un avisita tecnica, pero hasta dentro de una semana, no es algo que hubiera querido escuchar y menos siendo cliente nuevo pero no dieron otra mejor opcion, asi que a esperar y rezar como muchos dicen por aca.

asi que no ha sido un muy buen cominezo con etb y sus actuales planes, desde la efectividad de la atencion al cliente hasta lo tecnico, entiendo lo que dicen algunos que es un servicio muy nuevo y puede no ser aun muy estable, pero me parece increhible, sobre todo despues de tantos años ver que no han mejorar en lo que es efectividad de atencion al cliente.




ahora, las preguntas que les quisiera hacer mientras pasa la semana y llegan los tecnicos son:

las personas que han tenido problemas con iptv con el error 104030 y se los han logrado reparar, que les hicieron para solucionarlos?

los que han tenido problemas con ese mismo error 104030, cuantos decos tienen? los han teniado con HPNAs? o solo con cables utp?, que calibre?

Haz clic para expandir...

FroYo22 dijo:

Sabe cuántas veces ha escrito la misma historia? De verdad, si tiene otra opción, cámbiese de operador. Como le sugerí, ante tantos problemas, puede retirarse sin pagar la cláusula. Cada vez que uno lee el forito es para escuchar sus

FroYo22 dijo:

Sabe cuántas veces ha escrito la misma historia? De verdad, si tiene otra opción, cámbiese de operador. Como le sugerí, ante tantos problemas, puede retirarse sin pagar la cláusula. Cada vez que uno lee el forito es para escuchar sus penas.

Haz clic para expandir...

Hola, me gustaría saber si ya tenido que llamar al servicio al cliente por algún problema y si es así, cuanto se demoraron en ayudarlo? Gracias por el dato.

Haz clic para expandir...