pues yo aqui no he visto sino un par la verdad, sin embargo ese showcito que hicieron el dueño del chuzo y el amiguis si fue de tercera. Con menos confianza uno va a comprar a allá.
La política y lo público.
En facebook vi muchas quejas. En realidad cuando uno compra en locales de ese tipo siempre va a ser un problema la garantía. Algún daño de fabrica ellos mismos lo reparan. Según el producto a veces es mejor comprar en almacenes de cadena donde den factura legal y uno tenga como pelear.
En el contrato de la Garantía Extendida Ktronix-SURA está más que claro que cuando reincide la falla, se debe proceder a una nota de crédito o a cambio de equipo. Yo me leí completo el contrato como tal y especifican que es a la segunda vez y esta es la segunda vez. No dice nada de que sea porque falló solo la pieza.
Ahí está el contrato de la garantía extendida para que lo lea. Yo no soy un aprovechado sino que mi denuncia va conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones de la garantía extendida que compré a la hora de comprar el equipo.
Actualización: ya me respondió el defensor del consumidor y dice en el correo que SURA me debe dar una respuesta convincente a más tardar 7 días hábiles.
Última edición:
Pueeesss...Sin animo de ofender pero el único desubicado que deja que una compañia le haga perder todo ese tiempo y aún así espera solo un "arreglito" es usted.
Se le olvida algo esencial en el servicio postventa y más aun una garantía extendida, que es una atención rápida y precisa. Es deber de ellos cambiarle el equipo porque el PAGÓ por un equipo en condiciones excelentes, no a medias. El compañero no se está aprovechando de nada, simplemente exige un cambio por un equipo nuevo y que funcione al 100% cosa que no es nada malo, porque el tiempo también es valor y es lo mínimo que debe hacer Sura por las incomodidades.
Así que el único medio descaradito eres tu compañero, que espera que simplemente le hagan un arreglo y ya, como siempre pasa en todas las nefastas compañias Colombianas cuando se trata de garantías.
Última edición:
Solo el tiempo que ha perdido era para que le hubieran corrido con la devolución del dinero. No bono no nada, regresar el dinero por el mismo medio de pago que usaron al adquirir el portátil. Antes muy paciente el hombre.
La vaina del asunto es que normalmente cuando suceden estas cosas le dan a uno un bono ''dinero'' para comprar otro producto, el dinero casi que nunca se lo reintegran a uno.
Si, pero eso tambien es peleable porque le deben devolver por el medio que pago, nada de bonos. Claro está que para eso toca estar cobijado por la sic. Con eso en mente concluimos 2 cosas:
1. El hombre que tiene el lío de lejos no tiene ninguna mala fe, porque está dispuesto a recibir el pinche bono.
2. En lo personal, alejarse de las "pólizas" y más bien irse con la tradicional garantía por un buen tiempo
Pienso exactamente lo mismo, por lo menos hay una luz al final del tunel.
Vos sos el que llamó al dueño de Pasarex a quejarse porque estaban entregando los pedidos cumpliendo en el tiempo prometido, pero que aun así debían entregar mucho antes, ahhh que también un troll en Laneros se hizo pasar como empleado de ellos y ellos no hacían nada para censurar al troll ¿cierto? ... ahhhh bueno, no me esperaba un análisis distinto tuyo... deberías saber aceptar opiniones que no sean linchadoras contra la industria, siempre te alevestras... aun así, no te encuentro desubicado, ni creo que yo lo esté. Las opiniones diferentes enriquecen el resultado...
Yo quise dar mi óptica, cada cuál verá y estará en todo su derecho de decidir con cual se mueve...
A MI me sigue pareciendo muy leguleyo y bajo querer aprovecharse de un seguro para que paguen por un PC nuevo al primer fallo en un periférico de un laptop a los 2 o 3 años, y ni siquiera ser capaz de permitir un re-revisión del arreglo fallido inicial. Es un fallo, es un solo arreglo que no dio resultado, y con eso quiere un PC nuevo... vaaaaa...
Ya el tiempo les podrá dar la razón a todos ustedes, y les digo que la pueden tener, el lanero que comentó sobre lo que hacen en las garantías tiene un buen punto (yo he visto otras y no es tan así, pero habrán muchos factores que influyan). Ya veremos qué le responden, y si le dan la plata, bono o PC nuevo muy bien porque tenían razón.
Yo sinceramente espero que no le respondan por un PC nuevo y que sí le arreglen su periférico, creo que es lo mas indicado...
PD: Cuando los usuarios abusan de los seguros, estos se encarecen para acolchonar esos abusos. Por eso en los seguros que son en grupos de personas de confianza, validan muy bien a quien incluyen en el seguro grupal... piensen si estuvieran en un seguro así y si incluirían a wilmarvilla o jhonsitox...
No lo digo por mal, solo que creo que a veces el afán de reclamar nubla la razón... pero como les digo, es mi óptica y respeto la de ustedes. Solo quería compartirles otra visión.
Suerte,
De infoshop siempre hay quejas por temas de garantías, prefiero a veces pagar un poco más en speedlogic que en términos de atención y seriedad es mucho mejor (o al menos desde mi experiencia), desde una vez que se me dañó un SSD que no duró ni 3 meses no los volví a tener en cuenta como tienda ni a Kingston como marca de SSD's.
Lo que es complicado acá es que puede que vuelva a fallar luego de varios arreglos y te cuento por experiencia que luego del tercer fallo se tiene que devolver el dinero de alguna forma al cliente.
Lugares como Punto de Servicio (soporte técnico para diferentes marcas en el mercado) hacen valida la garantía al cliente con nota crédito directo.
Ahora como es un seguro (SURA) no se como se realice en este momento, solo pienso (en mi humilde opinión) que lo mejor sería una respuesta positiva de que le den el dinero.
Saludo nuevamente!
Supongo que se leyó el contrato de la póliza que le compartí (?). Yo solo estoy peleando estrictamente lo que dice la póliza en caso de falla reincidenre. Si fuera otra falla distinta pues yo aceptaría otra reparación porque en caso de falla distinta pues eso es lo que procede la garantía extendida según los Términos y Condiciones. Yo no estoy peleando nada distinto a lo que está escrito. Entonces no puede decir que soy un aprovechado al pelear algo que está establecido para estos casos.
Luego de contactar al defensor del consumidor de SURA, por fin el seguro respondió y me envió una nota de crédito por el valor del equipo. Fue una sufridera pero se logró que respetaran el contrato pactado.
Siguiendo hablando del tema, no entendí la claúsula del bono que me dio SURA (yo quiero comprar un portátil pero vale más que el bono pero esa claúsula me dejó pensando)
"con este número de autorización nos estamos responsabilizando por el pago de la factura que se genere. Esta autorización no se puede usar en combinación con tarjeta Codensa, tarjeta Alkosto, Cheques Posfechados, Credito 20 minutos, ni otra autorización de cartera especial al realizar una compra. No se pueden adquirir Bonos Alkosto con esta autorización. Debe consumir la totalidad del valor autorizado pues NO se puede realizar devolución de Dinero total o parcial."
Eso que puse en negrilla me dejó pensando porque, según interpreto, no puedo usar el bono como parte de pago de un equipo.
"con este número de autorización nos estamos responsabilizando por el pago de la factura que se genere. Esta autorización no se puede usar en combinación con tarjeta Codensa, tarjeta Alkosto, Cheques Posfechados, Credito 20 minutos, ni otra autorización de cartera especial al realizar una compra. No se pueden adquirir Bonos Alkosto con esta autorización. Debe consumir la totalidad del valor autorizado pues NO se puede realizar devolución de Dinero total o parcial."
Eso que puse en negrilla me dejó pensando porque, según interpreto, no puedo usar el bono como parte de pago de un equipo.
Lo que no mencionan es efectivo, entonces, pienso que puede tener el monto en efectivo usando el bono que le dieron.
Bien que te respondieron con nota crédito.
Sí puede. Le limitan el pago del sobre costo con unas tarjetas de crédito particulares. Fijo puede pagar el resto con efectivo o tarjeta débito según entiendo.
Suerte,
El problema es que el excedente lo pagaría con una tarjeta de crédito (aclaro que diferente a la Alkosto).
Intentar hacerlo de ese modo a ver si se puede, del resto la solución sería efectivo (puede hacer un avance en su tarjeta de crédito). Pero no está de mas poder intentar con la tarjeta a ver.
Ok. Voy a esperar a que en Alkosto/Ktronix hayan descuentos para comprar un buen portátil (ojalá baje de precio el Asus TUF F15 o el A15, porque es de los que más me llama la atención y en ASUS no me ha ido mal).
No pasa nada. Limitan la codensa, la alkosto y lo que dicen ahí. Con otras tarjetas no pasa nada. Yo usé uno de esos seguros de celulares de alkosto y tenían las mismas condiciones y el excedente lo pagué con TDC
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