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Si funciona el los lhr 26, llame por problemas con el ONDEMAND y me hicieron colocar ese código para supuestamente reparar alguna falla, pero sigo con los mismos problemas en el ONDEMAND. No sé actualizó a la última actualización, creo que es solo para otros países yo soy de Perú.
Saludos
Amigo el código sigue funcionando para forzar la actualización, pero no se me ha actualizado a la última. Ni con el código 13579.
Al dar Select se iba directamente al canal. Ahora muestra la lista de programas, y para ir al canal ahora toca darle Play.
Si señor los de los jueves en la noche que algún partido interesante pasaran. El de la semana pasada fue igual y pregunte por Twitter y me respondieron q iba a las 11 de la noche por Fox sports 3 y ese día estaban pasando un poco de ******das. Es por q ese canal es la programación del cono sur ? O estoy equivocado?
Quería contarles mi historia con el operador. Hace dos meses desde el área de retención me ofrecieron nexus con plan oro que es lo que venía teniendo por valor de $114.000 de manera vitalicia a lo cual accedí, llegó la primera factura y vino con un valor que no era. Llamé a la línea hicieron el ajuste y corrigieron todo para que no volviera a pasar, me dijeron pague los $114.000 a pesar que la factura había llegado por $128.000. Llegó la fecha de vencimiento y quedaron $14.400 pendientes de pago, obviamente comenzaron a llamarme para que pagara a pesar que les decía que eso fue lo que me indicaron que pagara. A finales de agosto llegó otra factura nuevamente por $128.000 sale que si que hicieron el ajuste de $14.400 pero como debía $14.400 quedó en 0 y la factura queda tal cual por $128.000 esta vez si dije voy a cancelar esto porque ni lo que ofrecen en relación con clientes lo cumplen el caso fue que me dijeron que me iba a quedar en $110.000 la factura pero por 6 meses porque de forma vitalicia eso no se podía y que como se me había ofrecido eso debían cumplirlo pero inicialmente tenían que ingresar la oferta por 6 meses y luego una solicitud para que quedara de forma vitalicia. En el proceso de llamar y llamar me dicen qué pasó de 114 a 110 porque me quitaron el servicio técnico extendido que nunca autoricé a quitarlo (otro problema adicional). Cansado de esto mandé una pqr por correo y ayer se vencía el plazo, no respondieron. Durante el tiempo de la pqr me llamaron a decirme que el ajuste estaba hecho y que tenía que pagar $120.000 (no fue lo ofrecido) ahora acabo de llamar y que ya hicieron el ajuste y que la factura debe llegar por los $110.000. Pero es el mismo cuento de todos los meses porque la factura vuelve y sale mal, debe salir para el 28 pero me quitaron el servicio técnico y tengo que estar llamando cada mes a que ajusten la factura. Ya no se que hacer porque ni la pqr aparece en el sistema
Amigo no te afanes a mi me pasó lo mismo con el plan nexus, y en La tercer factura me arreglaron todo , simplemente paga lo que ellos te dijeron , así hice yo , con eso no tienen que ajustar nada después . Con nexus tienes el servicio “me llamas” y te atienden en un minuto.
Ojalá fuera porque no atendieran, es porque si atienden pero hacen las cosas mal... como si directv fuera barato
'¿Por el PQR que mandó por el correo, por lo menos le enviaron el numero de radicado?.
Yo hace 2 dias envie un PQR a DIRECTV por el correo y también por la página de MIDIRECTV, con copia a la superintendencia de industria y comercio, y primero me respondieron en la SIC, con la radicación para hacer el seguimiento en la queja por "Oferta engañosa, cancelación del servicio por irregularidades en la facturación e incumplimiento en la oferta. Ya estaba cansado de llamar varias veces a la línea y nunca me solucionaban nada, siempre es una vaciladera de los asesores del area de atencion al cliente. Toco enviarle la grabación de la llamada telefónica, donde se escucha cuando me ofrecieron un cambio de tecnología gratis y me lo estan cobrando en una factura de $284.000 pesos, donde el valor acordado era de sólo $85.000 pesos en total, tambien me quitaron el servicio técnico extendido que había pagado hace 3 meses y fuera de eso en la factura me están cobrando hasta el mes de abril de 2018 unos servicios adicionales que no pedí, ni me ofrecieron. Me va tocar seguir con la demanda y hacerlos multar, Porque ni enviándoles las pruebas al correo de directv contestan siquiera para enviar el número de radicación y así llega el otro mes con otra factura.
Por todo esto tocó cancelar el servicio en el derecho de petición, no era la primera vez que se descuadran en la facturación.
No, solo llega un correo con respuesta automática diciendo que ya lo recibieron y que comienzan a hacer las validaciones
A mí en cambio me siguen bajando, la vitalicia me bajo $15.000. La última vez que llame acordé el pago en $85.000. Y las dos últimas facturas llegaron por $70.000.
A mi me paso lo mismo hace unos días, me ofrecieron un monto y al final me apareció en mi cuenta un monto mayor, llame a reclamar y me dijeron que la asesora se había equivocado algo relacionado con la garantía y mas excusas, no quisieron acomodar el importe pero a cambio de eso me extendieron 2 meses mas el periodo de descuento.
Llamé a directv a preguntar por el precio de los paquetes premium y me ofrecieron de una 1 mes gratis de HBO y FOX y los siguientes dos meses pagando por los 2 paquetes 30000 pesos y que si después del primer mes no quería continuar podía cancelarlos. No tengo el año con directv, me pareció buena la oferta.
@candreorla yo vengo con un problema similar desde hace unos dos meses, antes de que se venciera el descuento llamamos a decir lo mismo de siempre de que si la factura aumentaba no seguiamos con el servicio, la primera vez me dijeron que ya no era posible porque ya se habia generado la siguiente factura sin descuento (ridiculo teniendo en cuenta que llamamos 1 mes antes de la fecha de corte), decidimos pagar esa factura (en total 2 sin descuento $225mil cada una) y radicamos de una vez la cancelacion y debia quedar para el 28-AGO; sin embargo el 19 de agosto llamaron y nos ofrecieron una promo vitalicia de todo lo que teniamos actualmente por $155mil y pues como aseguraron que era vitalicia decidimos aceptar y resulta que la ultima factura llegó por $335mil! o sea muchisimo mas alto de lo que se venia pagando sin descuento alguno, despues de varias llamadas al servicio al cliente (cada llamada minimo de una hora que incluso ahora cuando se cae no son capaces de devolverla) nos dijeron que efectivamente habia un error en la facturacion y que solo pagaramos los $155mil de esta factura.. pero ya con lo que veo aca se van a hacer los locos tambien con eso!
Les pregunto ¿no es posible interponer una denuncia ante la SIC por publicidad engañosa? o sea se habia solicitado la cancelacion del servicio y ellos llamaron a ofrecer algo para que no nos retiraramos, pero si luego no cumplen con lo ofrecido (por ejemplo que el descuento no sea vitalicio sino por 6 meses, o que la factura llegue por un valor mayor al ofrecido...
Yo si estoy completamente estresado/emputado con el servicio al cliente de DirecTV, la buena noticia es que ya en poco tiempo podremos contratar internet con otra empresa, y para TV que es algo que practicamente ni se usa pienso comprar uno de esos kits prepagos de 50mil/mes (debemos seguir con Directv en TV porque en la finca está la antena de Directv, aunque ese deco se lleve allá solo unas 2 - 3 veces al año
)
Les pregunto ¿no es posible interponer una denuncia ante la SIC por publicidad engañosa? o sea se habia solicitado la cancelacion del servicio y ellos llamaron a ofrecer algo para que no nos retiraramos, pero si luego no cumplen con lo ofrecido (por ejemplo que el descuento no sea vitalicio sino por 6 meses, o que la factura llegue por un valor mayor al ofrecido...
Yo si estoy completamente estresado/emputado con el servicio al cliente de DirecTV, la buena noticia es que ya en poco tiempo podremos contratar internet con otra empresa, y para TV que es algo que practicamente ni se usa pienso comprar uno de esos kits prepagos de 50mil/mes (debemos seguir con Directv en TV porque en la finca está la antena de Directv, aunque ese deco se lleve allá solo unas 2 - 3 veces al año
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Si es que el servicio al cliente ya no es lo que era antes... antes daba gusto llamar porque sabían de que se les hablaba y estaban capacitados... ahora lo pienso 10 veces antes de tener que llamar. Yo estoy esperando a que pase el día de hoy para radicar una pqr a la SIC, indicando que hubo publicidad engañosa al ofrecer algo que luego no lo entregan, lo de vitalicio lo ofrecen ellos pero como que eso el sistema no lo deja y al igual que a usted las facturas nunca me llegan por lo que dicen y si me dicen que pague solo X valor es peor porque en la factura siguiente llega con un cargo vencido por el faltante, yo también la pienso mucho porque el servicio como tal no hay queja pero la facturación si esta vuelta nada y mi otra y única opción es une, yo ya nose que hacer.@candreorla yo vengo con un problema similar desde hace unos dos meses, antes de que se venciera el descuento llamamos a decir lo mismo de siempre de que si la factura aumentaba no seguiamos con el servicio, la primera vez me dijeron que ya no era posible porque ya se habia generado la siguiente factura sin descuento (ridiculo teniendo en cuenta que llamamos 1 mes antes de la fecha de corte), decidimos pagar esa factura (en total 2 sin descuento $225mil cada una) y radicamos de una vez la cancelacion y debia quedar para el 28-AGO; sin embargo el 19 de agosto llamaron y nos ofrecieron una promo vitalicia de todo lo que teniamos actualmente por $155mil y pues como aseguraron que era vitalicia decidimos aceptar y resulta que la ultima factura llegó por $335mil! o sea muchisimo mas alto de lo que se venia pagando sin descuento alguno, despues de varias llamadas al servicio al cliente (cada llamada minimo de una hora que incluso ahora cuando se cae no son capaces de devolverla) nos dijeron que efectivamente habia un error en la facturacion y que solo pagaramos los $155mil de esta factura.. pero ya con lo que veo aca se van a hacer los locos tambien con eso!
Les pregunto ¿no es posible interponer una denuncia ante la SIC por publicidad engañosa? o sea se habia solicitado la cancelacion del servicio y ellos llamaron a ofrecer algo para que no nos retiraramos, pero si luego no cumplen con lo ofrecido (por ejemplo que el descuento no sea vitalicio sino por 6 meses, o que la factura llegue por un valor mayor al ofrecido...
Yo si estoy completamente estresado/emputado con el servicio al cliente de DirecTV, la buena noticia es que ya en poco tiempo podremos contratar internet con otra empresa, y para TV que es algo que practicamente ni se usa pienso comprar uno de esos kits prepagos de 50mil/mes (debemos seguir con Directv en TV porque en la finca está la antena de Directv, aunque ese deco se lleve allá solo unas 2 - 3 veces al año
edit: me adelanté y decidí hablar por el chat con la SIC, pero como solo tengo servicio de TV con directv entonces me direccionaron a la ANTV que es la responsable en este caso, ya dejé la solicitud con ellos.
Última edición:
Pues ustedes hablando acá de PQR y de ineficiencia de Directv, les cuento mi caso:
En la finca de la familia hay instalado Directv Prepago ideal, se recarga cuando se va, hace más de un mes al encender los equipos se quedaban buscando señal del satélite, verificadas las conexiones y ante la información de una tormenta eléctrica que se había presentado esa semana, se dejaba en evidencia que se requería soporte técnico para revisar antena y demás componentes, por lo que desde el celular llamé a servicio al cliente y ahí empezó mi calvario.
Luego de más de 25 minutos al teléfono, se me dice que no pueden atender el requerimiento de soporte porque no tenía recarga vigente, les manifiesto que no se había recargado ya que se perdía el dinero al no tener servicio, que una vez se garantizara que todo funcionaba bien se haría la recarga, luego de una discusión sin sentido con la asesora, interpuse pqr y la única respuesta era que revisara conexiones, etc… y en caso contrario volviera a llamar a la línea de servicio.
Volví a llamar ya desde mi residencia y si me pasaron esta vez a soporte técnico, pero esta vez me negaron el servicio ya que según ellos debía estar junto a los decodificadores, a pesar de tener todos los datos me negaron nuevamente el soporte técnico, nuevamente pqr sin respuesta a la fecha.
La verdad que empresa tan mala y que servicio al cliente tan decepcionante, pienso dejar eso así y mejor cuando llamen a recoger los decodificadores devolverlos, quedarse con TDT cuándo a ANTV les de la gana de encender los canales nacionales por acá.
En la finca de la familia hay instalado Directv Prepago ideal, se recarga cuando se va, hace más de un mes al encender los equipos se quedaban buscando señal del satélite, verificadas las conexiones y ante la información de una tormenta eléctrica que se había presentado esa semana, se dejaba en evidencia que se requería soporte técnico para revisar antena y demás componentes, por lo que desde el celular llamé a servicio al cliente y ahí empezó mi calvario.
Luego de más de 25 minutos al teléfono, se me dice que no pueden atender el requerimiento de soporte porque no tenía recarga vigente, les manifiesto que no se había recargado ya que se perdía el dinero al no tener servicio, que una vez se garantizara que todo funcionaba bien se haría la recarga, luego de una discusión sin sentido con la asesora, interpuse pqr y la única respuesta era que revisara conexiones, etc… y en caso contrario volviera a llamar a la línea de servicio.
Volví a llamar ya desde mi residencia y si me pasaron esta vez a soporte técnico, pero esta vez me negaron el servicio ya que según ellos debía estar junto a los decodificadores, a pesar de tener todos los datos me negaron nuevamente el soporte técnico, nuevamente pqr sin respuesta a la fecha.
La verdad que empresa tan mala y que servicio al cliente tan decepcionante, pienso dejar eso así y mejor cuando llamen a recoger los decodificadores devolverlos, quedarse con TDT cuándo a ANTV les de la gana de encender los canales nacionales por acá.
Buenos dias Laneros, queria saber si ustedes tienen activo el servicio de On Demand de Hbo , pues al tratar de cargar una pelicula o una serie me aparece, que no puedo conectarme a internet, pero el de FOX + , si carga , llame a servicio tecnico , me piden reiniciar el decodificador y ahora al intentar entrar al On Demand me aparece 1005 (HBO) no esta disponible en este momento , con esto me dicen que es falla de origen y no saben cuando vuelva el servicio.
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