Estás utilizando un navegador obsoleto. Puede que este u otros sitios no se muestren correctamente. Debes actualizarlo o utilizar un navegador alternativo.
Por aquí otro caso similar. Había hecho un par de compras con envío directo y la semana pasada envié por primera vez algo a casillero, en este caso el de Ultrabox. Al día siguiente recibí el mismo correo de "violación de la política de devoluciones y reembolsos" sin nunca haber devuelto algo. Me...
En mi caso Davivienda me aprobó una móvil por 13 millones, solicité el cambio por chat a la Mastercard Black, me aceptaron la solicitud sin ningún documento y me la enviaron por correo a la casa.