Quería contarles compañeros mi nefasta experiencia con Avantel.
Me cambié del plan que tenía al plan de 12GB y llamadas ilimitadas en el mes de Junio. Pero luego del corte me cargaron el plan de 29mil con 1 GB y 100 min. Solicité corregir el error luego de muchas llamadas al *350, no pudieron y fui a una oficina que me corrigieran el plan. En la oficina tampoco pudieron y generaron número de caso, me esperé los días hábiles que tienen y el último día respondieron que el cambio se había realizado a un plan de 29mil pesos de 1GB + 100min con un plan de voz adicional de 6000 minutos y que ese era el plan que yo había pedido. Volví a poner la queja con la copia del contrato que yo firmé y me aseguraron una respuesta en 72 horas. NADA PASÓ. Me canse y entre poner la denuncia en la SIC y seguir pariendo con esta empresa pagué me fui a ETB portando mi número y pagué la factura de ese mes. La portabilidad fue exitosa y el número ahora esta en ETB.
Pensando que que había terminado la paridera con esa porquería. Me llegó una factura a principios de este mes cobrándome el cargo básico por el ciclo del 15 de Agosto al 15 de Septiembre - nota: La línea esta en ETB desde JULIO! Puse el PQR y esa petición se vence hoy y como esperaba NO HUBO respuesta.
Para completar sucede que me llega a mi casa una carta del área de Cobranzas de Avantel a indicarme que se realizará el correspondiente reporte a centrales porque me encuentro supuestamente en mora por la factura del mes de JUNIO - que fue la última factura que pagué y de la cuál tengo las evidencias del pago.
Y para finalizar, en la carta me dan un número (6343434) solicitando que marque 0 y me comunique con una señora, los invito compañeros a que marquen a esa línea y marquen la tecla 0, y verán lo que pasa (llevo días llamando)
Después de ir a la oficina de la 93, con los comprobantes de pago insisten en que toca poner una queja para que lo revisen y se tarda otros 15 días hábiles. Peor aun en el portal de Avantel (aun puedo entrar a "mi Avantel") aparece que el estado de esa factura es OK - pagada. Adicionalmente me dicen que si no pago hoy a partir de mañana estaría reportado en Datacrédito, pero si se toman 15 días hábiles los HPs para revisar un miserable comprobante de pago.
Finalmente lo que haré es poner la denuncia en la SIC partiendo del CUN que tengo que se vence hoy y no respondieron esos ineptos.
Mi recomendación compañeros el que quiera irse a Avantel por la buena atención.... Una cosa es ventas y la otra servicio al cliente, y esta última es la peor que he visto, hay que llamar 20 veces para que la llamada entre al 3350350, tiran el teléfono, no hay coherencia en la información de nada mucho menos una capacitación decente de los asesores. En mi caso ni Claro ha sido nunca tan inepto, ineficiente y malo.
Nota: en la oficina de la 93 pregunté por un CUN que yo radiqué el 28 de Mayo y AÚN esta en "PROCESO". ya de paso también los denuncio por eso ante la SIC.
