Contacte tantos asesores sea posible, eso depende 100% del asesor que lo atienda.
Y ademas ojala sepa Ingles porque el chat solo esta disponible en ingles a no ser que tenga suerte y alguien latino le escriba , tambien hay una linea gratuita desde USA en Español, y creo que se puede llamar desde google o se consigue una rendidora y llama , otra cosa no les hable en pesos colombianos , digales que el envio le vale 40 Dolares , generalmente ese valor se lo reconocen , a mi en octubre me reconocieron 30 usd por lo mismo
PD el label que te dan no lo pegues en la caja , lo metes dentro de la caja tal como scarface te dijo