El cable va a ser por separado de los servicios de tv y telefonia, y en teoria la fibra sera algo similar a la de etb, hasta ahora lo que se, esto hay que tomarlo con pinzas.
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Ciudades.... aun por definir, sin embargo la expansion empezara con las ciudades en donde claro aun no ha llegado.
Hola Te mando la info del asesor:
Andres Moreno
Ejecutivo de Ventas Empresas
Gerencia de Negocios
Soluciones Fijas – Moviles
Movil: 314 8078656
Mail: fary.moreno.ext@claro.com.co
Claro-soluciones@outlook.com
https://wa.me/573148078656
Acá en el conjunto donde vivo Movistar puso fibra hace poco, ya quede plantillado para las promos de lanzamiento, claro está haciendo arreglos pero no creo que pongan pronto fibra acá
Es posible que la IP estatica que me dio Telmex sea problematica, pues me la dieron hace 1 año para removerme de NAT44 pero ahora me esta dando muchos problemas, adjunto varios tracert para diagnosticar:
No llamo al soporte tecnico de Telmex porque se lo ignorantes e idiotas que son ademas de que tengo una IP estatica que si llamo me la resetean y me vuelven a poner en NAT44 asi que basicamente estoy por mi cuenta y necesito ayuda de ustedes por favor para diagnosticar el problema, gracias. PS. no puedo ver niveles del modem me pusieron uno todo picho.
PS2. tampoco puedo jugar en linea, esta imposible.
Código:
Traceroute has started…
traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8), 64 hops max, 72 byte packets
1 192.168.0.1 (192.168.0.1) 1.193 ms 0.871 ms 2.736 ms
2 static-ip-1xxx1.cable.net.co (1xxx.1) 24.696 ms 21.163 ms 24.173 ms
3 172.24.111.18 (172.24.111.18) 24.502 ms 22.450 ms 23.745 ms
4 static-ip-1xxxx0.cable.net.co (1xxxxx0) 60.837 ms 25.587 ms 20.650 ms
5 * * *
6 72.14.219.50 (72.14.219.50) 58.024 ms 95.973 ms 107.960 ms
7 108.170.253.193 (108.170.253.193) 120.785 ms 133.766 ms 170.818 ms
8 108.170.226.77 (108.170.226.77) 189.520 ms 46.757 ms 51.186 ms
9 google-public-dns-a.google.com (8.8.8.8) 40.547 ms 46.004 ms 47.053 ms
Código:
Traceroute has started…
traceroute to www.google.com (172.217.30.196), 64 hops max, 72 byte packets
1 192.168.0.1 (192.168.0.1) 2.653 ms * *
2 static-ip-1xxxx1.cable.net.co (1xxxx.1) 101.178 ms 212.362 ms 205.873 ms
3 172.24.112.238 (172.24.112.238) 158.624 ms 48.597 ms 14.451 ms
4 static-ip-1xxxxx.cable.net.co (xxxxx0) 27.624 ms 21.095 ms 39.644 ms
5 * * *
6 72.14.219.50 (72.14.219.50) 61.391 ms 52.110 ms 51.642 ms
7 108.170.253.209 (108.170.253.209) 56.782 ms 43.489 ms 37.473 ms
8 216.239.56.235 (216.239.56.235) 49.605 ms 40.801 ms 50.363 ms
9 bog02s08-in-f4.1e100.net (172.217.30.196) 45.367 ms 44.023 ms 49.244 ms
Código:
Traceroute has started…
traceroute to dynamodb.us-east-1.amazonaws.com (52.119.224.122), 64 hops max, 72 byte packets
1 192.168.0.1 (192.168.0.1) 2.772 ms 1.006 ms *
2 static-ip-1xxxxxx.cable.net.co (1xxxxxx) 467.142 ms 722.010 ms 121.963 ms
3 172.24.111.102 (172.24.111.102) 11.893 ms 10.637 ms 15.532 ms
4 static-ip-1xxxxx.cable.net.co (1xxxxxx0) 26.798 ms 26.213 ms 15.353 ms
5 10.14.16.18 (10.14.16.18) 29.837 ms 45.458 ms 55.038 ms
6 10.14.18.41 (10.14.18.41) 52.634 ms 48.322 ms 64.102 ms
7 atl-b22-link.telia.net (62.115.145.12) 87.684 ms 82.228 ms 81.701 ms
8 atl-b22-link.telia.net (62.115.113.24) 82.822 ms 78.815 ms 449.479 ms
9 ash-bb3-link.telia.net (62.115.125.190) 951.995 ms 83.992 ms 555.649 ms
10 ash-b1-link.telia.net (62.115.143.79) 1145.522 ms 76.030 ms 873.295 ms
11 vadata-ic-157230-ash-bb1.c.telia.net (213.248.94.50) 951.926 ms 151.985 ms 83.578 ms
12 54.239.108.68 (54.239.108.68) 132.298 ms 176.770 ms 819.202 ms
13 52.93.114.29 (52.93.114.29) 339.601 ms 116.817 ms 163.182 ms
14 * * *
15 * * *
16 52.93.28.72 (52.93.28.72) 79.780 ms 87.732 ms 90.914 ms
17 * * *
18 * * *
19 * * *
20 * * *
21 * * *
22 * * *
23 52.119.224.122 (52.119.224.122) 89.626 ms 109.920 ms 179.666 msPS2. tampoco puedo jugar en linea, esta imposible.
@avocadomaster:
Las primeras dos pruebas no valen, pues estos son servicios que estan dentro de la misma red de Telmex.
Recuerde el GGC, Telmex lo administra.
En cuanto al tracert de Amazon Web services, el numero de saltos es excesivo.
Pero el problema real esta en la ultima milla.
Fijate en el segundo salto (el cual es tu IP publica)
Latencias! esto no es normal y apunta a saturación del canal.
O estas bajando algo al 100, alguien esta enganchado en tu wifi o tu nodo tiene sobreventa.
Hice el tracert a la misma IP, me da 29 saltos con latencias aceptables:
Escorpiom.
Las primeras dos pruebas no valen, pues estos son servicios que estan dentro de la misma red de Telmex.
Recuerde el GGC, Telmex lo administra.
En cuanto al tracert de Amazon Web services, el numero de saltos es excesivo.
Pero el problema real esta en la ultima milla.
Fijate en el segundo salto (el cual es tu IP publica)
Código:
2 static-ip-1xxxxxx.cable.net.co (1xxxxxx) 467.142 ms 722.010 ms 121.963 msLatencias! esto no es normal y apunta a saturación del canal.
O estas bajando algo al 100, alguien esta enganchado en tu wifi o tu nodo tiene sobreventa.
Hice el tracert a la misma IP, me da 29 saltos con latencias aceptables:
Código:
29 81 ms 79 ms 83 ms 52.119.224.122Escorpiom.
Es muy extraño pues solo estoy conectado yo tengo 20M de velocidad y solo necesito el internet para hacer gaming nada mas, revise si mi teléfono se está actualizando y nada, de hecho ha estado molestado todo el día. Yo llame haber si era una falla en el sector y tampoco. En gaming en la PS4 además del ping alto me sale packet loss entre 2-4%
Cuando digo que es mi IP es porque fui a casa de un amigo que tiene IP pública pero es dinámica y no tengo estos problemas. ¿Que hago?
TigoUne saco unas nuevas ofertas creo que las voy a preguntar porque esto es ridiculo.
Edit: si me decido a pasarme a TigoUne, no me voy de Telmex sin antes pegarles una puteada que se acuerden de mi jajajaj.
Aun si hay fallas en el sector, Telmex jamas lo reconocerá.
Aquí estaban trabajando dos noches enseguida en el nodo y les tomé hasta fotos.
Aun así, negaron rotundamente (por escrito) que había algún tipo de trabajo en mi sector.
Le creo mas a Santos diciendo que la guerra ha terminado que a algún empleado de Telmex.
Hace muchos años atrás hubo un problema con las IP publicas de Telmex.
Según lo que reportaron, cuando cambiaron de IP publica el servicio mejoro. Esta info aun debe existir en el foro.
Es algo que puedes probar antes de retirarte definitivamente.
Generalmente, recomiendo NO emputarse con los del hellcenter por varias razones:
- Son empleados comunes que no tienen influencia o poder de decisión dentro de la organización
- Emputandose (según logica Colombiana) tú eres el malo y ellos ganan (the moral high ground)
- Haces imposible cualquier conversación razonable que puede llevarle a una posible solución
Se quieren desquitar con Telmex?
Meta PQR siempre, meta apelación siempre, documenta todo el caso con argumentos sólidos y tecnicismo, y si es posible llévalos hasta la SIC.
Les va encantar les aseguro.
Es mucho más efectivo y poderoso resaltar el pésimo servicio de Telmex de manera cordial, bien argumentado y sin insultar el empleado.
Escorpiom.
Aquí estaban trabajando dos noches enseguida en el nodo y les tomé hasta fotos.
Aun así, negaron rotundamente (por escrito) que había algún tipo de trabajo en mi sector.
Le creo mas a Santos diciendo que la guerra ha terminado que a algún empleado de Telmex.
Hace muchos años atrás hubo un problema con las IP publicas de Telmex.
Según lo que reportaron, cuando cambiaron de IP publica el servicio mejoro. Esta info aun debe existir en el foro.
Es algo que puedes probar antes de retirarte definitivamente.
Generalmente, recomiendo NO emputarse con los del hellcenter por varias razones:
- Son empleados comunes que no tienen influencia o poder de decisión dentro de la organización
- Emputandose (según logica Colombiana) tú eres el malo y ellos ganan (the moral high ground)
- Haces imposible cualquier conversación razonable que puede llevarle a una posible solución
Se quieren desquitar con Telmex?
Meta PQR siempre, meta apelación siempre, documenta todo el caso con argumentos sólidos y tecnicismo, y si es posible llévalos hasta la SIC.
Les va encantar les aseguro.
Es mucho más efectivo y poderoso resaltar el pésimo servicio de Telmex de manera cordial, bien argumentado y sin insultar el empleado.
Escorpiom.
Toda la razón, tengo una duda con algo que indigna, junto a un familiar llamamos a cancelar para usar el servicio de fibra de ETB, colgamos 3 veces y siempre preguntan el por que, cuando se les habla de ETB salen con argumentos raros, como que la fibra optica es muy delicada y que si se dobla el cable ellos no responden al cliente, que en ETB no garantizan la velocidad contratada, solo Claro blinda la velocidad, que solo la fibra optica real la tiene Claro, y cosas por el estilo; en serio se puede decir lo que sea de la competencia para retener un cliente. No hay la mas mínima regla, esto es demandable?
La verdad ya no tengo tiempo para poner pqr y documentos por todo lado. Gracias por tu ayuda amigo @Escorpiom pero creo que ya Telmex perdió un cliente.
mi hermano tiene Claro y le salieron con esa vaina y yo le dije no se ponga a creerle a esos de servicio al cliente que ellos lo único que hacen es eso para que no se vaya pero el hombre ya se estaba comiendo el cuento y le dije si es fibra óptica pura por qué no tiene nada de upload??? Mucha gente se podría comer el cuento.
les cuento que me prometieron cambiar el plan Pyme de HFC a Fibra y me dieron viabilidad y que en 15 instalaban. La asesora me contesto 2 semanas y después no me contesto más. Contacte a alguien más y me dice que si hay cobertura y después de 3 días me dice que no hay cobertura. Que disculpe las molestias. Lo curioso es que yo les dije que hay a 2 cuadras una empresa instalada con FO y dice que en la ciudad que vivo no lo ofrecen. Entonces no saben lo que ofrecen o les cambias los datos internamente.
Definitivamente claro está en un declive impresionante, el Call center es un desastre gente mal preparada, demoras interminables, cero soluciones, decos baratos, el servicio al cliente es pésimo y en el sector empresas está peor.
Pues yo me cansé de claro ya que estaba pagando 225000 por 40 megas, tv avanzada y telefonía, el detonante fue que pedí que me pasaran de 20 a 40 megas y para eso me exigieron cambiar los decos de tv Motorola por unos chinos que trajeron de segunda mano (usadisimos) lentos con un software mediocre que ni siquiera deja configurar una lista de canales favoritos y menos canales de los que tenia antes, ante el reclamo no me ofrecieron ninguna solución, y viendo la competencia me arriesgué con ETB 126.000 por 100 megas 200 por un año y DIRECTV plan oro 4 decos 105000 por un año, y no podría estar más contento, ojalá todo funcione como ha estado funcionando este mes, en cuanto a Claro la empresa ha decaído mucho en los últimos años, bajas velocidades a precios nada bajos, creería que tienen en estos momentos los peores decos de tv del mercado, antes lideraba en todo pero ahora tiene una filosofía de servicio mediocre y el hellcenter es una pesadilla.
Pues yo me cansé de claro ya que estaba pagando 225000 por 40 megas, tv avanzada y telefonía, el detonante fue que pedí que me pasaran de 20 a 40 megas y para eso me exigieron cambiar los decos de tv Motorola por unos chinos que trajeron de segunda mano (usadisimos) lentos con un software mediocre que ni siquiera deja configurar una lista de canales favoritos y menos canales de los que tenia antes, ante el reclamo no me ofrecieron ninguna solución, y viendo la competencia me arriesgué con ETB 126.000 por 100 megas 200 por un año y DIRECTV plan oro 4 decos 105000 por un año, y no podría estar más contento, ojalá todo funcione como ha estado funcionando este mes, en cuanto a Claro la empresa ha decaído mucho en los últimos años, bajas velocidades a precios nada bajos, creería que tienen en estos momentos los peores decos de tv del mercado, antes lideraba en todo pero ahora tiene una filosofía de servicio mediocre y el hellcenter es una pesadilla.
A decir verdad, el problema no solo es de Claro, es de todos los operadores y no solo pasa en Colombia, es en toda Latinoamérica... La solución es ponernos firmes con las denuncias, quejas, pqr, derechos de petición, apelaciones, etc... pero nos da pereza seguir el procedo asi que a la final, por perezosos e impacientes, le toca a cada uno es ensayar en todos los operadores y mirar en cual le va a menos peor...
Personalmente no veo a Claro tan mal, en el último año ha intentado mover el tema de Tv e internet en todo el país y no solo en Bogotá donde tiene la fuerte competencia de la etb con Fibra. El peor caso creo que si lo tiene TigoUne, el cual no solo es muy costoso sino que pareciera tiene un fuerte rezago tecnológico para masificar velocidades más altas en internet. Si bien tienen publicidad de planes de 25mb o más (50mb y 150mb), la realidad es que la gran mayoria de usuarios no tiene más de 10mb. La oferta actual de TigoUne es bastante inferior a la de Claro, siendo TigoUne más costoso.
Aunque Claro tiene muchos problemas en su red (como todos los operadores), parece que le va a sacar el jugo a su HFC. Esperemos que Movistar masifique más su oferta de Fibra para que Claro tenga una fuerte competencia en muchas más ciudades del país y se vea obligado a seguir ofreciendo más.
Buenas pido ayuda a los laneros que han tenido ETB y Claro en Bogotá (vivo en sector Batán)
Tengo Movistar(cobre) actualmente y ya confirme disponibilidad del servicio de ETB y claro en mi casa
Claro me ofrece 20M por 109 mil y ETB(fibra) me ofrece 25M (primer año suben a 50M) por 106 mil
Mis prioridades son:
1. servicio al cliente: si se daña el módem por ejemplo que me lo arreglen rápido o si la facturación es errónea que se arregle con una simple llamada
2.Calidad del servicio: qué ojalá no se caiga mucho y que cuando se caiga sea por corto tiempo
3. Velocidad de subida: es el principal motivo del cambio quiero al menos 5MB y que sean relativamente constantes para poder trabajar desde la casa sin muchos problema
4. Velocidad de descarga: Es la menor prioridad, pero me serviría para desempatar.
Que me recomiendan?
Tengo Movistar(cobre) actualmente y ya confirme disponibilidad del servicio de ETB y claro en mi casa
Claro me ofrece 20M por 109 mil y ETB(fibra) me ofrece 25M (primer año suben a 50M) por 106 mil
Mis prioridades son:
1. servicio al cliente: si se daña el módem por ejemplo que me lo arreglen rápido o si la facturación es errónea que se arregle con una simple llamada
2.Calidad del servicio: qué ojalá no se caiga mucho y que cuando se caiga sea por corto tiempo
3. Velocidad de subida: es el principal motivo del cambio quiero al menos 5MB y que sean relativamente constantes para poder trabajar desde la casa sin muchos problema
4. Velocidad de descarga: Es la menor prioridad, pero me serviría para desempatar.
Que me recomiendan?
ETB le da 25Mbps de subida en ese plan y la fibra jode por ahí una vez al año. Eso sí, el servicio al cliente es bien regular. Pero no hay comparación entre un proveedor y otro. Claro es HFC y ETB es FTTH. La fibra es muy superior.
Pues yo tengo ETB hace 10 meses y te puedo decir que es el Internet más estable que puede haber. Solo se me caído el servicio 2 veces en esos 10 meses, en cuanto al servicio al cliente te puedo decir que han mejorado bastante y envían técnicos al siguiente día se me hizo peor el servicio Movistar que el de ETB.
Bueno Encontré el problema, necesitaba activar una regla en el firewall:
Bash:
/ip firewall filter add action=fasttrack-connection chain=forwardPuede que no les pasae si su internet es menor a 30megas, pero es bueno tenerlo en las reglas del firewall.
Acá mas informacion sobre Fasttrack https://wiki.mikrotik.com/wiki/Manual:IP/Fasttrack
Alguna sugerencia para solucionar esto?
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