[Claro - Internet Colombia] Foro oficial - (Dudas, inquietudes, sugerencias)

Estado
El primer mensaje de este tema es un WikiPost y puede ser editado por cualquier persona. Tus ediciones serán públicas.
hdosorio dijo:
Hola Escorpión
Que pasa con los DNS de Cloudfare?
Tengo esos y aparentemente no tengo problema
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Haz ping a 1.1.1.1: da timeout.
Haz tracert a 1.1.1.1: trafico se pierde.
Pon 1.1.1.1:8020 en el navegador, abre una pagina de fortiguard.
CloudFlare DNS esta intervenido por Comcel.
Tambien puedes leer las paginas anteriores, en especial los mensajes del compañero @dnight.



dagui150 dijo:
Hola Laneros.

Hace poco me instalaron internet claro en mi hogar y los primeros días funcionó a la perfección. Pero me está ocurriendo un problema extraño.

Resulta que las páginas, videos, audios, etc... A veces no cargan, es como si se perdieran paquetes tcp. He estado mirando con el wireshark y suelo tener bastantes lineas rojas en el protocolo tcp. Si hago un ping a google.com por ejemplo me doy cuenta que la conexión anda perfecta, en ningún momento se cae el internet pero aún así, hay momentos en que no carga una página y hay que darle a recargar para que reenvié la solicitud y que cargue correctamente. El router que tengo es un technicolor CGA2121.

He llamado en 1 ocasión a servicio técnico y le hicieron no se que cosa de cambio de canal pero eso no sirvio para nada. Alguien sabe que puedo hacer?.

El problema ocurre con todos los dispositivos tanto por cable como por wifi.
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Obvio que ping a Google funciona bien, pues esos servidores están dentro de la red de Comcel. Es el GGC local en Colombia.
Empieza con la prueba de nat44 y luego coloca la pagina de la señal del modem aquí.

Zeit dijo:
Llevaba 3 días con un Ping super alto y navegando lento, llame a la línea y después de 3 llamadas y que me cambiaran los canales me quede sin internet, ya no navega nada, para salir del paso el último asesor para salir del paso me programo una visita técnica mañana, supuestamente mi módem arris estaba bloqueado, ojalá no me lo cambien
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El ping alto es un problema del que muchos se han estado quejando, tengo un PQR abierto por este asunto. Aun no se sabe que lo que pasa pero apenas me contesta Comcel actualizo acá en el foro.
No dejen que te cambien el Arris, ese modem es bueno (aparte del wifi) y el problema no es del modem.

Escorpiom.
 
dagui150 dijo:
Hola Escorpion, gracias por tu respuesta. A que te refieres con prueba nat44. Donde la puedo conseguir?
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Acá en el foro la han publicado varias veces.

Escorpiom.

Edit:
Dado que eres nuevo, lee este mensaje:
Código: 
https://www.laneros.com/temas/claro-internet-colombia-foro-oficial-dudas-inquietudes-sugerencias.38351/post-6470432
 
Última edición:
1569102653549.png


Encontré esta prueba nat44 y la hice. tracert 181.63.44.150, estoy buscando la página de la señal del modem pero no he encontrado nada aun
 
Muchachos, buenas tardes,

la clave del router de claro fue cambiada recientemente? hasta hace poco utilizaba la que comenzaba por U, pero ya no puedo entrar al router, me pueden ayudar? gracias, tengo un router Technicolor CGA2121, muchas gracias.
 
jajajaja, vale escorpiom, gracias. No encontré la contraseña para entrar al router, probé con tech tech y con admin Qh... No recuerdo y admin technicolor. Entonces no sé como entrar a ver los niveles.

Ahora bien, quisiera saber con quien hay que pelear y que hay que decir o hacer para que me saquen de ese NAT. Yo no conozco mucho de esos temas
 
dagui150 dijo:
jajajaja, vale escorpiom, gracias. No encontré la contraseña para entrar al router, probé con tech tech y con admin Qh... No recuerdo y admin technicolor. Entonces no sé como entrar a ver los niveles.

Ahora bien, quisiera saber con quien hay que pelear y que hay que decir o hacer para que me saquen de ese NAT. Yo no conozco mucho de esos temas
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Pruebe con admin y Uq-4GIt3M (lo que va después de la G es una i mayúscula)

Para salir del Nat44 le toca llamar y enojarse, decir que no puede jugar en linea desee su play, o que tiene unas cámaras y no puede verlas de forma remota, o que necesita usar una conexión VPN por su trabajo y que así no le funciona ... alguna de esas razones. Y no se deje enredar con el cuento de que no le pueden dar una IP fija, porque es posible que le digan eso; usted lo que necesita es una IP publica y puede ser dinámica, pero no le sirve una IP de nat44. Amenace con cancelar porque así no le sirve el servicio. Mucha suerte.
 
Entendido juancaff. Ya pude ingresar con la contraseña ahora si pero como ya se detectó que era NAT44 mi problema supongo que no hace falta poner los niveles. Voy a llamar a ver que me dicen.
 
Buen tarde compeñeros, yo trabaje con Claro Hogar y me gustaría sacarlos de algunas dudas que tengan en cuento al servicio, en cuanto a el tema de NAT 44 los que quieran que lo saquen deben llamar y pedir que los saquen de NAT 44 INDICANDO FALLAS AL JUGAR CON PS4 ONLINE esto con el fin de que el asesor sepa que buscar y listo, no necesitan enojarse o insultar al pobre asesor que les atienda jeje
 
La IP fija solo las dan en servicio PYMES o empresarial, si usted tiene servicio hogar nunca le van a dar IP Fija asi diga lo que diga o haga lo que haga
 
zlMrVelez dijo:
Buen tarde compeñeros, yo trabaje con Claro Hogar y me gustaría sacarlos de algunas dudas que tengan en cuento al servicio, en cuanto a el tema de NAT 44 los que quieran que lo saquen deben llamar y pedir que los saquen de NAT 44 INDICANDO FALLAS AL JUGAR CON PS4 ONLINE esto con el fin de que el asesor sepa que buscar y listo, no necesitan enojarse o insultar al pobre asesor que les atienda jeje
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Entonces que quiere decir que cuando yo abro la pagina cualesmiip.com me sale ip static y antes que llamara me salia, dinamic ip?
 
zlMrVelez dijo:
Buen tarde compeñeros, yo trabaje con Claro Hogar y me gustaría sacarlos de algunas dudas que tengan en cuento al servicio, en cuanto a el tema de NAT 44 los que quieran que lo saquen deben llamar y pedir que los saquen de NAT 44 INDICANDO FALLAS AL JUGAR CON PS4 ONLINE esto con el fin de que el asesor sepa que buscar y listo, no necesitan enojarse o insultar al pobre asesor que les atienda jeje
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Entendido señor Velez. Gracias por su comentario. Aún no he llamado por que me imagino que necesito bastante tiempo y no he tenido. Posiblemente mañana o el Lunes realice la llamada.
 
Hola,
El registro static-ip-xxx solo se refiere al rdns que asignó comcel a la dirección que tiene el cablemodem.
Esto no puede ser tomado como una prueba 100% fiable sobre si tu dirección es estática o no ya que ellos pueden tranquilamente ampliar sus pools de direcciones dhcp con rangos que originalmente estaban destinados a ser estáticos sin actualizar el dns.
Por ejemplo, cuando tuve tigo se me asignó una ip con las siglas conm-x.x.x.x.epm.net.co. Esta ip originalmente la asignaron para un internet conmutado y luego pasó a estar asignada estáticamente para un servicio pymes en hfc.
@Escorpiom ¿cómo lo ves?
Código: 
Traza a la dirección dnscache.une.net.co [200.13.249.101] sobre un máximo de 30 saltos:
1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  lan
2    12 ms     9 ms    14 ms  static-ip-xxx.cable.net.co [x.x.x.x]
3    15 ms    11 ms    12 ms  172.24.110.250
4    12 ms    10 ms    12 ms  dynamic-ip-190157015.cable.net.co [190.157.0.15]
5    22 ms    21 ms    21 ms  200.74.159.182
6    21 ms    23 ms    31 ms  10.14.18.46
7     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
8    95 ms    99 ms   105 ms  une2-nap.ccit.org.co [206.223.124.148]
9    87 ms    89 ms    89 ms  static-adsl200-24-34-108.epm.net.co [200.24.34.108]
10    87 ms    83 ms    84 ms  static-adsl200-24-33-102.epm.net.co [200.24.33.102]
11    92 ms    89 ms    88 ms  static-adsl200-24-33-168.epm.net.co [200.24.33.1
68]
12     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
13    90 ms    89 ms    86 ms  dnscache.une.net.co [200.13.249.101]
@spiderwin10 aquí puedes ver el ejemplo que te ponía arriba. LA ip 190.157.0.15 está supuestamente categorizada como dinámica pero como se ve en la traza es un enrutador de comcel por lo que es más que claro que esta dirección está estáticamente configurada en el equipo.
Saludos.


spiderwin10 dijo:
Entonces que quiere decir que cuando yo abro la pagina cualesmiip.com me sale ip static y antes que llamara me salia, dinamic ip?
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Hola,
El tiempo de respuesta debe ser similar.
Si quieres intenta poner la de google en tu tv y prueba qué tal te va.
Igual en el momento estoy notando muy baja velocidad a nivel nacional e internacional, no sé si seré yo pero solo me da las 50mbps en el servidor de claro bogotá.
Saludos.
marcos silva q dijo:
Recomiendan cambiar la dns del tv.. De la que dice selección automática? O poner la de Google...? para ver streaming.
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Última edición:
@dnight
Lo que veo en el tracert es problemático, no me puedo imaginar que tomará 100ms para llegar al NAP Colombia.
Por mucho debe tomar 35ms.
Acabo de hacer el mismo tracert y es el mismo cuento, aunque con dos saltos menos.
Código: 
Tracing route to dnscache.une.net.co [200.13.249.101]
over a maximum of 30 hops:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  LAN
  2    17 ms    26 ms    17 ms  Gateway comcel
  3    19 ms    10 ms    11 ms  172.21.114.146
  4    17 ms    22 ms    22 ms  dynamic-ip-19015711133.cable.net.co [190.157.11.133]
  5     *        *        *     Request timed out.
  6    96 ms   101 ms    97 ms  une2-nap.ccit.org.co [206.223.124.148]
  7   103 ms   109 ms   102 ms  static-adsl200-24-34-108.epm.net.co [200.24.34.108]
  8    98 ms   102 ms   104 ms  static-adsl200-24-33-102.epm.net.co [200.24.33.102]
  9   104 ms   102 ms    93 ms  static-adsl200-24-33-168.epm.net.co [200.24.33.168]
 10     *        *        *     Request timed out.
 11   105 ms   105 ms    98 ms  dnscache.une.net.co [200.13.249.101]

Trace complete.

Nunca me convenció el NAP Colombia, pero aca hay que mirar si el problema esta con Comcel en salto 5.

Escorpiom.
 
dnight dijo:
Hola,
El registro static-ip-xxx solo se refiere al rdns que asignó comcel a la dirección que tiene el cablemodem.
Esto no puede ser tomado como una prueba 100% fiable sobre si tu dirección es estática o no ya que ellos pueden tranquilamente ampliar sus pools de direcciones dhcp con rangos que originalmente estaban destinados a ser estáticos sin actualizar el dns.
Por ejemplo, cuando tuve tigo se me asignó una ip con las siglas conm-x.x.x.x.epm.net.co. Esta ip originalmente la asignaron para un internet conmutado y luego pasó a estar asignada estáticamente para un servicio pymes en hfc.
@Escorpiom ¿cómo lo ves?
Código: 
Traza a la dirección dnscache.une.net.co [200.13.249.101] sobre un máximo de 30 saltos:
1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  lan
2    12 ms     9 ms    14 ms  static-ip-xxx.cable.net.co [x.x.x.x]
3    15 ms    11 ms    12 ms  172.24.110.250
4    12 ms    10 ms    12 ms  dynamic-ip-190157015.cable.net.co [190.157.0.15]
5    22 ms    21 ms    21 ms  200.74.159.182
6    21 ms    23 ms    31 ms  10.14.18.46
7     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
8    95 ms    99 ms   105 ms  une2-nap.ccit.org.co [206.223.124.148]
9    87 ms    89 ms    89 ms  static-adsl200-24-34-108.epm.net.co [200.24.34.108]
10    87 ms    83 ms    84 ms  static-adsl200-24-33-102.epm.net.co [200.24.33.102]
11    92 ms    89 ms    88 ms  static-adsl200-24-33-168.epm.net.co [200.24.33.1
68]
12     *        *        *     Tiempo de espera agotado para esta solicitud.
13    90 ms    89 ms    86 ms  dnscache.une.net.co [200.13.249.101]
@spiderwin10 aquí puedes ver el ejemplo que te ponía arriba. LA ip 190.157.0.15 está supuestamente categorizada como dinámica pero como se ve en la traza es un enrutador de comcel por lo que es más que claro que esta dirección está estáticamente configurada en el equipo.
Saludos.
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Creo que lo que me sucedió ahora rato confirma lo que me explica. Desconecte el módem y lo resetee para intentar acceder al modo avanzado que trae y cuando final mente lo conecte de nuevo, no accedió al modo avanzado, pero obviamente cambio la supuesta ip fija, pero la nueva que cogió la dejo como státic también, eso querría decir que desde que el módem tenga configurada la ip como fija, la que se coloque la dejara así. eso es correcto?
 
Hola,
Exactamente.
Un cablemodem puede obtener su ip de un servidor dhcp o usar una estática. En tu caso está por dhcp por lo que te puede cambiar en cualquier momento que se expire el lease por tener el cablemodem desconectado.
@Canabian creo que aplicaría la misma explicación dada arriba.
Saludos.
spiderwin10 dijo:
Creo que lo que me sucedió ahora rato confirma lo que me explica. Desconecte el módem y lo resetee para intentar acceder al modo avanzado que trae y cuando final mente lo conecte de nuevo, no accedió al modo avanzado, pero obviamente cambio la supuesta ip fija, pero la nueva que cogió la dejo como státic también, eso querría decir que desde que el módem tenga configurada la ip como fija, la que se coloque la dejara así. eso es correcto?
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