Aunque si tiene razón con los del call center
Ni siquiera es tan así, si buen las medidas que toma Claro son de carácter empresarial, al servicio técnico no les cuesta nada atenderte bien, algunos le hablan a uno como si uno fuese imbecil y a larga no te solucionan nada, ponen las excusas más ******s, hace poco les escribí solo por probar a ver qué me decían cuando me quedé como 5 horas sin servicio y lo que hicieron fue cerrarme el chat, eso es culpa de los administrativos también?, Que uno llamé a reportar fallas en el servicio y te digan que todo está bien y no hagan una ****** también es cosa de administrativos?. Como le dije esas empresas tienen que cumplir ciertos estándares, si usted le pone una mala nota eso cuenta como una no conformidad, si tienen muchas pues los cambian, ya sea al de soporte o al outsourcing como tal. Esa actitud de pasividad lo único que lleva es a qué se empeore el servicio, a usted no le están haciendo un favor. Y muchos no cambian de operador simplemente porque no pueden o es que usted cree que si no se tuviera la posibilidad no se habría cambiado ya
Una cosa es ser positivo y optimista y otras es ser arrodillado. Se puede buscar lo positivo, claro, a mi me han atendido bastante bien algunos asesores y uno entiende que esas medidas no las proponen ellos. Pero una cosa es eso y otra es que te atiendan pésimo, a veces ni te solucionen la queja y prácticamente se desentiendan de la cosa. Cuando uno pide un servicio te hacen firmar un contrato, si te quieres salir te multan con la cláusula, entonces ahora tampoco se les puede exigir que cumplan porque hay que buscar lo positivo?
Pues es que uno puede hijueputear a la empresa sin hijueputear a los asesores, tampoco es tan difícil hacer la distinción entre la empresa y el técnico que tienen contratado.
No es mi punto, al punto que voy es que acá nadie puede opinar o decir que está satisfecho con el servicio de claro por qué es un idiota, un HP, bla bla bla, no todos pueden pensar que claro es lo peor en Colombia, todo depende de la experiencia que uno tenga con el servicio y la zona donde vive, además esos comentarios o agresiones entre la gente que aporta ha hecho que muchos ya ni quieran participar o aportar por qué se ha convertido en un hilo de 10 o 15 personas que viven su drama diario con esta compañía. Pero como dije antes, cada uno es libre de gastar su tiempo y energía como quieran.
Pues, hombre, si no se puede compartir aquí en el tema de experiencias, dudas, inquietudes y etc. la experiencia con Claro, ¿dónde más? Yo también tuve un excelente servicio el primer mes, ¿y? Además, ¿qué podríamos aportar por fuera de esos temas, a este? ¿Que nos dieron una oferta? ¿Que pagamos planes por -x- pesos? Creo que lo más importante sobre un proveedor es la calidad de su servicio, ¿no? ¿O de qué hablamos?
No estoy diciendo eso, se puede compartir todo lo que quieran, pero debe existir un respeto, para mí Telmex, comcel o como lo quieran llamar me presta un buen servicio en comparación con los 3 operadores, pero van a llegar unos a decir que trabajo para ellos, que soy un arrodillado o que se yo, ese es mi punto.
Chévere la gente que recibe buen servicio, ojalá fuéramos todos. Como yo tengo buen servicio, no insulten al proveedor.
No amigo, disculpe que me meta, acá la intención no es ofender a nadie, es compartir experiencias y parece que te tomaras personal lo que dicen los compañeros. Yo tampoco tengo o he tenido problemas con el servicio, más allá del reciente filtro a páginas web y los problemas que pueda acarrear cualquien plataforma tecnológica, pero he sido usuario de los servicios de claro, y siempre me ha ido bien con la atención y el servicio y cuando algo no me ha gustado, también se los he dejado saber.
y que dijo? que hay que calificar positivamente a los asesores siempre porque no es su culpa y para que se puedan ganar un bono, asi te atiendan mal?. Si no se queja del mal servicio nunca le van a solucionar nada, a claro le toco mejorar la atencion al cliente por la cantidad de quejas que recibió, algunos escalaron sus casos y claro termino perdiendo. Si en las otras operadoras no pasa lo mismo, pues seguiran igual, las empresas estan para "maximizar" ganancias, pero cuando empiecen a perder clientes por esas ansias de "maximizar" les va a tocar cambiar igual, lastima que en algunos sectores tenga la ventaja de la cobertura y que los de tigo sean medio "raros" por no llamarlos de otra forma
Para mí una buena atención es que uno llegué con un problema x y te solucionen ese problema x o al menos dejen claro que no saben cómo solucionarlo y lo van a escalar para darle una solución real. Porque hay algunos que lo primero que te piden es que reinicies el módem, les dices que ya lo hiciste y a los tres segundos lo reinician igual xD. Otros que por desconocimiento o por alguna otra razón te dan una razón que nada tiene que ver para solucionar el problema
Yo me conformaba con eso hasta que todos los PQR que hago se solucionan con un: Vamos a reportar y en un tiempo de 12 a 72 horas hábiles solucionaremos. Así llevo casi dos meses, y cada vez que escribo o me ignoran, o me responden con lo mismo. ¿Por qué no simplemente ponen a alguien que sí pueda solucionar si ya va tanto tiempo así? Culpa de los asesores no es, pero de la empresa sí, y tiene que cumplir. Servicio al cliente no es solo que los asesores estén de buena actitud, reitero.
