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ssantss dijo:
buenas tardes! tenia 60mb ayer y hoy tengo 120 mb de bajada los de claro se enloquecieron o q?
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No solo es que te quieren mucho, ademas de que eres un cliente importantisimo para la empresa.
Ultimamente estan haciendo esas cosas de subir la velocidad sin consultar y sin modificar el valor que venias pagando
 
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Ahora ya ni puedo llamar a la línea de atención. Pongo mi número cédula o mi cuenta y se cuelga la llamada automáticamente y me dice “gracias por llamarnos” pero si pongo otra cédula cualquiera si funciona. Ya me tuvieron que haber puesto en una lista negra o algo de tanto pelear por lo del NAT44 y filtrados :ROFLMAO:
 
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avocadomaster dijo:
Ahora ya ni puedo llamar a la línea de atención. Pongo mi número cédula o mi cuenta y se cuelga la llamada automáticamente y me dice “gracias por llamarnos” pero si pongo otra cédula cualquiera si funciona. Ya me tuvieron que haber puesto en una lista negra o algo de tanto pelear por lo del NAT44 y filtrados :ROFLMAO:
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Me paso algo similar con el chat.
 
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El viernes me llamaron para averiguar cual era mi problema con el filtrado y para que enviara "pruebas".
El domingo me llegó esto.

2019-11-25_11h19_12.png
 
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A mi me llamaron hoy a preguntarme cómo seguía mi servicio, y les dije que pésimo, entonces volvieron a proceder a programar cita técnica. Esta vez ya les dije que no, que me estaban haciendo perder el tiempo. Que primero me dieran respuesta escrita de qué habían hecho a partir del reporte del técnico por la visita del viernes pasado, porque seguía igual de malo todo. Respondieron que si habían hecho ya algo y solucionado el problema, pero que entonces lo van a escalar y me vuelven a llamar. Les dije que dieran respuesta por escrito, porque no habían arreglado nada y no pensaba pagar un internet tan malo hasta que no lo arreglaran y por eso tienen una PQR interpuesta.

Yo sé que les digo a ustedes que hay que tratar bien a las personas de Claro, mas allá de ser crítico y exigir bien las cosas, pero es muy difícil que no lo saquen a uno de quicio con ese círculo vicioso despues de un reporte:
1) Llamar y preguntar cómo está el servicio.
2) Agendar visita técnica.
3) El técnico ver qué falla y hace el reporte.
4) Supuestamente arreglan pero todo sigue pésimo por el tema del filtrado.
Vuelve al paso (1) porque supuestamente ya arreglaron, y comienza el ciclo completo.
Si uno no los recibe se pegan de eso, vamos a ver cómo me va con la solicitud de entrega por escrito del arreglo aplicado.

Suerte,
 
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Me contestaron el recurso de reposicion en subsidio de apelacion, que todo en mi servicio esta bien y no lo van a enviar a la SIC, osea estan violando mis derechos porque el filtrado continua, y ya por lo menos reconocen que tienen un filtrado de seguridad
Respetado (a) Cliente:

En atención a su comunicación recibida en nuestras dependencias el día 05 de noviembre de 2019 , nos permitimos informarle lo siguiente: a la siguiente Petición :


Presenta recurso de reposición en subsidio apelación, manifestando no estar de acuerdo con la respuesta emitida 29 de octubre de 2019, afirmando inconformidad con fallas en el servicio de internet.

1. Inconformidad con fallas en el servicio de internet.

Es importante que se comunique con nosotros en el momento que se presente algún tipo de ausencia en sus servicios para poder proceder con las acciones que permitan corregir el inconveniente presentado.

En relación a las fallas atribuibles al Usuario no procede ningún tipo de descuento de valores Recuerde que en Claro estamos dispuestos a servirle, cualquier inquietud adicional con respecto a su servicio con gusto será atendida en nuestra línea de servicio al cliente o en cualquiera de nuestras oficinas de atención al cliente.

Para fallas atribuibles a Claro cuyo tiempo de reparación fue inferior a 48 horas procede la compensación, de acuerdo a lo señalado en la resolución 5111 de 2017.

De acuerdo a su inconformidad con acceso a algunas páginas por el tipo de filtrado de seguridad realizado sobre la conexión, se tomaron las medidas necesarias para dar solución a su inconformidad, confirmando la funcionalidad del servicio de internet.

Por lo expuesto su recurso de reposición fue atendido de manera procedente, motivo por el cual se Revoca en todas y cada una de sus partes el consecutivo No RVA 10000- 3135601 del 29 de octubre de 2019, debido a que fueron solucionadas todas las pretensiones registradas en el derecho de petición inicial.

En consecuencia No se concede el Recurso de Apelación, toda vez que fueron atendidas todas sus pretensiones.

Esperamos haber dado respuesta a su requerimiento, recuerde que en Claro estamos dispuestos a atender sus inquietudes.
 
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juanpalomino dijo:
Me contestaron el recurso de reposicion en subsidio de apelacion, que todo en mi servicio esta bien y no lo van a enviar a la SIC, osea estan violando mis derechos porque el filtrado continua, y ya por lo menos reconocen que tienen un filtrado de seguridad
Respetado (a) Cliente:

En atención a su comunicación recibida en nuestras dependencias el día 05 de noviembre de 2019 , nos permitimos informarle lo siguiente: a la siguiente Petición :


Presenta recurso de reposición en subsidio apelación, manifestando no estar de acuerdo con la respuesta emitida 29 de octubre de 2019, afirmando inconformidad con fallas en el servicio de internet.

1. Inconformidad con fallas en el servicio de internet.

Es importante que se comunique con nosotros en el momento que se presente algún tipo de ausencia en sus servicios para poder proceder con las acciones que permitan corregir el inconveniente presentado.

En relación a las fallas atribuibles al Usuario no procede ningún tipo de descuento de valores Recuerde que en Claro estamos dispuestos a servirle, cualquier inquietud adicional con respecto a su servicio con gusto será atendida en nuestra línea de servicio al cliente o en cualquiera de nuestras oficinas de atención al cliente.

Para fallas atribuibles a Claro cuyo tiempo de reparación fue inferior a 48 horas procede la compensación, de acuerdo a lo señalado en la resolución 5111 de 2017.

De acuerdo a su inconformidad con acceso a algunas páginas por el tipo de filtrado de seguridad realizado sobre la conexión, se tomaron las medidas necesarias para dar solución a su inconformidad, confirmando la funcionalidad del servicio de internet.

Por lo expuesto su recurso de reposición fue atendido de manera procedente, motivo por el cual se Revoca en todas y cada una de sus partes el consecutivo No RVA 10000- 3135601 del 29 de octubre de 2019, debido a que fueron solucionadas todas las pretensiones registradas en el derecho de petición inicial.

En consecuencia No se concede el Recurso de Apelación, toda vez que fueron atendidas todas sus pretensiones.

Esperamos haber dado respuesta a su requerimiento, recuerde que en Claro estamos dispuestos a atender sus inquietudes.
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Llame a la Sic o radique los documentos con ellos, el único que puede decidir si pasa o no al siguiente proceso es el ente regulador, en este caso la súper intendencia.
 
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juanpalomino dijo:
De acuerdo a su inconformidad con acceso a algunas páginas por el tipo de filtrado de seguridad realizado sobre la conexión, se tomaron las medidas necesarias para dar solución a su inconformidad, confirmando la funcionalidad del servicio de internet.
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Segun entiendo, dan por solucionado el tema de filtrado, cosa que no es asi. Por consiguiente se debe proceder con el siguiente recurso:
"recurso de reposicion en subsidio de apelacion ante la SIC"
ya que de acuerdo a la respuesta, ese era "recurso de reposicion en subsidio de apelacion "
 
kent2015 dijo:
Segun entiendo, dan por solucionado el tema de filtrado, cosa que no es asi. Por consiguiente se debe proceder con el siguiente recurso:
"recurso de reposicion en subsidio de apelacion ante la SIC"
ya que de acuerdo a la respuesta, ese era "recurso de reposicion en subsidio de apelacion "
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Yo tengo entendido que ese que me contestaron es el que deberia haber ido a la SIC por eso es recurso de reposicion en subsidio de apelacion, si era contestado en forma negativa por CLARO deberian haberlo escalado ellos a la SIC, no se puede presentar 2 veces el mismo recurso, lo que pasa es que esta empresa dandome esa respuesta supuestamente de manera "satisfactoria" lo que hace es evitar que el caso sea escalado a la SIC y violando mis derechos de manera arbitraria
Ademas si existiera otro recurso que podria interponer contra CLARO apareceria la leyenda abajo y ahi dice claramente que ya no proceden recursos.
Igualmente esto era necesario, primero agotar la via contra el operador y luego ya ir de lleno con la SIC para que CLARO no diga despues a mi no me interpusieron las quejas correspondientes debido a la norma o ley tal o cual y con eso tendrian la posibilidad de ir mochando las quejas correspondientes
Y me olvidaba me estan haciendo un favor en la respuesta que me enviaron, reconocen el sistema de filtrado, ya con eso no tienen como seguir diciendo que no estan filtrando nada, ya en la SIC y con la norma de neutralidad no van a tener muchos artilugios legales en los que puedan apoyarse
 
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avocadomaster dijo:
Ahora ya ni puedo llamar a la línea de atención. Pongo mi número cédula o mi cuenta y se cuelga la llamada automáticamente y me dice “gracias por llamarnos” pero si pongo otra cédula cualquiera si funciona. Ya me tuvieron que haber puesto en una lista negra o algo de tanto pelear por lo del NAT44 y filtrados :ROFLMAO:
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Lo mismo me sucede, he llamado aprox 4 o 5 veces a cancelar mi servicio, una vez se cansan de insistir que no me retire y les insisto que quiero cancelar mi servicio, me cortan la llamada. Espero que la sic me colabore con eso. No me aguanto mas a claro.
 
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ANGEL NEGRO dijo:
Lo mismo me sucede, he llamado aprox 4 o 5 veces a cancelar mi servicio, una vez se cansan de insistir que no me retire y les insisto que quiero cancelar mi servicio, me cortan la llamada. Espero que la sic me colabore con eso. No me aguanto mas a claro.
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Yo que usted me acerco a una oficina y entrega todo de una vez, porque esta a pocos dias de que le cobren otro mes
 
Koks dijo:
Le cuento que el módem con sólo 2 puertos RJ45 que me quería instalar el técnico de Claro era un Coship CCM8200. Recuerdo también que tenía una sola salida para cable telefónico. Busqué en internet para compartirles fotos de este equipo y para mi sorpresa la única que encontré fue precisamente en este tópic de Laneros:
Ver el archivos adjunto 389297
Si el usuario @Vicegeral puede postear una foto de la parte trasera del módem, sería de gran ayuda sobre todo para quienes creen que es un chiste que Claro está instalando módems con solo dos puertos de ethernet, lo que se traduce en el retiro de puntos cableados para quienes cambien o contraten uno de los nuevos planes que cuenten con menos puntos respecto a los planes antiguos.
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juanpalomino dijo:
Yo tengo entendido que ese que me contestaron es el que deberia haber ido a la SIC por eso es recurso de reposicion en subsidio de apelacion, si era contestado en forma negativa por CLARO deberian haberlo escalado ellos a la SIC, no se puede presentar 2 veces el mismo recurso, lo que pasa es que esta empresa dandome esa respuesta supuestamente de manera "satisfactoria" lo que hace es evitar que el caso sea escalado a la SIC y violando mis derechos de manera arbitraria
Ademas si existiera otro recurso que podria interponer contra CLARO apareceria la leyenda abajo y ahi dice claramente que ya no proceden recursos.
Igualmente esto era necesario, primero agotar la via contra el operador y luego ya ir de lleno con la SIC para que CLARO no diga despues a mi no me interpusieron las quejas correspondientes debido a la norma o ley tal o cual y con eso tendrian la posibilidad de ir mochando las quejas correspondientes
Y me olvidaba me estan haciendo un favor en la respuesta que me enviaron, reconocen el sistema de filtrado, ya con eso no tienen como seguir diciendo que no estan filtrando nada, ya en la SIC y con la norma de neutralidad no van a tener muchos artilugios legales en los que puedan apoyarse
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En la web de claro ahora aparece "Recurso de Reposición " Anteriormente era "Recurso de reposición y en subsidio de apelación " Y el ultimo es:
"Recurso de reposición y en subsidio de apelación ante la SIC"

De acuerdo a eso, la forma correcta de seguir los procesos: (no se si lo hizo de esa manera)

1. PQR. Si es negado, se procede con el segundo.

2. Recurso de Reposición. (antes "Recurso de reposición y en subsidio de apelación") Si tambien es negado, se procede con el ultimo.

3. Recurso de reposición y en subsidio de apelación ante la SIC.

Si en este ultimo, tambien le hes negado, ellos deben enviarlo a la SIC; Caso contrario, uno mismo debe hacerselos llegar con el mismo numero de CUN y Radicado.

En la respuesta que le dieron, no veo la palabra SIC. Y por eso me queda la duda, si la respuesta se trata del segundo, y no del ultimo recurso.
 
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Koks dijo:
Le cuento que el módem con sólo 2 puertos RJ45 que me quería instalar el técnico de Claro era un Coship CCM8200. Recuerdo también que tenía una sola salida para cable telefónico. Busqué en internet para compartirles fotos de este equipo y para mi sorpresa la única que encontré fue precisamente en este tópic de Laneros:
Ver el archivos adjunto 389297
Si el usuario @Vicegeral puede postear una foto de la parte trasera del módem, sería de gran ayuda sobre todo para quienes creen que es un chiste que Claro está instalando módems con solo dos puertos de ethernet, lo que se traduce en el retiro de puntos cableados para quienes cambien o contraten uno de los nuevos planes que cuenten con menos puntos respecto a los planes antiguos.
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Buenos tardes alguien que pueda ayudarme con este modem, estoy mirando y me paso algo igual yo tenia un modem con 4 puertos rj45 en una visita inesperada por claro me cambiaron el modem obligado, este que tengo actualmente es de solo dos rj45, adicionalmente estoy tratande de abrir unos puertos para la consola y al darle guarda pierdo acceso al modem y no me deja ingresar mas y comiensa asignar unas ip´s alos equipos fuera del rango y deja de responder en 192.168.0.1 alguna idea de que puede ser ? sobre la sobre de la parte de atras se la debo pero solo tiene dos puertos de red y una de telefono
 
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