Me contestaron el recurso de reposicion en subsidio de apelacion, que todo en mi servicio esta bien y no lo van a enviar a la SIC, osea estan violando mis derechos porque el filtrado continua, y ya por lo menos reconocen que tienen un filtrado de seguridad
Respetado (a) Cliente:
En atención a su comunicación recibida en nuestras dependencias el día 05 de noviembre de 2019 , nos permitimos informarle lo siguiente: a la siguiente Petición :
Presenta recurso de reposición en subsidio apelación, manifestando no estar de acuerdo con la respuesta emitida 29 de octubre de 2019, afirmando inconformidad con fallas en el servicio de internet.
1. Inconformidad con fallas en el servicio de internet.
Es importante que se comunique con nosotros en el momento que se presente algún tipo de ausencia en sus servicios para poder proceder con las acciones que permitan corregir el inconveniente presentado.
En relación a las fallas atribuibles al Usuario no procede ningún tipo de descuento de valores Recuerde que en Claro estamos dispuestos a servirle, cualquier inquietud adicional con respecto a su servicio con gusto será atendida en nuestra línea de servicio al cliente o en cualquiera de nuestras oficinas de atención al cliente.
Para fallas atribuibles a Claro cuyo tiempo de reparación fue inferior a 48 horas procede la compensación, de acuerdo a lo señalado en la resolución 5111 de 2017.
De acuerdo a su inconformidad con acceso a algunas páginas por el tipo de filtrado de seguridad realizado sobre la conexión, se tomaron las medidas necesarias para dar solución a su inconformidad, confirmando la funcionalidad del servicio de internet.
Por lo expuesto su recurso de reposición fue atendido de manera procedente, motivo por el cual se Revoca en todas y cada una de sus partes el consecutivo No RVA 10000- 3135601 del 29 de octubre de 2019, debido a que fueron solucionadas todas las pretensiones registradas en el derecho de petición inicial.
En consecuencia No se concede el Recurso de Apelación, toda vez que fueron atendidas todas sus pretensiones.
Esperamos haber dado respuesta a su requerimiento, recuerde que en Claro estamos dispuestos a atender sus inquietudes.