Saludo Laneros,
Les cuento que estuve desde octubre solicitando que me activaran el beneficio de "Todo Claro" en mi línea Hogar de 30MB, que ofrecen 50% más de velocidad de Internet, hice muchas solicitudes y siempre salían con excusas u otras respuestas que no tenían nada que ver con la solicitud. En Noviembre hice PQR solicitando la activación del beneficio y me respondieron el "PQR de manera informativa" con la lista de condiciones, que si cumplo, más no accedieron a la solicitud inexplicablemente. A principio de diciembre realicé el PQR en apelación exigiendo que me activaran el beneficio por cumplir con las condiciones que ellos mismos enviaron en el correo de respuesta y que están públicamente en su página web. Me encuentro que el sábado me aparecen en mi cuenta 15MB más, para un total de 45MB, lo que me sorprende es la respuesta al PQR en apelación hoy: "me dicen que mediante orden de trabajo me aplicaron el 50% de velocidad adicional sin costo" (en ningún lado dice que fue"Todo claro") y al final me dicen: "En consecuencia No se concede el Recurso de Apelación, toda vez que fueron atendidas todas sus pretensiones"
Me surgen dos preguntas:
¿Será que es negativo para Claro conceder los recursos de apelación?
¿Con Claro todo es así de problemático siempre?
