[Claro - Internet Colombia] Foro oficial - (Dudas, inquietudes, sugerencias)
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Cuando no tengo claro, marco el 6017441818
Hay unos planes que son subsidiados por el MinTIC, pero creo que va para un selecto grupo de usuarios, el valor que se paga es de 15k aproximadamente. Lo otro sería un plan de 30 mbps por 30k.
ayer me fallo el internet de mi apto, desde las 3 pm hasta las 7 am de hoy, lo curioso del caso es que la falla viene de un amplificador que hace exactamene 3 meses fallo por 41 horas, el mismo que fallo 5 horas a principios de diciembre, va a tocar ir a un CAV a exponer esto, ya que, si, todos tenemos fallas con claro, pero esto se arreglaba en 2 o 3 horas, pero estas fallas ya pasan de las 12 horas y pues, si esto no se arregla toca buscar alternativas
ojala claro migrara los conjuntos de HFC a fibra, pero eso esta muy dificil
ojala claro migrara los conjuntos de HFC a fibra, pero eso esta muy dificil
pensé que era de la envergadura del cable que conecta Hawaii con USA, como dicen que conectaba el pacifico con el atlántico
Acabo de perder años en mi expectativa de vida con mi anterior llamada de 1 hora al call center para cancelar mi servicio hogar. Ya me aprendí todas las mañas de esos asesores para evitar que uno cancele.
Tratan de enviarle códigos de verificación a SMS para validar titularidad, pero esos códigos entran como a los 3 minutos, en ese entonces ya no tienen validez. Y como no llegan los códigos toca entonces validación tradicional. Le preguntan a uno mas datos que para sacar un crédito. Después de todo eso me salieron con que los datos no son válidos. Que no coincide mi apellido o la fecha de expedición. Luego con otro asesor si pude pasar esa “validación tradicional”. Me pidieron un número en caso de que se “cayera” la llamada. Y bueno ese asesor se echó el mega discurso que uno no puede estar seguro de cómo va a servir otro operador y que si uno firma la cláusula y el otro operador le sale malo, más bien quedarse con este operador. Que valoramos su antigüedad de 10 años y que tales y yo le dije que es que no he tenido otro operador porque antes no había y luego no me dio más argumentos. En fin, me ofreció triple de 160 Mb con TV Plus por 89.900 (más alto que lo que pago) que era lo máximo que el sistema puede dar. Obviamente yo leyendo el foro se que pueden ceder más. Entonces pedí continuar con la cancelación, con lo que me dijo que bueno deme un momento y luego empezó a sonar la encuesta, es decir que me colgó porque si se hubiera caído la llamada se cortaba, no hubiera sonado la encuesta. Pero bueno démosle el beneficio de la duda, nunca devolvió la llamada. Ya en el tercer intento, que supuestamente el sistema ya no permite verificar la identidad porque ya se superaron los intentos permitidos. Que llame en 24 horas.
Para que aca comenten que tanta basura les han dicho en el call center, ya que según había leído en este foro supuestamente la nueva política era que tomaban la cancelación sin ofrecer nada, pero claramente no pude dar con esos asesores.
Tratan de enviarle códigos de verificación a SMS para validar titularidad, pero esos códigos entran como a los 3 minutos, en ese entonces ya no tienen validez. Y como no llegan los códigos toca entonces validación tradicional. Le preguntan a uno mas datos que para sacar un crédito. Después de todo eso me salieron con que los datos no son válidos. Que no coincide mi apellido o la fecha de expedición. Luego con otro asesor si pude pasar esa “validación tradicional”. Me pidieron un número en caso de que se “cayera” la llamada. Y bueno ese asesor se echó el mega discurso que uno no puede estar seguro de cómo va a servir otro operador y que si uno firma la cláusula y el otro operador le sale malo, más bien quedarse con este operador. Que valoramos su antigüedad de 10 años y que tales y yo le dije que es que no he tenido otro operador porque antes no había y luego no me dio más argumentos. En fin, me ofreció triple de 160 Mb con TV Plus por 89.900 (más alto que lo que pago) que era lo máximo que el sistema puede dar. Obviamente yo leyendo el foro se que pueden ceder más. Entonces pedí continuar con la cancelación, con lo que me dijo que bueno deme un momento y luego empezó a sonar la encuesta, es decir que me colgó porque si se hubiera caído la llamada se cortaba, no hubiera sonado la encuesta. Pero bueno démosle el beneficio de la duda, nunca devolvió la llamada. Ya en el tercer intento, que supuestamente el sistema ya no permite verificar la identidad porque ya se superaron los intentos permitidos. Que llame en 24 horas.
Para que aca comenten que tanta basura les han dicho en el call center, ya que según había leído en este foro supuestamente la nueva política era que tomaban la cancelación sin ofrecer nada, pero claramente no pude dar con esos asesores.
los sms no llegan , pero tambien la hacen por el correo electronico y esa si llego rapido.
Me hubiera gustado que me ofrecieran esa opción de verificación. Pero bueno ya no me voy a desgastar llamando ese call center.
Cómo le ha ido a la gente que cancela por PQR? Si lo aceptan de una o lo llaman?
eso es de paciencia, yo el año pasado llame como 5 veces a cancelar y 5 veces me arrepenti en el ultimo momento, hasta llame un 1 de mes a arrepentirme
el cuento: llame el sabado desde un celular y pida la cancelacion, me parece extraño que llamen a pedir validacion de datos si eso lo demandaron y se gano la demanda y claro no puede poner trabas a la hora de cancelar, pero bueno, llame el sabado, y cancele, si quiere algun descuento, hable, diga que no se quiere retirar pero que por costos le toca dar de baja y ellos comenzan a dar descuentos, si no le convence, cuelge y vuelva y llame, esas llamadas no quedan registradas si no dejan numero de radicado, hasta que logre algo, con decirle que yo tengo mas cosas y pago menos
ahora si se quiere retirar del todo, la vieja confiable, que esta pagando otro operador y se retira, normalmente piden nombre cedula, direccion telefono y correo, y ya, sale de eso,
aca la base es: si el asesor le pone trabas, cuelge y vuelva y llame y que otro mas "inteligente" le de lo que necesita, o un descuento o retirarse
saludos, tengo una pequeña pregunta, a ver si me pueden sacar de la duda, como hago para devolver estos aparatitos, resulta que hace mucho tiempo , me los dieron pero desde mas o menos agosto me empezaron a cobrar 6 mil pesos de ultra wifi después de una llamada con un asesor, entonces quisiera saber como puedo devolver esos aparatos que no uso y quitar ese cobro de mi cuenta ahhh y otra cosa que es ese tal "internet plus" esta gente vino me cambio el modem me dijeron muy contentos que me subieron las megas pero me metieron 10 mil pesos más de ese cobro, para este año quedo esa cuenta en 132 mil pesos y no estoy como para pagar todo eso, gracias por sus respuestas.
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Internet plus es el costo por adquirir modem dual band que soportan redes wifi de 2.4 y 5Ghz
Llama otra vez y amenaza con cancelar ya que Movistar tiene mejor tarifa para que se la rebajen.
Buenas tardes, requiero un consejo, tengo internet 200 megas y al intentar jugar GTA V no me permite conectarme a los servidores de Rockstar, pero si uso mis datos móviles si deja conectar correctamente, lo mismo si uso el internet de un vecino que también es Claro de 200 megas funciona bien, el medidor de velocidad me marca bien, me comunique con el servicio técnico y la asesora me dijo que tocaba abrir puertos, después de ese proceso el internet murió, luego algo hizo allá y volvió, al final de la llamada como de 1 hora me dijo "tiene que esperar porque sale como aprovisionamiento incompleto y de pronto puede ser eso" alguien sabe a qué se refirió la asesora?, Que puedo hacer en ese caso?
Buenas tardes acabo de hacer pruebas y con una VPN funciona, ahora el problema se complica porque el mismo fallo está sucediendo para conectarme a ciertos servidores empresariales de mi trabajo, creo que eso significa que la IP está reportada, el servicio lo adquirí apenas hace una semana, llame a Claro y me dicen que ello no pueden cambiar la IP, que cambia sola, y me dicen que es mensual el cambio, alguno sabe si eso es cierto? Porque no me puedo quedar un mes sin trabajo jajaja
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