Bueno, lo que sucede es que en el Call Center los agentes no tienen forma de ver esa información, así que la inventan.
Desde los Call Centers solo hacen pruebas normales para ver si funciona el internet y si no funciona, proceden a realizar una incidencia técnica, pero ya de ahí no hacen nada más porque otra área toma eso.
Los técnicos cuando van a hacer reparaciones tienen su propia área que solo ellos pueden contactar.
SI me imaginé por que no tienen ni idea (muy berraco ese trabajo, son carne de cañon y no tienen información completa)
Pues hoy se volvió a cortar el servicio, si uno llama esta una grabación que dice que en dos horas se proyecta que esté arreglado, yo pude comunicarme con un asesor por que tengo dos cuentas con Claro y pude acceder a hablar con alguien entrando por la opcion telefonica de la otra cuenta, ellos lo único que pueden decir es que en 5 horas vuelve el servicio, si solo tuviera una cuenta (la que esta sin servicio) es IMPOSIBLE comunicarse con alguien, no es que lo dejen esperando o algo asi, es literal no hay una opción para comunicarse con alguien.
Pues llamé a ETB (mi viejo y conocido enemigo) ya me vienen a instalar mañana, por experiencia se que puede pasar que:
-Primero: No cumplan la cita de instalación, (ya me pasó mas de 3 veces anteriormente con ETB)
-Segundo: Mandan a un tecnico en una moto sin las herramientas necesarias para la instalación y pues toca volver a pedir la instalacion y se demora dependiendo de la disponibilidad que haya
Por ahora no he cancelado con Claro, por que si ETB me deja metido pues quedo en la olla, pero si me instalan mañana, procedo a cancelar servicio con Claro (lástima, yo se que acá a mucha gente le ha ido mal con ellos, pero yo duré 14 meses sin problemas, pero la semana pasa duré 3 dias sin servicio, lo reestablecen el viernes y hoy lunes se vuelve a cortar)
