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Quien me puede ayudar con un tracert a 52.119.234.52 creo que el enrutamiento de claro esta un asco otra vez a ciertos sitios.
En este en la linea 11 se sube mucho la latencia
Código: 
Traceroute has started…
traceroute to dynamodb.us-east-1.amazonaws.com (52.119.234.52), 64 hops max, 72 byte packets

 1  192.168.1.1 (192.168.1.1)  2.759 ms  0.863 ms  0.793 ms
 2  static-ip-xxxxxxxxx.cable.net.co (xxx.xxx.xxx)  17.371 ms  20.767 ms  15.547 ms
 3  172.24.111.102 (172.24.111.102)  20.406 ms  25.704 ms  23.274 ms
 4  static-ip-xxx.xxx.xxx.cable.net.co (xx.xx.xx.x)  29.347 ms  27.511 ms  28.999 ms
 5  * * *
 6  10.14.18.41 (10.14.18.41)  38.546 ms  29.547 ms  24.702 ms
 7  atl-b22-link.telia.net (62.115.145.12)  67.717 ms  65.904 ms  71.306 ms
 8  ash-bb3-link.telia.net (62.115.125.190)  84.263 ms  81.131 ms  80.325 ms
 9  ash-b1-link.telia.net (80.91.248.157)  79.411 ms  76.022 ms  78.225 ms
10  vadata-ic-157234-ash-bb1.c.telia.net (62.115.9.74)  78.898 ms  80.174 ms  81.301 ms
11  54.239.108.42 (54.239.108.42)  247.749 ms  97.662 ms  98.136 ms
12  54.239.111.17 (54.239.111.17)  79.528 ms  94.084 ms  76.160 ms
13  52.93.24.8 (52.93.24.8)  96.460 ms  97.170 ms  199.178 ms
14  52.93.24.5 (52.93.24.5)  76.882 ms  74.958 ms  74.301 ms
15  * * *
16  * * *
17  * * *
18  * * *
19  * * *
20  * * *
21  52.119.234.52 (52.119.234.52)  86.814 ms  79.039 ms  80.099 ms
 
avocadomaster dijo:
Quien me puede ayudar con un tracert a 52.119.234.52 creo que el enrutamiento de claro esta un asco otra vez a ciertos sitios.
En este en la linea 11 se sube mucho la latencia
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No hay nada raro, el tracert esta normal y hasta yo tengo dos saltos mas que tu.
Yo ya he tratado el tema de los saltos que tienen latencias altas y explique el porque.
Estas buscando fantasmas.

Esto no quiere decir que el enrutamiento de Telmex es eficiente, pero cada empresa tiene su políticas.
Ojala algún dia alguien en esta empresa empieza pensar en calidad de servicio y no solo en el dinero.

Escorpiom.
 
Hola tengo una consulta. Ya me retiré de Claro hogar pero tengo pendiente con ellos una disputa por compensación automática por 4 meses con fallas e intermitencia en el servicio de Internet. Como era de esperarse las peticiones de la PQR fueron negadas así que instaure recurso de reposición y en subsidio apelación en donde solicitaba audio de llamadas con fechas exactas y números radicados. El caso puntual es que ellos aseguran que anexaron el cd con el audio y eso es falso es por eso que debo enviar un documento a la SIC. Porque además la respuesta fue extemporánea según mis cuentas y ya había pasado la solicitud de aplicación del silencio administrativo ante la SIC.

Yo tengo capturas de pantallas tomadas a la App Mi Claro en la parte de gestiona tus visitas técnicas,. En una de ellas cuando me cambiaron el módem por segunda vez el técnico especifica que se cambia el módem Technicolor CGA con Wifi intermitente y se deja otro Technicolor DCP y se prueban los servicios y no cumple con la norma RETIE. Se que eso es el Reglamento Técnico De Instalaciones Eléctricas pero mi pregunta es, ¿eso excluye a Claro de alguna forma? quiere decir que hay una falla en el cableado eléctrico de mi edificio? ¿me conviene que le haga saber eso a la SIC? ya que la primera vez que me cambiaron el módem en observaciones el técnico escribió que fue por daño eléctrico. Me entro la duda, porque Claro justo para la fecha que instauré la PQR borró esas observaciones de las visitas técnicas en la App, entonces no sé si eso juegue a mi favor o a favor de ellos, porque de hecho el técnico nunca me informo que había un problema con las redes eléctricas de mi apartamento.
 
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@Killer_Queen:
No excluye a Telmex de ninguna manera.
Telmex no es una empresa de instalaciones eléctricas y ellos no pueden determinar si una instalación eléctrica cumple o no con la norma vigente.
Para que esto fuera factible, Telmex debería haber traído una empresa calificada y solo ellos podrían haber emitido una certificación.
Es por eso que lo borraron, pues legalmente no tiene base.
Ademas, hay casas que no cumple con ninguna norma eléctrica, pero igual Telmex instala el servicio pues por la plata baila el perro.

Ya quisieron pegarse a eso, de hecho se pegaran a cualquier cosa que les deja libre.
Todavia hay Laneros diciendo "Pero Telmex a mi nunca me estafó..."

Escorpiom.
 
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Escorpiom dijo:
@Killer_Queen:
No excluye a Telmex de ninguna manera.
Telmex no es una empresa de instalaciones eléctricas y ellos no pueden determinar si una instalación eléctrica cumple o no con la norma vigente.
Para que esto fuera factible, Telmex debería haber traído una empresa calificada y solo ellos podrían haber emitido una certificación.
Es por eso que lo borraron, pues legalmente no tiene base.
Ademas, hay casas que no cumple con ninguna norma eléctrica, pero igual Telmex instala el servicio pues por la plata baila el perro.

Ya quisieron pegarse a eso, de hecho se pegaran a cualquier cosa que les deja libre.
Todavia hay Laneros diciendo "Pero Telmex a mi nunca me estafó..."

Escorpiom.
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Yo estoy contento con CLARO en estos momentos. Pero cuando hay problemas, es que uno debe estar ahí intenso y agotar todas las instancias para que solucionen.

CLARO siempre se va a querer hacer el loco para no responderle al cliente. Solo cuando ven que uno documenta bien el caso, guarda radicados y tiene la intensión de llegar hasta el final del proceso de reclamación es que lo buscan a uno para "arreglar". Ya me pasó con el último problema que tuve este año y con otro par que he tenido en el pasado.
 
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Gracias por tu respuesta @Escorpiom , entonces crees que es conveniente que le haga llegar esas capturas de pantalla a la SIC como complemento? y explico lo que acabas de decir?. Porque en la clausula décima del contrato ellos especifican que cuando la falla sea atribuible a terceros o por fallas técnicas no procede la compensación automática. Aunque no sé que tan legal sea esa clausula.

@Mulder Yo tengo bien documentado el caso, fechas exactas, radicados hasta con algunos nombres de los asesores. Pero quieren embolatar todo y encima esa área jurídica de CLARO - TELMEX da risa, responden incoherencias y cosas que no tienen que ver. La verdad no quiero saber nada de esa empresa, me han enviado correos electrónicos con un código de descuento y hace 20 minutos me llamaron de fidelización en donde me ofrecen el 50% de descuento en mi tarifa. Pero ni gratis quiero ese servicio de internet, me atrevo a decir que es el peor de Colombia en estos momentos.
 
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Yo no lo haría, para que enfocar la atención en algo que de pronto puede perjudicarte?
Igual si Telmex no tiene pruebas de que la instalación realmente estaba fallando, nada pueden hacer.

Escorpiom.
 
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Escorpiom dijo:
No hay nada raro, el tracert esta normal y hasta yo tengo dos saltos mas que tu.
Yo ya he tratado el tema de los saltos que tienen latencias altas y explique el porque.
Estas buscando fantasmas.

Esto no quiere decir que el enrutamiento de Telmex es eficiente, pero cada empresa tiene su políticas.
Ojala algún dia alguien en esta empresa empieza pensar en calidad de servicio y no solo en el dinero.

Escorpiom.
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Creo que sabes mucho del tema. Pues lo que pasa es esto. necesito que la latencia a este server sea estable pues tengo estas latencias:
Código: 
Ping has started…
PING 52.119.234.52 (52.119.234.52): 56 data bytes

64 bytes from 52.119.234.52: icmp_seq=0 ttl=233 time=81.554 ms
64 bytes from 52.119.234.52: icmp_seq=1 ttl=233 time=76.112 ms
64 bytes from 52.119.234.52: icmp_seq=2 ttl=233 time=82.180 ms
64 bytes from 52.119.234.52: icmp_seq=3 ttl=233 time=80.235 ms
64 bytes from 52.119.234.52: icmp_seq=4 ttl=233 time=79.274 ms
64 bytes from 52.119.234.52: icmp_seq=5 ttl=233 time=80.551 ms
64 bytes from 52.119.234.52: icmp_seq=6 ttl=233 time=106.753 ms <<<<
64 bytes from 52.119.234.52: icmp_seq=7 ttl=233 time=79.821 ms
64 bytes from 52.119.234.52: icmp_seq=8 ttl=233 time=80.722 ms
64 bytes from 52.119.234.52: icmp_seq=9 ttl=233 time=107.579 ms <<<<
64 bytes from 52.119.234.52: icmp_seq=10 ttl=233 time=89.438 ms
64 bytes from 52.119.234.52: icmp_seq=11 ttl=233 time=80.806 ms
64 bytes from 52.119.234.52: icmp_seq=12 ttl=233 time=96.391 ms <<<<
64 bytes from 52.119.234.52: icmp_seq=13 ttl=233 time=82.576 ms
64 bytes from 52.119.234.52: icmp_seq=14 ttl=233 time=82.291 ms

--- 52.119.234.52 ping statistics ---
15 packets transmitted, 15 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 76.112/85.752/107.579/9.571 ms
Pues yo entiendo totalmente que al tratarse de un server de USA pues las latencias son mas altas pero sin embargo, es normal que las latencias suban y bajen entre 15-30ms repentinamente? porque eso me pasa mucho y aveces tengo latencias de 115ms cuando deberían estar en 85ms lo cual no me funciona. Si no estoy mal creo que esto es culpa de Telmex.
 
avocadomaster dijo:
Creo que sabes mucho del tema. Pues lo que pasa es esto. necesito que la latencia a este server sea estable pues tengo estas latencias:
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Se están presentando ligeras variaciones en el uso del ancho de banda de su red, para descartar que no sea el servidor de usa sugiero hacer pings simultáneos a una ip en usa, otra que esté alojada acá en colombia y otra que esté en la red wan de su proveedor, pueden ser los dns de su proveedor o la puerta de enlace de su ip publica. Despues comparar las latencias y verificar mediante comparaciones si la latencia es similar en variación en los 3 servicios o si solo presenta cambios en un ping y en los otros 2 no, para determinar si es su servicio o la ip de usa.
Tambien cabe la posibilidad de que en su servicio se presente bufferbloat como me sucede en la conexión que tengo en la casa.
Ej: Tengo 2Mbps de subida, y mi latencia a los dns de UNE es de 8ms, quiero subir un archivo de 100Megabytes a un servidor ftp que también está en la red wan de une, al momento de subir el archivo el ping sube de 8ms a 65ms, aun siendo la red wan de ellos y hasta limitando la velocidad de subida a 1.6Mbps se presenta en menor medida pero aún así el ping sigue variando y no baja de 40ms.
Aunque mi caso es mas como de jitter que bufferbloat ya que aún así con router propio el problema persistía, asumiendo que es por jitter causado en la red externa de une cuando llego a cierto umbral de consumo del ancho de banda.
 
Última edición:
avocadomaster dijo:
Pues yo entiendo totalmente que al tratarse de un server de USA pues las latencias son mas altas pero sin embargo, es normal que las latencias suban y bajen entre 15-30ms repentinamente? porque eso me pasa mucho y aveces tengo latencias de 115ms cuando deberían estar en 85ms lo cual no me funciona. Si no estoy mal creo que esto es culpa de Telmex.
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Este fenómeno se llama "jitter".
Y si, este comportamiento es por parte culpa de Telmex, sea por sobre venta de la red, equipos congestionados etc.
Tampoco hay que descartar problemas fuera de red de Telmex.
Mientras no hay competencia real, temo que esto es el tipo de servicio que podemos esperar.

Escorpiom.
 
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kevin. dijo:
Se quedó en la idea y no ha prosperado. Una de las causas es que muchos de teléfonos que existen aún están con tecnología vieja lo cual aumentaría demasiado los costos, además que el consumo de voz fija viene decreciendo año tras año. No es como muy buen negocio
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Según dicen fue por una 'imposibilidad técnica', que en otros países no se dió. La intención de esto es precisamente dinamizar el mercado de la telefonía fija.
 
Bueno muchachos, les cuento que desde ayer estoy con fibra etb 30Mb y la verdad el servicio no tiene comparación, tanto así que hoy me dedique a quitar la maraña de coaxial que tengo de claro por todos lados ya que obviamente ellos no van a venir nunca a hacer eso, espero que los de Claro me cumplan con la fecha de cancelación y desconexión, tengo radicado y hasta grabé la llamada, ya que me colgaron unas tres veces al mencionar "cancelación" y me toco amenazar con enviar los audios a la superintendencia para que me recibieran la solicitud, muchas gracias a todos por sus consejos durante estos años, un agradecimiento especial a Escorpiom quien se echo al hombro el hilo desde hace bastante tiempo, aportando bastante con su conocimiento y experiencia, espero que se les mejore la situación, cualquier cosa en que les pueda seguir colaborando con gusto.
 
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:kiss: Gracias los amo.

Pero para Telmex, solo hay desamor.
Atención: Telmex ha adoptado nuevas políticas en cuanto a la desconexion del servicio.
A partir de este mes, si pasas de la fecha limite de pago, pueden desconectar los servicios sin previo aviso.
Ya me llegaron los primeros usuarios, llorando de rabia.

Escorpiom.

Edit: Yo soy uno que nunca pago antes de la fecha limite, siempre pago el ultimo dia del mes.
 
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diego950 dijo:
Se están presentando ligeras variaciones en el uso del ancho de banda de su red, para descartar que no sea el servidor de usa sugiero hacer pings simultáneos a una ip en usa, otra que esté alojada acá en colombia y otra que esté en la red wan de su proveedor, pueden ser los dns de su proveedor o la puerta de enlace de su ip publica. Despues comparar las latencias y verificar mediante comparaciones si la latencia es similar en variación en los 3 servicios o si solo presenta cambios en un ping y en los otros 2 no, para determinar si es su servicio o la ip de usa.
Tambien cabe la posibilidad de que en su servicio se presente bufferbloat como me sucede en la conexión que tengo en la casa.
Ej: Tengo 2Mbps de subida, y mi latencia a los dns de UNE es de 8ms, quiero subir un archivo de 100Megabytes a un servidor ftp que también está en la red wan de une, al momento de subir el archivo el ping sube de 8ms a 65ms, aun siendo la red wan de ellos y hasta limitando la velocidad de subida a 1.6Mbps se presenta en menor medida pero aún así el ping sigue variando y no baja de 40ms.
Aunque mi caso es mas como de jitter que bufferbloat ya que aún así con router propio el problema persistía, asumiendo que es por jitter causado en la red externa de une cuando llego a cierto umbral de consumo del ancho de banda.
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Escorpiom dijo:
Este fenómeno se llama "jitter".
Y si, este comportamiento es por parte culpa de Telmex, sea por sobre venta de la red, equipos congestionados etc.
Tampoco hay que descartar problemas fuera de red de Telmex.
Mientras no hay competencia real, temo que esto es el tipo de servicio que podemos esperar.

Escorpiom.
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Creo que mi red interna esta teniendo "jitter" pues he hecho la prueba que dijo @diego950 y efectivamente me sale igual se sube de casi 20ms repentinamente a DNS de Telmex
Código: 
Ping has started…
PING 190.157.8.33 (190.157.8.33): 56 data bytes

64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=0 ttl=59 time=11.681 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=1 ttl=59 time=19.405 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=2 ttl=59 time=19.325 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=3 ttl=59 time=14.907 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=4 ttl=59 time=28.263 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=5 ttl=59 time=28.109 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=6 ttl=59 time=14.279 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=7 ttl=59 time=49.999 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=8 ttl=59 time=15.872 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=9 ttl=59 time=15.515 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=10 ttl=59 time=26.059 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=11 ttl=59 time=14.229 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=12 ttl=59 time=11.588 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=13 ttl=59 time=21.613 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=14 ttl=59 time=13.854 ms

--- 190.157.8.33 ping statistics ---
15 packets transmitted, 15 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 11.588/20.313/49.999/9.590 ms
Que puedo hacer?
 
avocadomaster dijo:
Creo que mi red interna esta teniendo "jitter" pues he hecho la prueba que dijo @diego950 y efectivamente me sale igual se sube de casi 20ms repentinamente a DNS de Telmex
Código: 
Ping has started…
PING 190.157.8.33 (190.157.8.33): 56 data bytes

64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=0 ttl=59 time=11.681 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=1 ttl=59 time=19.405 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=2 ttl=59 time=19.325 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=3 ttl=59 time=14.907 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=4 ttl=59 time=28.263 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=5 ttl=59 time=28.109 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=6 ttl=59 time=14.279 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=7 ttl=59 time=49.999 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=8 ttl=59 time=15.872 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=9 ttl=59 time=15.515 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=10 ttl=59 time=26.059 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=11 ttl=59 time=14.229 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=12 ttl=59 time=11.588 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=13 ttl=59 time=21.613 ms
64 bytes from 190.157.8.33: icmp_seq=14 ttl=59 time=13.854 ms

--- 190.157.8.33 ping statistics ---
15 packets transmitted, 15 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 11.588/20.313/49.999/9.590 ms
Que puedo hacer?
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Esa no es tu red interna, es la red de Telmex, osea red externa.
Para probar tu red INTERNA deberias hacer ping sostenido a la IP de tu router.

Escorpiom.
 
Les comento que después de colocar un PQR solicitando que me cambiaran mi Internet de 10 mb blindados a plenos, puesto que pago 107000 por 10 mb con tv digital plus y telefonía después de una retención (previa condición de la retención que quedaran plenos), me responden que NO que ese eran un beneficio de la misma cuando ya llevaba años con los 10 blindados. Por llamadas que en total llegan a las 4 horas con diferentes versiones de diferentes asesores hoy finalmente me comunican con gestión de tickets, el asesor de ahi me dice si quiere las 10 mb plenas debe pagar un valor adicional, le dije no así no es, me dice entonces me tocaría pasar otro pqr y se demora 15 días hábiles la respuesta, por ende le solicite cancelar los servicios, duro 10 minutos haciendo preguntas de titularidad para al final decir no se pudo comprobar que se bloqueo el sistema, no se puede cancelar en este momento.. no existe ni el mínimo interés y respeto por los clientes!! con mentiras de beneficios y ademas incumpliendo las condiciones de retencion
 
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Reacciones: Hernand67890, cavb_28 y Exulian
Escorpiom dijo:
:kiss: Gracias los amo.

Pero para Telmex, solo hay desamor.
Atención: Telmex ha adoptado nuevas políticas en cuanto a la desconexion del servicio.
A partir de este mes, si pasas de la fecha limite de pago, pueden desconectar los servicios sin previo aviso.
Ya me llegaron los primeros usuarios, llorando de rabia.

Escorpiom.

Edit: Yo soy uno que nunca pago antes de la fecha limite, siempre pago el ultimo dia del mes.
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Gran información, al igual que tu soy de los que paga a final de mes y hoy justo se me vencía, tocó pagar por miedo a que me quiten los descuentos.

Muchas gracias.
 
Escorpiom dijo:
Esa no es tu red interna, es la red de Telmex, osea red externa.
Para probar tu red INTERNA deberias hacer ping sostenido a la IP de tu router.

Escorpiom.
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Perdoname que estupido soy.
Código: 
Ping has started…
PING 11xxx.xxx.xx.x (11xxx.xxx.xx.x): 56 data bytes

64 bytes from 11xxx.xxx.xx.x: icmp_seq=0 ttl=64 time=2.485 ms
64 bytes from 11xxx.xxx.xx.x: icmp_seq=1 ttl=64 time=3.067 ms
64 bytes from 11xxx.xxx.xx.x: icmp_seq=2 ttl=64 time=3.012 ms
64 bytes from 11xxx.xxx.xx.x: icmp_seq=3 ttl=64 time=1.061 ms
64 bytes from 11xxx.xxx.xx.x: icmp_seq=4 ttl=64 time=2.446 ms
64 bytes from 11xxx.xxx.xx.x: icmp_seq=5 ttl=64 time=27.169 ms <<<<<
64 bytes from 11xxx.xxx.xx.x: icmp_seq=6 ttl=64 time=2.424 ms
64 bytes from 11xxx.xxx.xx.x: icmp_seq=7 ttl=64 time=2.627 ms
64 bytes from 11xxx.xxx.xx.x: icmp_seq=8 ttl=64 time=8.495 ms
64 bytes from 11xxx.xxx.xx.x: icmp_seq=9 ttl=64 time=2.425 ms
64 bytes from 11xxx.xxx.xx.x: icmp_seq=10 ttl=64 time=4.286 ms
64 bytes from 11xxx.xxx.xx.x: icmp_seq=11 ttl=64 time=2.505 ms
64 bytes from 11xxx.xxx.xx.x: icmp_seq=12 ttl=64 time=19.832 ms <<<<<<
64 bytes from 11xxx.xxx.xx.x: icmp_seq=13 ttl=64 time=2.825 ms
64 bytes from 11xxx.xxx.xx.x: icmp_seq=14 ttl=64 time=5.728 ms

--- 11xxx.xxx.xx.x ping statistics ---
15 packets transmitted, 15 packets received, 0.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 1.061/6.026/27.169/7.187 ms
Mismo problema. Que hago?
 

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