Muchachos.ya mañana me instalan etb.pero de claro no me han cortado el servicio ni me han dado respuesta a la cancelacion que solicite desde el 27 de diciembre por escrito y desde el 15/de dic.por telefono(siempre me colgaban sin dar radicado) cual es el paso a seguir pues no pienso pagarles lo de este mes ya que hice la solicitud con 3 dias antes de la fecha de corte.y yo puedo desconectar los equipos ya que los de etb dicen que ellos no lo hacen?
1. considero q hay q llamar con suficientes días d antelación, el mes pasado, solicite cancelación del contrato el día 10, dure 1 hora entre tres asesores diferentes, no terminé la llamada hasta q me dieran el soporte, anote fecha hora y segundo cuando me lo dieron, también grabe llamada.
2. al otro día llamaron y me hicieron ofrecimiento no acepte, es decir el 11.
3. no se si llamaron mas en el lapso del 15 al 24.
4. pero, llamaron el dia 3 de enero, ellos dijeron, el dia del radicado, q desconectarian el servicio el dia 2 de enero a las 12am. No lo hicieron.
5.al llamar me hicieron una mejor oferta, no tan convincente como quisiera porq creo hay politicas de retencion mas agresivas. Acepte!.
6. Ellos, CLARO, me decian q el servicio se mantenía activo luego de cancelarlo por lo menos 5 a 7 dias, por políticas y procesos de terminación.
7. creo en servicios residenciales en toda, parte o algunas localidades en el caso de Bogotá, la fecha de corte es 30, ó, 1 y las facturas se emiten entre el 6 al 9 de cada mes.
Finalmente, si no tienes radicado no hay como empezar procesos de justificacion, de derecho de petición, de apelacion, de replicar ante la sic y de si fuese el caso de silencio positivo administrativo.
Ahora, lo de los tres días si es una medida q contempla la ley, pero, sin tener soporte, considero, q de por dios, no te dejes reportar, ellos no van a dudar en reportarte si no reciben el pago, si es el caso, llama cuanto antes y cancela si o si, se radical, igual, ya tendras el otro servicio.
Si puedes nos cuentas pero, creo te tocara pagar claro o si puedes retrasa la instalación, estas semanas de enero con etb, ellos, creo te volveran a firmar los documentos para reafirmar q lo instalas. No te podrán empezar a facturar en etb si no hay servicio instalado y funcionando.
O en últimas instala el servicio de claro a un familiar, regalado! i gratis, creo el primer translado no tuene costo y lo cancelas. Asi alguien lo disfruta.
