Aprende a lidiar con Telmex.
La cúpula, redes externas y NOC no se puede contactar directamente. Nosotros somos mortales, ni el presidente Santos logra eso.
El proceso correcto es llamar a la linea gratuita, contactar mediante redes sociales o ir personalmente a la oficina.
Si puedes aportar pruebas impreso, mejor.
En 15 días hábiles te deben dar solución. Sino te solucionen, puedes meter un recurso y en subsidio, de apelación.
Si aun no te solucionen tu caso va para la SIC.
Por lo general con el mero PQR mediante las lineas de atención es suficiente.
En tu caso seria util que te comparten el tal "aviso" pues esto te sirve en caso que se hacen los locos (por ejemplo "no paso nada, todo esta bien").
La visita es inevitable, ya que el técnico debe mirar si realmente esta fallando el servicio. A uno no le creen.
En cuanto a Colombia Telecomunicaciones: Quien quiere el elefante blanco?
La "inyección de capital" solo era para pagar pensiones y multa, igual no queda plata para la fibra. Quien dijo yo??
Escorpiom.
