Un episodio mas en la novela llamada "Telmex"...
Ya casi no me den el gusto de utilizar los PQR como materia de propaganda, bien por los de Telmex pero yo no me rindo.
En febrero este año coloque un PQR porque me mamé de los problemas de mi nodo.
Pero aun mas me mamé del actitud de Telmex que no pasó nada nunca, aun enviándoles las fotos donde aparecen sus técnicos haciendo maromas en el mismo nodo.
Algún retrasado mental en Telmex cometió el error de no responder mi apelación, razón por el cual solicite el SAP.
Y sorpresa, silenciosamente me aplicaron el SAP al finalizar marzo.
Desde hace años he colocado los resultados de estos procesos acá en el foro Laneros, porque seguramente no soy el único con problemas.
Es importante hacer conocer los derechos que tenemos, aun mas importante es saber como llevar un proceso PQR-apelación para que Telmex no te vez la cara de gue.von.
Esto no le conviene a Telmex, en mi caso creo que han tomado medidas para evitar que puedo usar material para propaganda, o publicar sus respuestas en el foro.
En este caso especifico, no me mandaron ningún oficio, el SAP se aplico tal como dice, silenciosamente.
Por eso, luego de reconocer el Silencio Administrativo Positivo (SAP) me tocó nuevamente poner OTRO PQR y apelación para poder recibir la respuesta oficial.
Este SAP salió finalizando marzo, estamos finalizando mayo y por fin tengo la respuesta en mis manos.
Dos meses tan solo para obtener una respuesta, hemos alcanzado nuevos niveles de servicio!
Telmex dijo:
Respetado (a) Cliente:
En atención a su comunicación recibida en nuestras dependencias, el 05 de Marzo del 2019 en la cual manifiesta :
Tengo el gusto de atender su requerimiento, en el que solicita reconocimiento de efectos del silencio administrativo
positivo, debido a que no le llego la respuesta del recurso radicado el día 07 de Febrero de 2019.
Verificada la información, hemos procedido a realizar la revocación de la respuesta de la PQR 6957xxxxx aplicando
el respectivo ajuste por valor de $481. 877 dejando un saldo a su favor por valor de $237. 731 dando favorabilidad
a su solicitud de las intermitencias y fallas en los servicios del 17 de Diciembre de 2018 hasta el 28 de febrero de
2019 ver adjunto (1 folio).
Ellos saben que cada vez que les meto un goal lo publico, para eso han tomado otras medidas para proteger la difusión del documento PDF.
El texto del oficio no se deja copiar, si le haces copy-paste el resultado son un poco de símbolos ilegibles.
En conclusión, la devolución que hicieron fue por valor de $573.434 incluyendo el IVA.
Escorpiom.
