[Claro - Internet Colombia] Foro oficial - (Dudas, inquietudes, sugerencias)

Lacouture · 5 Dic 2019

Amigos LANeros, me mudé y llamé a solicitar traslado, me salen con la perla que debo pagarles $100.000, luego, que no tienen cobertura en la nueva dirección, pero que debo pagarles lo que resta de cláusula de permanencia porque yo firmé contrato en una dirección que si tiene cobertura, es el colmo! Puse una queja solicitando cancelación unilateral de contrato con justa causa porque no tienen cobertura en el nuevo domicilio, eso si se puede, o como dijo el asesor: ya eso no es problema de nosotros, tiene que pagar!

@caballero_1995 · 5 Dic 2019

Pipishot dijo:
Esto no es ni PSN o Xbox Live.

Pues eso, usted mencionó que ninguna descarga va a dar la velocidad completa(lo cual no es del todo cierto, pues existen distintas limitaciones en esto), en consolas se presenta más que nada por limitaciones del servidor y a veces por limitaciones de la misma consola, hasta donde se hay usuarios de Claro que si han conseguido descargar a la velocidad contratada por cable en consolas como PS4 y Xbox, pero no por WiFi, así que esa debió ser la primera pregunta que debió realizar, no afirmar 100% que es imposible descargar a full velocidad (sin esclarecer si solo se refería a consolas o cualquier otro dispositivo).

felipollo2002 · 5 Dic 2019

Pipishot dijo:
Esto no es ni PSN o Xbox Live.

Yo tengo 200 Mb y me baja a 150 Mb en Xbox one. PS4 baja a 80 por wifi.

Taminez · 5 Dic 2019

Señor(a)
JUAN

Riohacha - Guajira
Con correo electronico:

Ciudad
Asunto:Respuesta PQR con No. de Cuenta : 6

Respetado (a) Cliente:
En atención a su comunicación recibida en nuestras dependencias el día 14 de noviembre de 2019 , nos permitimos informarle lo siguiente: a la siguiente Petición :

Hemos recibido su reclamación en la cual realiza el siguiente requerimiento:.

1. De acuerdo a su inconformidad, con el acceso a los sitios web mencionados en su petición en nuestra compañía.

Una vez verificado nuestro sistema de gestión, le informamos que el presente comunicado no es atendido como Recurso, teniendo en cuenta que la reclamación es por un tema de configuración avanzada, debido a que el servicio en referencia no es susceptible de esta vía gubernativa, su queja se trata como derecho de petición.

Le recordamos que nuestra compañía no cuenta con ningún tipo de restricción de acceso a páginas como Enter y Amazon Prime entre otros, en este caso debe validar con su técnico de confianza si el antivirus el cual posee puede restringir el acceso a dichos dominios, de igual manera nuestro colaboradores de soporte avanzado no pueden realizar alguna labor de soporte telefónico con el fin de brindar solución a la falla anexa en su petición.

Es de aclarar, que el uso del aplicativo de seguridad Fortiguard, es por uso de terceros, nuestra compañía no tiene ningún vínculo o restricción sobre esta plataforma, por ende debe ser validado con nuestra área de soporte avanzado un proceso telefónico el cual no podemos realizar bajo la solicitud.

En cuanto a las páginas de contenido para adulto pornhub. com Se realiza bloqueo de 239 URLs de pornografía infantil por solicitud del MinTIC y dando cumplimento a la Ley 679 de 2001 y el Decreto 1524 de 2002.

2. Que la solución NO sea enrutamientos a CloudFlare Miami ya que tenemos un datacenter CloudFlare en Medellín Colombia:.

Estimado cliente le aclaramos que fue escalado al área encargada con el fin de hacer las respectivas validaciones en cuanto a su solicitud.

3. Que la compañía no deja de interceptar, filtrar o manipular páginas que no son bloqueados por regulaciones del gobierno colombiano:.

Estimado usuario le informamos, que el cliente debe validar directamente con el proveedor de la página considerando que no se evidencia ningún tipo de anomalía.

4. Que me saquen del proxy FortiGuard montado por Comcel, me anulen las limitaciones de ancho de banda y en ruten el tráfico correctamente:.

Estimado cliente le informamos que la compañía no puede realizar modificación alguna sobre el moden y las configuraciones iniciales debido que esto se realiza por seguridad de la información.

Agradecemos su comunicación por cuanto su información es importante para nosotros, por tal razón nos permitimos ofrecer excusas por los inconvenientes que hayamos podido causar, ya que para nosotros es objetivo fundamental ofrecer la mejor calidad de servicio al cliente.

Para Los Servicios De Internet, Telefonía y Televisión. En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. lo puede hacer a través de medios electrónicos página web www. claro. com. co y red social www. facebook. com/clarocol, la línea gratuita de atención al usuario 018003200200 o mediante comunicación escrita.

Cordialmente,

VIVIANA JIMENEZ VALENCIA
GERENTE DE PQRs
CLARO

ESTE CORREO FUE ENVIADO POR EL SISTEMA AUTOMÁTICO DE COMCEL,
FAVOR NO RESPONDA A ESTA DIRECCIÓN, SU CORREO NO SERÁ ATENDIDO POR ESTE MEDIO.

¿Qué hago ahora?

Napam · 5 Dic 2019

Pipishot dijo:
Pregunta: ¿tienes algún plan de fibra?
La pregunta la hago porque nunca la conexión de Comcel te va a descargar algo a 40 megas (ni cualquiera que use cobre) te dará el total de uso para una descarga.
Por otra parte, si lo que estas haciendo es un test de velocidad desde la consola, este nunca te dará la velocidad de descarga que tengas contratada con la ISP... Búscalo en foros.

Eso es ser muy conformista en la vida, si yo estoy pagando por X velocidad debería recibir la misma X velocidad, no Y ni Z.

andresmorago · 5 Dic 2019

Ahora me llamaron a agendar una visita técnica mas psra mañana. Me estaban grabando porque oía mi voz.
Les dije que no vinieran porque no tengo mas tiempo para atenderlos. Que el problema no es de mi equipo terminal. “Señor. Su visita queda cancelada”
Les mencioné nuevamente el problema y el cun del nuevo recurso de reposición con subsidio ante la sic.

@caballero_1995 · 5 Dic 2019

Taminez dijo:
Señor(a)
JUAN

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Con correo electronico:

Ciudad
Asunto:Respuesta PQR con No. de Cuenta : 6

Respetado (a) Cliente:
En atención a su comunicación recibida en nuestras dependencias el día 14 de noviembre de 2019 , nos permitimos informarle lo siguiente: a la siguiente Petición :

Hemos recibido su reclamación en la cual realiza el siguiente requerimiento:.

1. De acuerdo a su inconformidad, con el acceso a los sitios web mencionados en su petición en nuestra compañía.

Una vez verificado nuestro sistema de gestión, le informamos que el presente comunicado no es atendido como Recurso, teniendo en cuenta que la reclamación es por un tema de configuración avanzada, debido a que el servicio en referencia no es susceptible de esta vía gubernativa, su queja se trata como derecho de petición.

Le recordamos que nuestra compañía no cuenta con ningún tipo de restricción de acceso a páginas como Enter y Amazon Prime entre otros, en este caso debe validar con su técnico de confianza si el antivirus el cual posee puede restringir el acceso a dichos dominios, de igual manera nuestro colaboradores de soporte avanzado no pueden realizar alguna labor de soporte telefónico con el fin de brindar solución a la falla anexa en su petición.

Es de aclarar, que el uso del aplicativo de seguridad Fortiguard, es por uso de terceros, nuestra compañía no tiene ningún vínculo o restricción sobre esta plataforma, por ende debe ser validado con nuestra área de soporte avanzado un proceso telefónico el cual no podemos realizar bajo la solicitud.

En cuanto a las páginas de contenido para adulto pornhub. com Se realiza bloqueo de 239 URLs de pornografía infantil por solicitud del MinTIC y dando cumplimento a la Ley 679 de 2001 y el Decreto 1524 de 2002.

2. Que la solución NO sea enrutamientos a CloudFlare Miami ya que tenemos un datacenter CloudFlare en Medellín Colombia:.

Estimado cliente le aclaramos que fue escalado al área encargada con el fin de hacer las respectivas validaciones en cuanto a su solicitud.

3. Que la compañía no deja de interceptar, filtrar o manipular páginas que no son bloqueados por regulaciones del gobierno colombiano:.

Estimado usuario le informamos, que el cliente debe validar directamente con el proveedor de la página considerando que no se evidencia ningún tipo de anomalía.

4. Que me saquen del proxy FortiGuard montado por Comcel, me anulen las limitaciones de ancho de banda y en ruten el tráfico correctamente:.

Estimado cliente le informamos que la compañía no puede realizar modificación alguna sobre el moden y las configuraciones iniciales debido que esto se realiza por seguridad de la información.

Agradecemos su comunicación por cuanto su información es importante para nosotros, por tal razón nos permitimos ofrecer excusas por los inconvenientes que hayamos podido causar, ya que para nosotros es objetivo fundamental ofrecer la mejor calidad de servicio al cliente.

Para Los Servicios De Internet, Telefonía y Televisión. En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. lo puede hacer a través de medios electrónicos página web www. claro. com. co y red social www. facebook. com/clarocol, la línea gratuita de atención al usuario 018003200200 o mediante comunicación escrita.

Cordialmente,

VIVIANA JIMENEZ VALENCIA
GERENTE DE PQRs
CLARO

ESTE CORREO FUE ENVIADO POR EL SISTEMA AUTOMÁTICO DE COMCEL,
FAVOR NO RESPONDA A ESTA DIRECCIÓN, SU CORREO NO SERÁ ATENDIDO POR ESTE MEDIO.

¿Qué hago ahora?

Pues yo empezaría recolectando pruebas xd
Más que nada pedir a conocidos con otros operadores que hagan las pruebas y mostrar las diferencias, demostrando que el filtro si está implementando por claro,

Cbas · 5 Dic 2019

Andres Pedraza dijo:
Pues yo empezaría recolectando pruebas xd
Más que nada pedir a conocidos con otros operadores que hagan las pruebas y mostrar las diferencias, demostrando que el filtro si está implementando por claro,

El problema es que no lo atendieron como pqr sino como derecho de petición, es decir, no aplica el recurso de reposición y en subsidio de apelación.

Increíble lo cara duras que pueden llegar a ser

212oscar · 5 Dic 2019

Muchachos una pregunta, se podrá tener dos planes de internet Claro en un mismo apartamento??

Lockydd · 5 Dic 2019

Lacouture dijo:
Amigos LANeros, me mudé y llamé a solicitar traslado, me salen con la perla que debo pagarles $100.000, luego, que no tienen cobertura en la nueva dirección, pero que debo pagarles lo que resta de cláusula de permanencia porque yo firmé contrato en una dirección que si tiene cobertura, es el colmo! Puse una queja solicitando cancelación unilateral de contrato con justa causa porque no tienen cobertura en el nuevo domicilio, eso si se puede, o como dijo el asesor: ya eso no es problema de nosotros, tiene que pagar!

Debe pegarse una pasadita por la pagina de la SIC para que aprenda un poco del tema,. si bien es cierto que los operadores son aprovechados en muchas cosas, también es cierto que el tema de na cobertura en su nuevo domicilio no es problema de ellos según la normatividad...

kent2015 · 5 Dic 2019

212oscar dijo:
Muchachos una pregunta, se podrá tener dos planes de internet Claro en un mismo apartamento??

Por apto ingresa solo un cable, seria llamarlos, y solicitarles otro para el mismo, y de esa forma creeria que podria tener la otra cuenta.

serankua · 5 Dic 2019

Cbas dijo:
El problema es que no lo atendieron como pqr sino como derecho de petición, es decir, no aplica el recurso de reposición y en subsidio de apelación.

Increíble lo cara duras que pueden llegar a ser

Eso no es ningún problema, me imagino que es el primer PQR que pasa el lanero y como tal la reclamación inicial no puede ser tramitada como recurso sino como PQR (derecho de petición), luego ahí sí puede meter el recurso de reposición en subsidio de apelación cuando la respuesta a la petición no sea satisfactoria.

De todas formas Claro aspira a que los que reclamen se cansen de reclamar.

filmman · 5 Dic 2019

FroYo22 dijo:
Lea el foro. Se ha explicado decenas de veces el proceso. Hasta hay templates para recursos de reposición y radicaciones a la SIC. Lea!

He leido y no ví lo que escribí. Y no tengo tiempo para leer ahora cada 1231 páginas, si notas poco entro por mucha falta de tiempo últimamente. Solo pregunté una pequeña cosa.
Si hay una próxima agradecería si no me respondieras si vas a ser condescendiente, no me interesa este tipo de actitudes. Adiós.
____

Me tocó esperar que Movistar tenga cobertura donde vivo si es que sucede (última opción Tigo que no me gusta), no hay más. Honestamente no sé que opción se escribe en la página del SIC y no sé que más a hacer para lograr una pronta solución. Mañana llamo a Claro a ver, que a mi a diferencia de todo el mundo acá ni me bajan la factura.
Saludos a todos, y gracias por las ayudas y colaboración.

pailander3312 · 5 Dic 2019

Taminez dijo:
Señor(a)
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En atención a su comunicación recibida en nuestras dependencias el día 14 de noviembre de 2019 , nos permitimos informarle lo siguiente: a la siguiente Petición :

Hemos recibido su reclamación en la cual realiza el siguiente requerimiento:.

1. De acuerdo a su inconformidad, con el acceso a los sitios web mencionados en su petición en nuestra compañía.

Una vez verificado nuestro sistema de gestión, le informamos que el presente comunicado no es atendido como Recurso, teniendo en cuenta que la reclamación es por un tema de configuración avanzada, debido a que el servicio en referencia no es susceptible de esta vía gubernativa, su queja se trata como derecho de petición.

Le recordamos que nuestra compañía no cuenta con ningún tipo de restricción de acceso a páginas como Enter y Amazon Prime entre otros, en este caso debe validar con su técnico de confianza si el antivirus el cual posee puede restringir el acceso a dichos dominios, de igual manera nuestro colaboradores de soporte avanzado no pueden realizar alguna labor de soporte telefónico con el fin de brindar solución a la falla anexa en su petición.

Es de aclarar, que el uso del aplicativo de seguridad Fortiguard, es por uso de terceros, nuestra compañía no tiene ningún vínculo o restricción sobre esta plataforma, por ende debe ser validado con nuestra área de soporte avanzado un proceso telefónico el cual no podemos realizar bajo la solicitud.

En cuanto a las páginas de contenido para adulto pornhub. com Se realiza bloqueo de 239 URLs de pornografía infantil por solicitud del MinTIC y dando cumplimento a la Ley 679 de 2001 y el Decreto 1524 de 2002.

2. Que la solución NO sea enrutamientos a CloudFlare Miami ya que tenemos un datacenter CloudFlare en Medellín Colombia:.

Estimado cliente le aclaramos que fue escalado al área encargada con el fin de hacer las respectivas validaciones en cuanto a su solicitud.

3. Que la compañía no deja de interceptar, filtrar o manipular páginas que no son bloqueados por regulaciones del gobierno colombiano:.

Estimado usuario le informamos, que el cliente debe validar directamente con el proveedor de la página considerando que no se evidencia ningún tipo de anomalía.

4. Que me saquen del proxy FortiGuard montado por Comcel, me anulen las limitaciones de ancho de banda y en ruten el tráfico correctamente:.

Estimado cliente le informamos que la compañía no puede realizar modificación alguna sobre el moden y las configuraciones iniciales debido que esto se realiza por seguridad de la información.

Agradecemos su comunicación por cuanto su información es importante para nosotros, por tal razón nos permitimos ofrecer excusas por los inconvenientes que hayamos podido causar, ya que para nosotros es objetivo fundamental ofrecer la mejor calidad de servicio al cliente.

Para Los Servicios De Internet, Telefonía y Televisión. En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. lo puede hacer a través de medios electrónicos página web www. claro. com. co y red social www. facebook. com/clarocol, la línea gratuita de atención al usuario 018003200200 o mediante comunicación escrita.

Cordialmente,

VIVIANA JIMENEZ VALENCIA
GERENTE DE PQRs
CLARO

ESTE CORREO FUE ENVIADO POR EL SISTEMA AUTOMÁTICO DE COMCEL,
FAVOR NO RESPONDA A ESTA DIRECCIÓN, SU CORREO NO SERÁ ATENDIDO POR ESTE MEDIO.

¿Qué hago ahora?

Ponga reposición y en subsidio apelación ante la SIC. Diga que no está conforme con la respuesta y que exige que le excluyan del filtrado implementado con fortiguard.

Una PQR es un derecho de petición.

Lacouture dijo:
Amigos LANeros, me mudé y llamé a solicitar traslado, me salen con la perla que debo pagarles $100.000, luego, que no tienen cobertura en la nueva dirección, pero que debo pagarles lo que resta de cláusula de permanencia porque yo firmé contrato en una dirección que si tiene cobertura, es el colmo! Puse una queja solicitando cancelación unilateral de contrato con justa causa porque no tienen cobertura en el nuevo domicilio, eso si se puede, o como dijo el asesor: ya eso no es problema de nosotros, tiene que pagar!

Vale, aquí Claro tiene la razón. Si está con cláusula de permanencia y se va a mudar a un lugar donde no hay cobertura tiene que pagar la cláusula.

MaverickFDO · 5 Dic 2019

Taminez dijo:
Señor(a)
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En atención a su comunicación recibida en nuestras dependencias el día 14 de noviembre de 2019 , nos permitimos informarle lo siguiente: a la siguiente Petición :

Hemos recibido su reclamación en la cual realiza el siguiente requerimiento:.

1. De acuerdo a su inconformidad, con el acceso a los sitios web mencionados en su petición en nuestra compañía.

Una vez verificado nuestro sistema de gestión, le informamos que el presente comunicado no es atendido como Recurso, teniendo en cuenta que la reclamación es por un tema de configuración avanzada, debido a que el servicio en referencia no es susceptible de esta vía gubernativa, su queja se trata como derecho de petición.

Le recordamos que nuestra compañía no cuenta con ningún tipo de restricción de acceso a páginas como Enter y Amazon Prime entre otros, en este caso debe validar con su técnico de confianza si el antivirus el cual posee puede restringir el acceso a dichos dominios, de igual manera nuestro colaboradores de soporte avanzado no pueden realizar alguna labor de soporte telefónico con el fin de brindar solución a la falla anexa en su petición.

Es de aclarar, que el uso del aplicativo de seguridad Fortiguard, es por uso de terceros, nuestra compañía no tiene ningún vínculo o restricción sobre esta plataforma, por ende debe ser validado con nuestra área de soporte avanzado un proceso telefónico el cual no podemos realizar bajo la solicitud.

En cuanto a las páginas de contenido para adulto pornhub. com Se realiza bloqueo de 239 URLs de pornografía infantil por solicitud del MinTIC y dando cumplimento a la Ley 679 de 2001 y el Decreto 1524 de 2002.

2. Que la solución NO sea enrutamientos a CloudFlare Miami ya que tenemos un datacenter CloudFlare en Medellín Colombia:.

Estimado cliente le aclaramos que fue escalado al área encargada con el fin de hacer las respectivas validaciones en cuanto a su solicitud.

3. Que la compañía no deja de interceptar, filtrar o manipular páginas que no son bloqueados por regulaciones del gobierno colombiano:.

Estimado usuario le informamos, que el cliente debe validar directamente con el proveedor de la página considerando que no se evidencia ningún tipo de anomalía.

4. Que me saquen del proxy FortiGuard montado por Comcel, me anulen las limitaciones de ancho de banda y en ruten el tráfico correctamente:.

Estimado cliente le informamos que la compañía no puede realizar modificación alguna sobre el moden y las configuraciones iniciales debido que esto se realiza por seguridad de la información.

Agradecemos su comunicación por cuanto su información es importante para nosotros, por tal razón nos permitimos ofrecer excusas por los inconvenientes que hayamos podido causar, ya que para nosotros es objetivo fundamental ofrecer la mejor calidad de servicio al cliente.

Para Los Servicios De Internet, Telefonía y Televisión. En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. lo puede hacer a través de medios electrónicos página web www. claro. com. co y red social www. facebook. com/clarocol, la línea gratuita de atención al usuario 018003200200 o mediante comunicación escrita.

Cordialmente,

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Retirarse

Eso es pelea perdida...

Lockydd · 6 Dic 2019

filmman dijo:
He leido y no ví lo que escribí. Y no tengo tiempo para leer ahora cada 1231 páginas, si notas poco entro por mucha falta de tiempo últimamente. Solo pregunté una pequeña cosa.
Si hay una próxima agradecería si no me respondieras si vas a ser condescendiente, no me interesa este tipo de actitudes. Adiós.
____

Me tocó esperar que Movistar tenga cobertura donde vivo si es que sucede (última opción Tigo que no me gusta), no hay más. Honestamente no sé que opción se escribe en la página del SIC y no sé que más a hacer para lograr una pronta solución. Mañana llamo a Claro a ver, que a mi a diferencia de todo el mundo acá ni me bajan la factura.
Saludos a todos, y gracias por las ayudas y colaboración.

Ni te estreses por el tipo, es su actitud normal. Francamente no se que hace aquí en Laneros si a toda hora anda tratando así a la gente.

dagarcia2 · 6 Dic 2019

Lockydd dijo:
Ni te estreses por el tipo, es su actitud normal. Francamente no se que hace aquí en Laneros si a toda hora anda tratando así a la gente.

No muchachos, no es "la actitud del man" yo soy uno de los que más les escribe por interno cuando saltan estas preguntas que ya han sido resueltas X cantidad de veces, y lo hago para evitar que el hilo se llene de info repetida de manera innecesaria. Laneros tiene herramientas cómo la opción de busqueda, o personas que cómo yo intentamos ayudar a quienes consultan algo así ya se haya dicho hasta el cansacio; NO es ir a leer 1000 o más páginas, es ir a utilizar la busqueda, les aseguro que lo van a encontrar en menos de 5 minutos.

También han de entender que @FroYo22 , cómo moderador, una de sus funciones en el foro es mantenerlo limpio, para que la info sea de más fácil acceso para todos los usuarios. Me parece qué lo que reclama el compañero @FroYo22 es más que justo, no es por mala vibra, es porque son muchos los laneros que no se toman el tiempo de realizar un simple busqueda. U otros cómo yo, que aunque quisieran ayudarles siempre, tambien tienen sus responsabilidades, y no pueden contestar rápido a todo el mundo.

Tip: Usen el buscador de Laneros.

Saludos.

juancaff · 6 Dic 2019

Un ejemplo: busqué "modelo SIC" en este foro y entre los resultados salió este que le puede servir al que pregunta:

https://www.laneros.com/index.php?posts/6645447

sella · 6 Dic 2019

avocadomaster dijo:
Hay alguna forma de evadir el límite de banda de las ratas de Claro para las consolas PS4 y XBOX? tengo 40 megas y me esta descargando a 28.

a mi me pasa lo mismo tengo abierto puertos, y activado Upnp y sin embargo de 40 megas vbaria de entre 25 a 35 megas siempre anda subiendo y bajando, almenos en xbox one es pesima la descarga

felipollo2002 · 6 Dic 2019

sella dijo:
a mi me pasa lo mismo tengo abierto puertos, y activado Upnp y sin embargo de 40 megas vbaria de entre 25 a 35 megas siempre anda subiendo y bajando, almenos en xbox one es pesima la descarga

yo creo q tambien son los servidores de microsoft, un amigo tiene movistar fibra 100 mb y mantiene subiendo y bajando la velocidad entre 40 a 60 nunca le da el tope y si lo da vuelve y baja no se queda estable. A mi me pasa igual con claro.

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