[Claro - Internet Colombia] Foro oficial - (Dudas, inquietudes, sugerencias)

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dagarcia2 dijo:
Le miento(el tiempo) al parecer filtrada. No he hecho tracerts, pero con VPN me carga normal.

Saludos. Al rato hago pruebas.
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Entonces alégrese de que le hicieron ese favor.
Yo quisiera que a los de Claro les diera por filtrar canales de TV así como filtran páginas web.

Pienso debería poner ese caso en conocimiento del operador, vía chat generando una PQR.
 
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Chicos y chicas: oficialmente mi vida se volvió una montaña rusa de presión arterial elevada y de dedos lastimados gracias a Claro.

Se toman el tiempo para no contestar, se hacen los desentendidos con los planes que los asesores desconocen (nunca me llamaron de vuelta por lo del plan gamer).

El usuario parece estar mas informado de lo que se ofrece, además la app Mi Claro hace imposible programar visitas técnicas, y por si fuera poco usan ese pinche Nat44 (si, se que se ha hablado aquí hasta el cansancio del filtrado que solo le da vida al vetusto ipv4) y eso que solo juego al pokemon go. Creo que de tanto leerlos empiezo a entenderlos chicos.

¿Qué necesito?
  • Instalar un Isolator (no lo pusieron por que supuestamente no tenían- menos mal ellos dejaron la observación en la visita de instalación y temo que haya tormenta o sobrecarga)
    Pregunta: ¿el Isolator se consigue en ferreterías, se instala fuera o dentro de la casa, y en últimas, lo puedo poner yo?
  • Cambio de esos decos Huawei DC217 de entradas RCA por unos Coship N8786C con HDMI o por alguno de los supuestamente nuevos de Claro Video que es mas compatible con los controles remoto (desconozco la marca). De hecho solo necesito un solo Deco que reemplace al de Huawei por que el tele gordito no tiene hdmi, pero el otro tele que es Smart tv si lo necesita.
  • Que me muden al plan gamer 60/30 y me digan cuanto es adicional en la factura
Alguien tiene idea de como me puedo contactar y resolver mis dudas y peticiones sin que me manden al clarobot o sin que me manden a la pagina web dada la emergencia actual

Esa línea telefónica me colgó a loa 14 minutos de esperar.
 
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lexiyuri dijo:
Chicos y chicas: oficialmente mi vida se volvió una montaña rusa de presión arterial elevada y de dedos lastimados gracias a Claro.

Se toman el tiempo para no contestar, se hacen los desentendidos con los planes que los asesores desconocen (nunca me llamaron de vuelta por lo del plan gamer).

El usuario parece estar mas informado de lo que se ofrece, además la app Mi Claro hace imposible programar visitas técnicas, y por si fuera poco usan ese pinche Nat44 (si, se que se ha hablado aquí hasta el cansancio del filtrado que solo le da vida al vetusto ipv4) y eso que solo juego al pokemon go. Creo que de tanto leerlos empiezo a entenderlos chicos.

¿Qué necesito?
  • Instalar un Isolator (no lo pusieron por que supuestamente no tenían- menos mal ellos dejaron la observación en la visita de instalación y temo que haya tormenta o sobrecarga)
    Pregunta: ¿el Isolator se consigue en ferreterías, se instala fuera o dentro de la casa, y en últimas, lo puedo poner yo?
  • Cambio de esos decos Huawei DC217 de entradas RCA por unos Coship N8786C con HDMI o por alguno de los supuestamente nuevos de Claro Video que es mas compatible con los controles remoto (desconozco la marca). De hecho solo necesito un solo Deco que reemplace al de Huawei por que el tele gordito no tiene hdmi, pero el otro tele que es Smart tv si lo necesita.
  • Que me muden al plan gamer 60/30 y me digan cuanto es adicional en la factura
Alguien tiene idea de como me puedo contactar y resolver mis dudas y peticiones sin que me manden al clarobot o sin que me manden a la pagina web dada la emergencia actual

Esa línea telefónica me colgó a loa 14 minutos de esperar.
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Hola @lexiyuri en caso de la tv usted puede comprar un cable de 3 a1 de RCA a 3.5 mm en la entrada AV
ssdielect.com

CABLE DE AUDIO VIDEO 3.5MM RCA 3X1 TRIESTEREO AUXILIAR PLUG

Los conectores RCA son muy utilizados en la vida cotidiana en equipos como reproductores de DVD, televisores, entre otros. Seguramente en su casa usted tiene un decodificador que desea conectar a un televisor de poca tecnología, con el Cable de Audio 3.5m
ssdielect.com ssdielect.com
lo otro le toca por whatsapp de claro para hablar con un asesor +57 311 2000000
 
Andrescaap dijo:
Hola @lexiyuri en caso de la tv usted puede comprar un cable de 3 a1 de RCA a 3.5 mm en la entrada AV
ssdielect.com

CABLE DE AUDIO VIDEO 3.5MM RCA 3X1 TRIESTEREO AUXILIAR PLUG

Los conectores RCA son muy utilizados en la vida cotidiana en equipos como reproductores de DVD, televisores, entre otros. Seguramente en su casa usted tiene un decodificador que desea conectar a un televisor de poca tecnología, con el Cable de Audio 3.5m
ssdielect.com ssdielect.com
lo otro le toca por whatsapp de claro para hablar con un asesor +57 311 2000000
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Si cariño, solo deseo conservar un solo deco de Huawei con RCA, los otros dos (el coship y el otro Huawei deseo cambiarlos), en el peor de los casos que me dejen el Coship para ponerlo en el segundo tele y que me den un deco mas moderno para mi habitación.

Además eso del isolator, y lo del plan gamer también me generan preocupación. En ese orden de ideas, el soporte técnico está pésimo.
 
Hola,
Para lo del protector de sobretensiones, la forma más eficiente de forzar una visita técnica es desconectar el cablemodem de la corriente y llamar a decir que no tienes servicio de internet.
En mi experiencia la forma más fácil de que agenden una visita es por medio del callcenter.
Saludos.
lexiyuri dijo:
Si cariño, solo deseo conservar un solo deco de Huawei con RCA, los otros dos (el coship y el otro Huawei deseo cambiarlos), en el peor de los casos que me dejen el Coship para ponerlo en el segundo tele y que me den un deco mas moderno para mi habitación.

Además eso del isolator, y lo del plan gamer también me generan preocupación. En ese orden de ideas, el soporte técnico está pésimo.
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Buenos dias, saben que estan ofreciendo en retención por los servicios de claro hogar? Tengo tv, teléfono e Internet de 50 megas. Llamé a cancelar porque no me dejaron activar un plan. No ofrecieron nada cuando llamé, estoy esperando que me llamen de fidelización aunque ya pasó una semana.
 
lexiyuri dijo:
Chicos y chicas: oficialmente mi vida se volvió una montaña rusa de presión arterial elevada y de dedos lastimados gracias a Claro.

Se toman el tiempo para no contestar, se hacen los desentendidos con los planes que los asesores desconocen (nunca me llamaron de vuelta por lo del plan gamer).

El usuario parece estar mas informado de lo que se ofrece, además la app Mi Claro hace imposible programar visitas técnicas, y por si fuera poco usan ese pinche Nat44 (si, se que se ha hablado aquí hasta el cansancio del filtrado que solo le da vida al vetusto ipv4) y eso que solo juego al pokemon go. Creo que de tanto leerlos empiezo a entenderlos chicos.

¿Qué necesito?
  • Instalar un Isolator (no lo pusieron por que supuestamente no tenían- menos mal ellos dejaron la observación en la visita de instalación y temo que haya tormenta o sobrecarga)
    Pregunta: ¿el Isolator se consigue en ferreterías, se instala fuera o dentro de la casa, y en últimas, lo puedo poner yo?
  • Cambio de esos decos Huawei DC217 de entradas RCA por unos Coship N8786C con HDMI o por alguno de los supuestamente nuevos de Claro Video que es mas compatible con los controles remoto (desconozco la marca). De hecho solo necesito un solo Deco que reemplace al de Huawei por que el tele gordito no tiene hdmi, pero el otro tele que es Smart tv si lo necesita.
  • Que me muden al plan gamer 60/30 y me digan cuanto es adicional en la factura
Alguien tiene idea de como me puedo contactar y resolver mis dudas y peticiones sin que me manden al clarobot o sin que me manden a la pagina web dada la emergencia actual

Esa línea telefónica me colgó a loa 14 minutos de esperar.
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El Coship que mencionaste no le funciona Claro Video, en cambio el que sí es el que llaman "Nagra" y está incluido en los planes de televisión superior y avanzada junto al beneficio de retroceder hasta 5 horas y grabar

Claro ahora filtrando páginas de Movistar... Screenshot_20200619-104533_Chrome.jpg
 
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filmman dijo:
https://web.archive.org/
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esta pagina parece tener TLSv1 que no esta muy soportado ahora que digamos, la otras ya me funcionan

Vhmd dijo:
Ha ocurrido un error al conectar con www.mercadolibre.com.co. PR_END_OF_FILE_ERROR
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esto quiere decir que el navegador no fue capaz de hacer una conexión TLS por que hay algo interponiendose en el camino, proxy, cdn, etc

para el DNSSEC uso un servidor Pihole que hace todas las consultas a un servidor unbound con espejo de los root dns y unas reglas muy bruscas en el mikrotik que maneja el borde con el internet, para que toda peticion dns que este dirigida fuera de la red, sea redirigida al servidor pihole.

y esta fue la respuesta de otro problema, tengo una conexión pymes gpon de 24/12 Mb con ip publica , para cosas del trabajo.
y estoy viendo todo el trafico del nodo optico de la zona ,solo es trafico pymes como 3 barrios :S, es, esto satura la velocidad contratada de bajada y es imposible usar el internet :D
mas feliz aprendiendo a usar los Tap y wireshark
vlan79.jpg
 
pestilente dijo:
esto quiere decir que el navegador no fue capaz de hacer una conexión TLS por que hay algo interponiendose en el camino, proxy, cdn, etc
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Obvio, lo que se interpone es el proxy fortiguard de Comcel. Por eso no abre la pagina.
Creía que esto ya era "claro", pero de vez en cuando hay que recalcar parece.

Escorpiom.
 
Buenas tardes,

Tengo el plan de 100mb con Claro y desde hace rato que estoy en la lucha de que el servicio funcione pero nada ): lo ultimo que hicieron fue cambiarme al siguiente modem: TechniColor TC8305.E, pero no hubo ninguna mejoria. Algunos me han dicho que solicitando el modem dual band podría mejorar la conexión pero estaban agotados la ultima vez que pregunté y yo realmente me conecto es por cable.

Código: 
Pinging 8.8.8.8 with 32 bytes of data:
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=64ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=122ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=96ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=70ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=75ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=62ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=75ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=249ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=59ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=202ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=98ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=72ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=71ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=56ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=142ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=182ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=59ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=109ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=68ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=77ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=206ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=65ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=63ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=55ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=70ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=75ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=92ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=172ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=159ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=55ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=70ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=77ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=112ms TTL=117

Código: 
Tracing route to dns.google [8.8.8.8]
over a maximum of 30 hops:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  ROUTER
  2    <1 ms     1 ms    <1 ms  MODEM
  3    35 ms    66 ms    91 ms  COMCEL GATEWAY
  4    73 ms    77 ms    66 ms  172.24.110.106
  5   181 ms    26 ms    54 ms  10.14.23.26
  6   375 ms    39 ms    36 ms  72.14.218.194
  7   145 ms    64 ms    57 ms  108.170.253.193
  8    87 ms    55 ms    55 ms  209.85.251.19
  9    52 ms    62 ms    60 ms  dns.google [8.8.8.8]

Lo ultimo que hice fue agregar un Router con QoS pero sigo sin experimentar alguna mejora...

La conexión está actualmente así:

Modem (Wifi Off) >> Router >> PC

Todos con interfaces GigaEthernet, los cables son UTP Cat6e. Cualquier cosa que me puedan recomendar... El internet es usable pero para gaming es una pesadilla al punto que he dejado algunos juegos que demandan de una conexión estable.

PD: Si tienen alguna idea de como ver el SNR (un DSL report o algo) de este modem (TechniColor TC8305.E) se los agradeceria un montón
 
zlMrVelez dijo:
me cambiaron el modem a dual band y me volvieron a poner en nat 44 y les puse otra pqr y me salen con esa joyita
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Ah ok. Se me había hecho raro
Si ellos cuando cambian de Modem te vuelven a poner. A mi me sacaron al día siguiente como te había sucedido sin responder PQR.
 
Última edición:
Hola,
Los cablemodems dualband, además de tener mejor chip wifi tienen mejores sintonizadores (el tc8305 soporta hasta 8 canales de down y 4 de up si la memoria no me falla)
EL CGA2121 soporta 24 canales de down que garantizan que puedas recibir la mayor velocidad posible en una red tan saturada como la de Comcel.
Te recomiendo colocar en bridge el technicolor y que tu router propio gestione la conexión. Para esto debes comunicarte con Comcel (este equipo solo se puede poner en bridge desde una conexión de otro nodo)
Al respecto de los niveles.
Busca en internet las credenciales del equipo (si no las logras encontrar escríbeme por privado)
Accede al equipo por su puerta de enlace.
Cuando estés logueado añade después de la ip
/vendor_network.asp
Saludos.
firewall dijo:
Buenas tardes,

Tengo el plan de 100mb con Claro y desde hace rato que estoy en la lucha de que el servicio funcione pero nada ): lo ultimo que hicieron fue cambiarme al siguiente modem: TechniColor TC8305.E, pero no hubo ninguna mejoria. Algunos me han dicho que solicitando el modem dual band podría mejorar la conexión pero estaban agotados la ultima vez que pregunté y yo realmente me conecto es por cable.

Código: 
Pinging 8.8.8.8 with 32 bytes of data:
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=64ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=122ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=96ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=70ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=75ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=62ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=75ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=249ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=59ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=202ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=98ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=72ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=71ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=56ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=142ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=182ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=59ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=109ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=68ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=77ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=206ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=65ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=63ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=55ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=70ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=75ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=92ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=172ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=159ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=55ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=70ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=77ms TTL=117
Reply from 8.8.8.8: bytes=32 time=112ms TTL=117

Código: 
Tracing route to dns.google [8.8.8.8]
over a maximum of 30 hops:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  ROUTER
  2    <1 ms     1 ms    <1 ms  MODEM
  3    35 ms    66 ms    91 ms  COMCEL GATEWAY
  4    73 ms    77 ms    66 ms  172.24.110.106
  5   181 ms    26 ms    54 ms  10.14.23.26
  6   375 ms    39 ms    36 ms  72.14.218.194
  7   145 ms    64 ms    57 ms  108.170.253.193
  8    87 ms    55 ms    55 ms  209.85.251.19
  9    52 ms    62 ms    60 ms  dns.google [8.8.8.8]

Lo ultimo que hice fue agregar un Router con QoS pero sigo sin experimentar alguna mejora...

La conexión está actualmente así:

Modem (Wifi Off) >> Router >> PC

Todos con interfaces GigaEthernet, los cables son UTP Cat6e. Cualquier cosa que me puedan recomendar... El internet es usable pero para gaming es una pesadilla al punto que he dejado algunos juegos que demandan de una conexión estable.

PD: Si tienen alguna idea de como ver el SNR (un DSL report o algo) de este modem (TechniColor TC8305.E) se los agradeceria un montón
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Reacciones: FBSNK y PowerStudios
Para
lexiyuri dijo:
Si cariño, solo deseo conservar un solo deco de Huawei con RCA, los otros dos (el coship y el otro Huawei deseo cambiarlos), en el peor de los casos que me dejen el Coship para ponerlo en el segundo tele y que me den un deco mas moderno para mi habitación.

Además eso del isolator, y lo del plan gamer también me generan preocupación. En ese orden de ideas, el soporte técnico está pésimo.
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Para mí el soporte técnico fue bueno y veraz, el técnico cambió el deco pixelado a HD y cambió el cable, el splitter y el isolator. Aunque este isolator se puede conseguir en ferreterías y también en Mercado Libre.
Además del plan gamer, no te preocupes por esto te darían un módem dual band, siempre limpio y que no esté infectado como con que le pasó a @Cbas.
Puedes quedarte con un deco SD, pero Claro recomienda que los cambie todos y si es el caso del deco HD al TV gordito te instalarán un cable 3.5 MM a AV según corresponda el modelo.
 
Última edición:
dnight dijo:
Hola,
Los cablemodems dualband, además de tener mejor chip wifi tienen mejores sintonizadores (el tc8305 soporta hasta 8 canales de down y 4 de up si la memoria no me falla)
EL CGA2121 soporta 24 canales de down que garantizan que puedas recibir la mayor velocidad posible en una red tan saturada como la de Comcel.
Te recomiendo colocar en bridge el technicolor y que tu router propio gestione la conexión. Para esto debes comunicarte con Comcel (este equipo solo se puede poner en bridge desde una conexión de otro nodo)
Al respecto de los niveles.
Busca en internet las credenciales del equipo (si no las logras encontrar escríbeme por privado)
Accede al equipo por su puerta de enlace.
Cuando estés logueado añade después de la ip
/vendor_network.asp
Saludos.
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Wow, muchas gracias! Intentaré hacer que me cambien a un modem dual band a ver como me va...

Por acá comparto el reporte:

1592708026463.png
 
Hola,
El isolator es un elemento que Comcel debe instalar para la correcta prestación del servicio.
Adicionalmente necesita un tramo de coaxial desde el isolator hasta el tap o splitter. Para esto yo personalmente utilizaría coaxial de calidad (por ejemplo el mismo de Comcel) y las mismas terminales pct que ellos montan.
Soy partidario de que esto lo debe instalar un técnico y que lo costee el operador.
Saludos.
cristianraddude dijo:
Para

Para mí el soporte técnico fue bueno y veraz, el técnico cambió el deco pixelado a HD y cambió el cable, el splitter y el isolator. Aunque este isolator se puede conseguir en ferreterías y también en Mercado Libre.
Además del plan gamer, no te preocupes por esto te darían un módem dual band, siempre limpio y que no esté infectado como con que le pasó a @Cbas.
Puedes quedarte con un deco SD, pero Claro recomienda que los cambie todos y si es el caso del deco HD al TV gordito te instalarán un cable 3.5 MM a AV según corresponda el modelo.
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