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Saben si este correo todavía está funcionando para PQR? solucionesclaro@claro.com.co. No me dejó por la página debido a lo largo de la solicitud.
Yo logré la IP fija radicando la PQR desde la web, el enlace esta en el spoiler
lo hice bajo derecho de petición, y tuve respuesta favorable, mi problema es que ahora cambiaron el modem por un Kaonmedia CG2200 y no quieren configurar la IP me pasan de un asesor a otro, y no he podido acceder al modem para configurarla yo.
En este enlace dejo el derecho de petición para que le cambien los datos
Pasame los datos por interno y te lo configuro. El numero de cuenta y la configuración que deseas
si señor, le confirman el radicado un par de días después que ud lo envía. sugerencia: envíe copia de la cedula pa que no le devuelvan el pqr como a mí
Buenos días amigos he tenido mucho problema con el servicio acaban de venir a una visita técnica y el técnico quedó de venir en la tarde a cambiarme los equipos y me dijo que yo podía escoger cuáles quería ya qué hay disponibilidad de varios equipos cuáles me recomiendan me van a cambiar el router los repetidores y los nagra quede de avisarle al técnico más tarde ya que me dio su numero y fue muy atento
No se Rick parece falso. Ojala le contesten.
Yo también llevaba años con claro y el servicio fue muy bueno y estable, cuando empezaron a ofrecer fibra por mi cuadra tuve muchas dudas ya que anteriormente había tenido los servicios de movistar y no había quedado muy satisfecho, sin embargo decidí arriesgarme (no sin antes hacer muchas preguntas y grabar la llamada con el asesor de movistar) y aquì estoy un año despues, encantado con el servicio. La calidad de imagen en la television es excelente, la parrilla de canales para mí esta bien y no veo mucha diferencia frente a la de claro, el internet es excelente, estable y simetrico, las 2 o 3 veces que he necesitado soporte me ha ido muy bien (tambien he leído a personas que no). Espero haber ayudado. Saludos.
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Hola, muy buenos días a todos. Desde hace 2 semanas estoy presentando como microcortes. Cuando estoy jugando por ejemplo en fifa, me saca de los partidos, en warzone se detiene el juego y después de unos segundos es que me puedo mover.
Alguien tiene alguna idea de la causa de esto y la solución. Quedo atento, gracias.
Alguien tiene alguna idea de la causa de esto y la solución. Quedo atento, gracias.
Muy buenos días. Vengo leyendo muchisimo sobre este hilo y la verdad quiero comentarles mi situación.
Vengo de un problema de hace muchisimo tiempo en el que se jodia mi velocidad de subida o mi velocidad de bajada sin tener nat44 y me han hecho 4 cambios de modem, pase por un tecnicolor de 2.4, un technicolor doble banda super gigante, un radiotech doble banda y este que es otro technicolor doble banda en 1 misma red. Con este ultimo desafortunadamente ya sufro de NAT44.
El problema de acá es que traté de solicitar soporte de servicio por tantos inconvenientes y luego me llama a ofrecerme el plan gamer (Tenia un plan de 100/10 por 119 con 3 decos) y me pasaron al plan gamer ya que aqui trabajamos en casa (60/30). Pesima desición, seguian esos mismos problemas de velocidad de subida y bajada. Adjunto captura de ayer con evidenvia de la falla en la conexion de 60/30 mbps. Aqui trabajamos con citrix y escritorio remoto de windows y esa velocidad hasta el mouse tiene lag mental.
La semana pasada solicite la cancelacion ya que estaba desesperandome con el asunto y me la tomaron y el día miercoles me llaman de fidelizacion y me dicen que van a mandar un "Tecnico Supervisor" y cambiar el plan a uno de 100/25, por 124 mil pesos lo cual me parecio interesante, ya que en teoria estaban aplicando unos descuentos del 25% segun ellos. Mala desición de nuevo, hoy vienen y era un tecnico x que solo vino a cambiar el modem. Lo instalan y yo le reclamo de que eso no fue lo que me ofrecieron y que llamara a servicio al cliente. Vuelvo a llamar a la linea y me dicen que haga un pqr de 15 dias habiles ya que ellos no ofrecen esos planes. Dado a la situacion decido solicitar nuevamente la cancelacion y que me gustaria hablar con el area de fidelizacion ya que no fue lo ofertado, ya que por esos 124 mil pesos estan ofreciendo 150 megas para usuarios nuevos en mi edificio con la velocidad de subida estandar de 10mb. Lo que me dieron ahora fue (100/10) lo cual no era lo pactado. Estoy totalmente decepcionado y preocupado por el tema de mi trabajo remoto, ya que cuando no puedo laborar gracias a esto son horas laborales no pagadas. Cabe destacar que yo le pregunte 4 veces a la agente de fidelizacion sobre confirmarme la velocidad de subida. Fui totalmente engañado con falsas expectativas.
Cualquier consejo y recomendación se los agradeceré en el corazón, ya que me siento desesperado con este asunto. Desde que ya tengo la NAT44 hoy, se volvio mas inestable aun los escritorios remotos.
Edit: Tambien me habian dicho que de esas 100 pasan a 200 si me volvia todo claro, lo cual acepté aunque mi portabilidad fue rechazada por alguna extraña razon.
Vengo de un problema de hace muchisimo tiempo en el que se jodia mi velocidad de subida o mi velocidad de bajada sin tener nat44 y me han hecho 4 cambios de modem, pase por un tecnicolor de 2.4, un technicolor doble banda super gigante, un radiotech doble banda y este que es otro technicolor doble banda en 1 misma red. Con este ultimo desafortunadamente ya sufro de NAT44.
El problema de acá es que traté de solicitar soporte de servicio por tantos inconvenientes y luego me llama a ofrecerme el plan gamer (Tenia un plan de 100/10 por 119 con 3 decos) y me pasaron al plan gamer ya que aqui trabajamos en casa (60/30). Pesima desición, seguian esos mismos problemas de velocidad de subida y bajada. Adjunto captura de ayer con evidenvia de la falla en la conexion de 60/30 mbps. Aqui trabajamos con citrix y escritorio remoto de windows y esa velocidad hasta el mouse tiene lag mental.
La semana pasada solicite la cancelacion ya que estaba desesperandome con el asunto y me la tomaron y el día miercoles me llaman de fidelizacion y me dicen que van a mandar un "Tecnico Supervisor" y cambiar el plan a uno de 100/25, por 124 mil pesos lo cual me parecio interesante, ya que en teoria estaban aplicando unos descuentos del 25% segun ellos. Mala desición de nuevo, hoy vienen y era un tecnico x que solo vino a cambiar el modem. Lo instalan y yo le reclamo de que eso no fue lo que me ofrecieron y que llamara a servicio al cliente. Vuelvo a llamar a la linea y me dicen que haga un pqr de 15 dias habiles ya que ellos no ofrecen esos planes. Dado a la situacion decido solicitar nuevamente la cancelacion y que me gustaria hablar con el area de fidelizacion ya que no fue lo ofertado, ya que por esos 124 mil pesos estan ofreciendo 150 megas para usuarios nuevos en mi edificio con la velocidad de subida estandar de 10mb. Lo que me dieron ahora fue (100/10) lo cual no era lo pactado. Estoy totalmente decepcionado y preocupado por el tema de mi trabajo remoto, ya que cuando no puedo laborar gracias a esto son horas laborales no pagadas. Cabe destacar que yo le pregunte 4 veces a la agente de fidelizacion sobre confirmarme la velocidad de subida. Fui totalmente engañado con falsas expectativas.
Cualquier consejo y recomendación se los agradeceré en el corazón, ya que me siento desesperado con este asunto. Desde que ya tengo la NAT44 hoy, se volvio mas inestable aun los escritorios remotos.
Edit: Tambien me habian dicho que de esas 100 pasan a 200 si me volvia todo claro, lo cual acepté aunque mi portabilidad fue rechazada por alguna extraña razon.
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No hay otro operador en su conjunto? La verdad es que com Claro poco se puede hacer
Vivo en Armenia Quindio.No hay otro operador en su conjunto? La verdad es que com Claro poco se puede hacer
Solo ofrecen Claro y Tigo-Une. Las taridas de une son especialmente muy costosas, 30 megas cuestan casi 140 mil pesos aqui. En adicion, tambien falla muchisimo en el sector donde resido. Por ahora con el utlimo modem hasta el momento ha funcionado regular pero mejor que la captura de ayer. Lo que me gustaria es que me apliquen un descuento jugoso porque ya he aguantado mucha vaina con este proveedor.
Desafortunadamente, toda llamada con claro debe grabarse, pues son unos estafadores sin vergüenzas.
Como sugerencia, quizá le salga mejor internet por datos.
De todas formas, sería revisar los niveles y potencia, pedir los niveles adecuados y manejar todo por vpn.
Como sugerencia, quizá le salga mejor internet por datos.
De todas formas, sería revisar los niveles y potencia, pedir los niveles adecuados y manejar todo por vpn.
En el wiki está cuales son los niveles óptimos, que modem tiene ahora?
Intenté ingresar y envié una captura a los niveles que tiene.
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