En estos casos es algo como:
1. Le escribe al vendedor, vendedor tiene como dos dias hábiles para escribirle, sino, puede poner el reclamo.
2. Pide como el reembolso o devolución desde su cuenta, por si acaso.
Después es sólo hablar con soporte dependiendo de las respuestas que le dé el vendedor. Si el vendedor le cobra el envío, ahí si nada que hacer. Si el vendedor le da el reembolso por monto que no es, o le dice que chupe limón o algo así, pues puede activar la garantía A a la Z o como se llame y ahí entra Amazon como mediador.
Si no, pida chargeback con la tarjeta y para la próxima no pida nada de un tercero. Amazon poco y nada hace cuando es un tercero. Si al menos hacen el envío, Amazon se hace cargo de casi todo.