Primero no desesperes, si vives en un conjunto residencial pregunta las porterías o si algún vecino lo recibió por ti en el caso contrario.
Tambien suele suceder que algunos repartidores lo hagan pasar por entregado en la plantilla y firmen con una X debido a circunstancia labores ( los regañen si no entregan todo los paquetes, etc etc) y pasen a dejartelo al otro dia, da una ventana de 1 día.
- Ninguno de esos es mi caso, alguien firmo por mi ¿que hago? ¿perdi mi dinero? Mantener la calma para tomar las mejores decisiones, si hiciste la compra con paypal hay una ventana de tiempo mucho más amplia para reunir pruebas y recuperar el dinero ( 180 días te da paypal) en caso de que la compra se haya hecho en aliexpress el tiempo es más reducido así que debemos aprovecharlo, en ambos casos el método es igual, lo que varía es el tiempo
Antes que todo dejo claro que el siguiente método no te asegura al 100% la devolución del importe pagado, depende de algunos factores como el tiempo, pero pueden conseguir que el rartero sea alejado de su cargo y asi ayudaran a que nadie pase por ese calvario.
asumiremos que el operador de la entrega fue 4-72, con DHL o privadas es cuestión de llamar y seguir los pasos que te dan.
- Pon un PQR en 4-72 informando la situación y pon como petición que en caso de pérdida o robo del paquete te den la constancia para presentar ante el comercio, llama a la línea de atención y quejate, si puedes ir a la sede hazlo para que te den información, recuerda descargar la prueba de entrega, también hazte visible en twitter manifestando tu inconformidad para que te respondan más rápido
- aliexpress informa al vendedor que el paquete no te fue entregado y no confirmes la recepción del paquete ( esto te dará 2 días más en Ali)
- Mientras te responden el PQR sigue quejándote con 4-72, escribele al vendedor diariamente preguntando qué hacer en este caso ( esto es necesario, aunque tu sepas que hacer o el no te ofrezca ayuda)
- en aliexpress tienes 15 para abrir disputa después de que el sistema detecte que ha sido entregado, sigue presionando a 4-72 y abre la disputa pasado 14 días ( esto para dar margen al PQR y que tu constantes llamadas, idas y venidas ayuden agilizar todo) si aun no tienes la constancia de robo/perdida no importa abre la disputa, agrega las pruebas que tengas al momento y demuestra tu buena voluntad, esto te dará una a ventana de 6 días para que sigas agregando pruebas.
- Si te respondieron el PQR y el documento que demuestra la responsabilidad del operador y aun puedes agregar pruebas en aliexpress hazlo y espera la decisión de aliexpress, a menos que hayas llegado a un acuerdo con el vendedor.
Si te respondieron tarde y ya no se puede hacer nada,solo te queda esperar a que 4-72 tome el correctivo con el repartidor que habrá perdido un empleo por un paquete... también realiza la denuncia si alguien firmó a tu nombre
Con paypal, solo debes reunir los documentos y abrir el reclamo en un plazo no mayor a 180 días, mientras tengas todas las pruebas paypal fallará a tu favor y es el remitente el que deberá lidiar con 4-72
