yo opino que como los routers que entrega etb no sirven para nada, @pussinboots y @yo-o hagan uso de la sensatez y se den en la jeta con ellos.
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En mi caso, no fue por el número sino por la estabilidad que experimentaba por combre con ETB: siempre a cualquier servidor local o extranjero me daba la velocidad contratada, igual que con descargas. Debo decir que con 70 que contraté sólo da la velocidad por cable a servidor local y en descargas, a pesar de de tener excelentes "semillas", sólo alzanza máximo la mitad. Revisaron dizque y todo está bien.
Hola, EL Alcatel
Que raro, la verdad a mi nunca me ha dado problemas, que ONT maneja?
No, gracias, no vale la pena quemar pólvora en gallinazos (Qué chiste tan flojo, ome!).
Me acabaron de llamar, confirmada instalación el sábado en la mañana, aunque como dijo @FroYo22 eso fijo se va prácticamente todo el día. Estaré comentando cómo me fue con eso y haciendo mi contribución con la reseña que les había prometido.
Salu2
Que porquería de atención al cliente en la linea telefónica! Yo pensaba que lo del Hell Center era exageración, pero de hecho se queda corta la apreciación sobre ese servicio. Desde semana santa solicite instalación del trío de 40 mb y hasta ahora nada de instalación. Hoy se me dio por intentar llamar a ver si me solucionaban algo, si me informaban si al menos hicieron la agendación o que pasaría. Nadie sabe darme respuesta y lo pasean de un lado para el otro, uno tiene que echarle 10 veces el mismo cuento a los 10 que contestan en cada departamento. Sinceramente, ya me harte de intentar por teléfono.
Así que, @FroYo22 hermano, ud. que es casi vecino mio, dígame adonde puedo ir cerca a solicitar directamente el servicio. Yo también estoy acá en Modelo Norte.
La verdad, es la ultima chance que le doy a la empresa por que mucho tormento para poder contratar un servicio. Aquí he leído que alguno se queja del servicio al cliente de Claro, pero la verdad a mi me ha ido bien con ellos y solo los quiero cambiar por la promesa de mayor velocidad de Internet que ofrece ETB.
Así que, @FroYo22 hermano, ud. que es casi vecino mio, dígame adonde puedo ir cerca a solicitar directamente el servicio. Yo también estoy acá en Modelo Norte.
La verdad, es la ultima chance que le doy a la empresa por que mucho tormento para poder contratar un servicio. Aquí he leído que alguno se queja del servicio al cliente de Claro, pero la verdad a mi me ha ido bien con ellos y solo los quiero cambiar por la promesa de mayor velocidad de Internet que ofrece ETB.
Pues... no soy FroYo22 pero también vivo en Modelo Norte. La verdad no he visto puntos cercanos, lo más parecido ha sido Avenida Chile o Gran Estación, son los más "cercanos" que he visto. A ver si FroYo22 nos ayuda, también me serviría si hubiera alguno más cerca.
Yo contraté por un contacto interno que ya no trabaja en ETB. Sin embargo, acá en San Miguel se la pasa una "pandilla" de vendedores en la mañana, tipo 10am, en todo el barrio o reunidos en el parque de Caminos del Viento. Si los ve, hábleles de una. Si no, hay un punto en Galerías que siempre he visto como organizado. Está en el primer piso, al frente de la entrada interna de Falabella.
Si tiene a la mano el CUN y el número de pedido, algo se puede hacer. Si quiere ir a un punto presencial vaya al de Tibabuyes, no le queda tan cerca pero varias personas aquí y fuera de este foro me han dicho que ese CVS es prácticamente desocupado y lo pueden atender rápido.
Otra opción que tiene es reportar el incumplimiento vía Twitter por un mensaje directo con la situación y esos datos. A veces se demoran en contestar pero es más funcional que el hell center.
La otra opción es el formulario ese de redes sociales http://www.etb.com.co/facebook/sac/ donde es una lotería que le contesten. Si lo utiliza guarde el número de caso que le genera al enviarlo pues si no, se le hacen los locos.
Toca ser insistente para que le ayuden a resolver. En mi caso, tanta peleadera y perseverancia están dando sus frutos y espero un final feliz este sábado en cuanto a la instalación.
Me atrevo a aconsejar que ni por el berraco vaya a Gran Estación. El vendedor es un charlatán e incumplido. Embarrada con el man pero eso es lo que hay.
Salu2
Última edición:
Va a pedir al fin el bono de dos meses? Debería hacerlo a ver si se mosquean con la atención al cliente.
Sí. Pero sólo se puede pedir cuando haya sido instalado el servicio. El compañero del problema debería hacer lo mismo.
Salu2
le recomiendo la 90 con 15 ,hoy fui y me fue muy bien esperemos que los instaladores cumplan.
Ya tengo instalación programada acá en cedritos, por todo lo que he leido a unos les va bien a otros muy mal, esto es una lotería :/
Ni modos, vamos a la de dios ahahaha esperemos que esto funcione como debe ser y poder aprovechar todas esa velocidad que ofrecen.
Ni modos, vamos a la de dios ahahaha esperemos que esto funcione como debe ser y poder aprovechar todas esa velocidad que ofrecen.
Ayer en la noche le cambié la configuración a la ONT, la deje con el WI-FI trabajando solo con WAPA2, y no con WAPA/WAPA2, y no me a desconectado ni una solo vez, cuando antes me sacaba 3 o 4 veces al día, gracias por el dato.
No entiendo por que tanta pelea por lo del wifi, en cualquier servicio de ISP se modifica el firmware de los modems para garantizar la duración de los mismos, ya que el calor generado por el emisor de wifi daña el modem barato muy rápido y evitan que el usuario "modifique parámetros" que podrían averiar el funcionamiento del mismo (a lo cual sabemos que limitan conexiones IP y puertos para que no se consuma ancho de banda libremente), ademas ahorran costes con modems baratos y ademas no hay muchos modems GPON de marcas mas reconocidas y no es solo en Colombia, es en la mayoría de los IPS a nivel mundial hacen eso, ademas el publico objetivo son personas que utilizan el servicio para ver video en streaming, Carelibro (F), entre otros, los usuarios avanzados de servicio de internet somos muy pocos y ellos claro que no les interesa eso, solo $$$$$$$. Solución: modems de marcas reconocidas (linksys, D-link, netgear, tplink, asus, etc..) y entiendo que no todos están en condiciones de adquirirlos, pero que pena que lo diga así, pero ES LO QUE HAY, ademas a las empresas no les interesa que el servicio sea el mejor, solo que funcione y lo haga "bien" y no se puede hacer mas por el momento.
a la espera del bono recompr gracias por el dato
http://etb.com.co/resolucion-3066/DocumentosPDF/TÉRMINOS_Y_CONDICIONES_ BONO_RECOMPRA_2_MESES.pdf
http://etb.com.co/resolucion-3066/DocumentosPDF/TÉRMINOS_Y_CONDICIONES_ BONO_RECOMPRA_2_MESES.pdf
Estoy de acuerdo con luis Eduardo. Esa bobada de andar pidiendo los equipos adecuados para el correcto funcionamiento del servicio es ganas de molestar de los usuarios. Deberían acostumbrarse a un servicio mediocre, porque está clarisimo que no es que no se pueda obtener mayor velocidad sino que depende directamente de la calidad del router que le den. El que quiera un buen servicio de wifi y si quiere que su conexión inalambrica de Internet le bote los 75 o los 150 pues que se meta la mano al dril y compre un buen router. Eso de esperar que la empresa entregue los equipos adecuados para prestar un mejor servicio y sacar provecho a tremenda tecnología de FO es pedir mucho. Conformense con lo que hay y listo dejen la friega. Ah! Y ni se les ocurra quejarse ante la SIC de que los están haciendo incurrir en gastos adicionales para poder obtener un mejor servicio porque se les van a reír en la cara. Los de la SIC son expertos ingenieros que saben obviamente que la cláusula de "no le garantizo la velocidad por wifi" fue creada solo para poder dar equipos pecuecos y que el cliente después no tenga como quejarse. Como si en este país obligaran a las empresas estas a prestar un mejor servicio, las quejas de los usuarios siempre se quedan en puros números de radicado y ya.
No sólo eso es que la ignorancia de mucha gente es inmensa, vea a mi con el módem de adsl antiguo Huawei 530, me daba 90mb en la misma habitación, a 2 cuartos 50mb; como se logra eso con routers pinchos? , pues jugando con la configuración que es siempre diferente porque hay que saber primero el espectro de 2.4ghz como esta:
Congestión de los canales toca buscar el más descongestionado usando una aplicación, en Android hay varias, se sabe que esta congestionado porque hay muchas redes en el mismo canal
También jugar con el modo solo n, mixto g+n, mixto b+g+n y mirar en cual de ellos da más velocidad.
También jugar con la encripcion wpa, wpa2 y mirar con cual da más velocidad.
Esto para portátiles porque en smartphones, tablas, ChromeCast y dispositivos con una sola antena es caso perdido
Imaginen el desgaste para un operador ponerse a molestar con eso, a mi me parece que alguien que se atreve a usar wifi debería saber como funciona, y como se configura
Última edición:
Gracias. Esta tarde me pongo a molestar con eso. Solo había mirado lo del canal.
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