Viejo, yo tenía el mismo problema que tu (tenía banda ancha de 2M y teléfono ilimitado) y hace como dos horas llamé con la excusa que quería la "promoción" para hogares (cuando te contesta la grabación: opción 3 creo) de banda ancha de 4M y la señorita que me atendió me dijo que sólo era para clientes nuevos y la única opción era cancelar el servicio de internet, esperar 4-5 días y volver a instalarlo con el precio de promoción. En tono amable le dije que era imposible y que me parecía un poco injusto siendo que llevo con ellos más de 5 años, que el tarificador tiene un precio mas bajo que mi factura actual y que mejor me guiara para saber que debía hacer para cancelar el servicio. Inmediatamente me comunicó con el área de Lealtad donde me ofrecieron módems inalámbricos, internet móvil, etc, pero con paciencia y amabilidad le expliqué al asesor que no es justo que un cliente antiguo pague mas (como si fuera un castigo ser fiel a ETB) y luego de 10 - 20 minutos dijo que verificó la antigüedad y que ninguna factura se pagó atrasada y por fin accedió a subirme la velocidad de banda ancha de 2M a 4M con telefonía ilimitada y bajar el precio de $95.000 a $68.000 en estrato 3 sin tener que cancelar el servicio de internet y volver a contratarlo.
No se si haciéndome el inconforme durante más tiempo habría obtenido un mejor descuento pero me pareció justo y acepté.
De pronto te sirve en tu caso...
Saludos