Así haya quienes mojen calzón con ETB y lo defiendan a ultranza, les comento lo que me sucedió hoy:
Tengo un televisor con opción para Netflix, y con el internet de 6 Megas siento que se queda corto. Como toca esperar eones para que amplíen la cobertura de Fibra, llamé para averigüar cuánto valdría subir el plan de 6 a 10 megas que es lo máximo que ofrecen por ADSL.
Me dijeron que al hacer ese cambio, pasaría de pagar $60.000 mensuales aproximadamente a $147.000. Es decir, obtengo menos del doble de ancho de banda pagando casi 2 veces más.
Entonces, haciéndome un poco el duro, pedí que me comunicaran con el área de cancelaciones para amenazar con retirarme. Entonces, la asesora de fidelización, muy paciente, repitió como un mantra lo que le decía su dios, "el sistema". Como tengo la famosa promoción esa de que los primeros meses iba con 3 megas a $40.000, ahora resulta que tengo una promoción de los 6 megas a $61.000. Le dije que me parecía absurdo y desproporcionado el aumento si quería subir la velocidad. Es decir, no pretendo que me regalen o me rebajen el aumento, es lógico que pasar de 6 a 10 puede generar un incremento, pero, ¿De casi $90.000? Le dije que en Claro ofrecían el teléfono y el internet por menos precio y esa velocidad, incluso con televisión. Pero en fidelización se cierran a la banda de que esos son los precios que establecen bajo supuestos estudios de mercadeo.
Después de media hora de tratar de ver algún beneficio, entonces como que la asesora se fue a verificar en cuánto me quedaba el servicio y como que se puso a mirar con un coordinador del hell center. El caso es que ahora resulta que la ETB me ha estado facturando mal, menos de lo que se supone (lo cual es cierto porque he resultado pagando en promedio $55.000, no es la gran cosa pero algo es algo) y que antes la factura próxima me va a llegar más cara por cuenta de ese error descubierto.
De esta manera, fui por lana y salí trasquilado. Absurdo que mantengan esas tarifas tan irreales, absurdo que no ofrezcan precios competitivos y peor aún, ya que van como tortugas con el tema de la fibra, no se esmeren por ofrecer una buena opción en los servicios actuales y sí se lancen a comercializar 4G y FTTH, dejando los servicios tradicionales a su suerte y con esa pésima experiencia donde todo se lo dejan a un call center que no se esfuerza por ir más allá de lo que dice "el sistema".
Le dije a la asesora que fue mala idea llamar y que quedé aburrido. Que tan pronto acabe con el año del descuento (tercera semana de enero de 2015), me retiro. Entonces me dice que no considere esa solución tan radical, que la oferta que tengo aún así tiene un precio muy asequible, pero como la tengo activa con un descuento no hay forma de ver otra posibilidad.
Definitivamente el vendedor de pizzas vive en un mundo ideal, lo único que tal vez está sacando la cara por esa compañía es el 4G. Yo me aguantaré hasta enero y me largo.
Por último, cabe decir que no he sido altanero ni grosero con los asesores, pero ni con eso ayudan. Las épocas estilo doña Patricia quedaron atrás, ante tanta gente pusilánime e incapaz no voy a gastar energías.
La "experiencia al cliente" es otro gran pajazo mental.
Salu2
