ETB duplica capacidad de internet a entidades de Bogotá por Coronavirus
ETB anunció la activación de sus protocolos de cuidado y acción para garantizar que Bogotá permanezca conectada.
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Bueno ayer domingo en la noche, tipo 8pm me presento lentitud y ping super alto en la salida internacional, para jugar estaba imposible. Solución: Apenas me percate del problema apague la consola, reinicie la ONT y problema resuelto! Velocidad de navegación correcta en la Descarga/Carga y ping dentro de lo normal, el día de hoy sin ninguna novedad.
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Me autocito para compartir cómo se resolvió todo. Estuve bastante ocupada trabajando y finalmente opté por arriesgarme y esperar a ver si el operador del Call Center tenía razón y afortunadamente así fue. No me cortaron los servicios, la factura de este mes me llegó aumentada por el valor de la diferencia, y ya la pagué sin ningún problema.
Por otro lado, sí he notado la inestabilidad del servicio últimamente, especialmente los fines de semana. Desde este jueves estuvo a ratos bien y a ratos muy lento
Por otro lado, sí he notado la inestabilidad del servicio últimamente, especialmente los fines de semana. Desde este jueves estuvo a ratos bien y a ratos muy lento
Siempre pago la factura a través de la plataforma del Banco. Este mes la pagué antes de que llegara la factura a mi email. Cuando llegó a mi correo no miré si los valores conicidían, y archivé mi factura. En vista de que he recibido SMS cobrándome la factura, me he dado cuenta de que hay una diferencia de cerca de $1.420 ($153.900 es el valor real, el valor que me arrojó el Banco fue de $152.480, el valor que pagué).
Ayer llamé a servicio al cliente para decirles lo que sucedió, que me están enviando mensajes diciéndome que pague la factura vencida por valor de $153.900 o me cortarán los servicios, y que al ir a la plataforma del Banco no me arroja la diferencia de lo pagado respecto al valor de la factura que llegó al email, me aparece el valor por $153.900., y que lo que deseo es pagar la diferencia y que no me corten los servicios (ya que esto nunca me había pasado, el temor era que me cortaran los servicios por mil pesos de deuda):nailbiting:
Quien me atnedió me asegura que no me van a cortar los servicios, ya que la diferencia es muy mínima respecto al valor total de la factura. Que la diferencia la acumulan para la siguiente factura y problema resuelto. Hasta ahora no me han cortado los servicios.
A alguien le ha pasado un caso parecido?
Es posible que ETB haga incremento en las velocidades de los clientes hogar como lo hizo Movistar por COVID-19?
Técnicamente es posible.
La verdad no se si lo hagan.
Excelente iniciativa aunque deberían subirlo a 100 y de una vez dejar la velocidad al mínimo como esta haciendo Movistar.
Llamé al 3777777 para pedir cambio de contraseña de mi wifi, aproveché y pregunté sobre el aumento de 25 megas temporal y me dijeron que se realizará a partir de mañana y de manera progresiva. Amanecerá y veremos.
Los aumentos de velocidad se pueden demorar hasta una semana o dos cómo pasó cuando hicieron el aumento a todos los clientes el año pasado.
A mí no me cobija el aumento porque ya tengo 100Mb. Lo que me interesa es que brinden calidad en el servicio que ya tengo contratado
Una Duda Compañeros, a Quienes a mitad del año pasado les subieron las velocidades gratuitamente en FTTH, se les ve reflejado en el nombre del plan en la facturación, plataforma MiETB y otros?
Una pena que la aparente estabilidad, ahora se empañe con estos sucesos... en mi caso que recuerde ya van como 3 fines de semana con problemas en la salida internacional
Gracias por compartir la experiencia de el proceso de retención
y
Lamentablemente con ETB es así, la calidad del servicio en si es buena, pero cuando se tiene cualquier inconveniente, sea de facturación, pagos o tecnico, es todo un suplicio. En mi caso cliente de ETB desde hace 3 años, y a mi me empezo a bloquear el acceso a plataformas Play de todo lo de Fox Networks, y eso fue un complique para que me entendieran en Callcenter, twitter y chat (siempre me salian con, es que eso es plataforma paga y hay que contratar FoxPremium). Siempre prometian y no daban solución. Toco asistir a centro de experiencia chicó y allá la asesora tambien me ponia la misma excusa y otras, y hasta pidio el servicio FoxPremium sin yo solicitarlo, fui ahi mismo a solicitar visita técnica por otra cosa y me atendieron como 30m para salir con que no habia sistema..... después a pelear para corrección de facturas y ir de nuevo, eso durante 2 o 3 meses hasta que solucionaron.
En definitiva ETB a nivel administrativo es un caos, el personal que atiende en los centros de experiencia a veces son muy incompetentes; a nivel de infraestructura informática, tenian como 3 CRM distintos, con todo lo que eso implica.
En que sector se ubica, porque cuando llame por cueriosidad en diciembre me decian que cobertura FTTH solo en Mazuren y ciertos sectores de Suba.... pero he visto ultimamente comentarios que parece que estan publicitando y ofreciendo el servicio en otras zonas
Ahi les has dado en el blanco, yo llevaré por mucho 14 meses desde que me cambiaron tarifa por retención, un descuento del 20%.
La factura que me llego estos dias, esta por un monto un poco mayor al que pague hace 15 meses.
No se como sea en otros operadores, pero si es anormal que ETB este subiendo tarifas cada 6 meses o menos, y lo peor es que son aumentos sustanciales. Ya alguna vez @juliomb179 habia expresado que por Ley estas empresas tienen permitido hacer 2 aumentos anuales, o algo asi....
Pero que hay del monto de los incrementos en si? la legislatura mencionara algo al respecto?
Que Router y Firmware tenes @Kyo
en mi experiencia La solución cada vez es menos efectiva, inclusive los rangos que empezaban con 186, ya no son "garantia" de velocidad y estabilidad como antaño
Buena noticia, pero viendo la situación en españa, en estos dias ví la noticia de varias operadoras, pidiendo mesura en el uso de internet en horario laboral; fundamentado en el incremento de hasta 40% en volumen y peticiones.
Ahi me ponia a pensar si las ISP nacionales estarian preparadas en caso de que se impusieran las mismas medidas aqui, me cuestiono si por ejemplo ETB esta preparada para aguantar, ya estos primeros dias se saturaron lineas publicas y sistemas informaticos del distrito.
Pensaba que era movistar españa, y buscando me enteré que es aquí.
Yo apague el ONT y nada de cambios por este lado
Una pena que la aparente estabilidad, ahora se empañe con estos sucesos... en mi caso que recuerde ya van como 3 fines de semana con problemas en la salida internacional
Gracias por compartir la experiencia de el proceso de retención
y
Lamentablemente con ETB es así, la calidad del servicio en si es buena, pero cuando se tiene cualquier inconveniente, sea de facturación, pagos o tecnico, es todo un suplicio. En mi caso cliente de ETB desde hace 3 años, y a mi me empezo a bloquear el acceso a plataformas Play de todo lo de Fox Networks, y eso fue un complique para que me entendieran en Callcenter, twitter y chat (siempre me salian con, es que eso es plataforma paga y hay que contratar FoxPremium). Siempre prometian y no daban solución. Toco asistir a centro de experiencia chicó y allá la asesora tambien me ponia la misma excusa y otras, y hasta pidio el servicio FoxPremium sin yo solicitarlo, fui ahi mismo a solicitar visita técnica por otra cosa y me atendieron como 30m para salir con que no habia sistema..... después a pelear para corrección de facturas y ir de nuevo, eso durante 2 o 3 meses hasta que solucionaron.
En definitiva ETB a nivel administrativo es un caos, el personal que atiende en los centros de experiencia a veces son muy incompetentes; a nivel de infraestructura informática, tenian como 3 CRM distintos, con todo lo que eso implica.
En que sector se ubica, porque cuando llame por cueriosidad en diciembre me decian que cobertura FTTH solo en Mazuren y ciertos sectores de Suba.... pero he visto ultimamente comentarios que parece que estan publicitando y ofreciendo el servicio en otras zonas
Ahi les has dado en el blanco, yo llevaré por mucho 14 meses desde que me cambiaron tarifa por retención, un descuento del 20%.
La factura que me llego estos dias, esta por un monto un poco mayor al que pague hace 15 meses.
No se como sea en otros operadores, pero si es anormal que ETB este subiendo tarifas cada 6 meses o menos, y lo peor es que son aumentos sustanciales. Ya alguna vez @juliomb179 habia expresado que por Ley estas empresas tienen permitido hacer 2 aumentos anuales, o algo asi....
Pero que hay del monto de los incrementos en si? la legislatura mencionara algo al respecto?
Que Router y Firmware tenes @Kyo
en mi experiencia La solución cada vez es menos efectiva, inclusive los rangos que empezaban con 186, ya no son "garantia" de velocidad y estabilidad como antaño
Buena noticia, pero viendo la situación en españa, en estos dias ví la noticia de varias operadoras, pidiendo mesura en el uso de internet en horario laboral; fundamentado en el incremento de hasta 40% en volumen y peticiones.
Ahi me ponia a pensar si las ISP nacionales estarian preparadas en caso de que se impusieran las mismas medidas aqui, me cuestiono si por ejemplo ETB esta preparada para aguantar, ya estos primeros dias se saturaron lineas publicas y sistemas informaticos del distrito.
Pensaba que era movistar españa, y buscando me enteré que es aquí.
Yo apague el ONT y nada de cambios por este lado
Última edición:
VDSL2+ puede soportar velocidades por usuario de hasta 200 Mbps con distancia nula a la central (lo cual eso casi NUNCA se cumple), pero si pueden ofrecer una buena capacidad de transmisión de datos.
Hola, estoy en el minuto de dios (Engativa estrato 3). Aca pasan a cada rato los de movistar dejando panfletos, ofreciendo planes con megáfono o preguntando puerta a puerta. En mi estación de transmilenio también se hacen los de la ETB a ofrecer planes en el puente.
No me he cambiado a movistar por pereza, pero pronto me va a dar mas pereza estar en etb. Ojala con la investigación que van a hacer logren corregir las facturas, no me veo cada mes llamando a arreglar la factura durante 6 meses, mas porque me dan valores a veces 5000 pesos mas o 5000 pesos menos del descuento por retención, tanto que aveces me toca decirle, señorita es más dinero lo que me debe cobrar o como con la última asesora que me estaba cobrando de mas de lo que ofrecieron en retención y por eso se fue a investigación.
LLevo como 13 años con el servicio, el numero de telefono me la vuela, de hecho es mejor siempre dar el celular.
Buenas noches
El día de hoyme cambié de apartamento y llame a ETB con la intención de trasladarme, no obstante me dieron la fecha del traslado para dos semanas, conocen de alguna forma de agilizar la fecha de traslado de servicios? o definitivamente lo mejor es cancelar y solicitar un servicio nuevo?
El día de hoyme cambié de apartamento y llame a ETB con la intención de trasladarme, no obstante me dieron la fecha del traslado para dos semanas, conocen de alguna forma de agilizar la fecha de traslado de servicios? o definitivamente lo mejor es cancelar y solicitar un servicio nuevo?
