Acá pasa alguna de las cuatro: 1. aunque improbable, puede ser que como dijo @Mal Vecino, el wifi 2.4 tenga por nombre equivocado 5G. 2. Siguiendo una pista similar, puede ser que el wifi esté combinado, es decir, que esté configurado el mismo nombre y contraseña (o almenos el mismo nombre) para ambos tipos de redes, por lo que por ejemplo en un celular aparecería el nombre de la red y al lado aparecería "2.4/5G". 3. como ya han dicho otros, puede ser que la red 2.4 esté apagada. 4. Otra que puede ser rara pero posible, que la red 2.4 de su ont esté con daño o defecto, en cuyo caso si o si necesitaría visita técnica.
Espero pueda salir de la duda cual opción pueda ser y lo logre solucionar
