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buenoda dijo:
Bueno, finalmente después de dos visitas incumplidas, llegaron sin avisar a instalar par decos (estaba haciendo upgrade de duo 20M a trio 150M). No estaba para recibirlos y no alcanzaba a llegar, entonces los recibió mi hijo de 15 años. Se demoraron 30 minutos, instalaron UTP para los decos, le explicaron como programar los controles y se fueron, sin hacer pruebas de internet ni prueba de canales.
Un pequeño offtopic; Curiosamente como a los 45 minutos que se fueran le hicieron la llamada millonaria al pelao, diciendo que yo estaba arrestado y un cuento reforzado, afortunadamente el chico estaba instruido y nada malo pasó, que casualidad que fue cuando estaba él solo y con los mismos datos del formulario.... en fin, se puso el denuncio y ya. - fin del offtopic
Cuando llegué a la casa en la noche a hacer pruebas: El internet no subia más de 25M con cable directo. No estaban habilitados los canales premium, ninguno de los paquetes adicionales.
Reinicié ONT, router en cascada y decos e inmediatamente la velocidad subió a 145Mbps en WiFi, banda de 5Ghz, pero de canales nada. Armarse de paciencia y llamar al hellcenter. La llamada la atendieron rápidamente y la persona dijo que efectivamente los canales estaban sin habilitar y que procedían a habilitarlos. 5 Minutos después informan que ya están listos, reinicié los decos y perfecto... todos los canales!! pero.... el control parental tenía clave, no permitía resetearla y con 3 pelaos en la casa no aguanta tener p0rno abierto. Otra llamada al hellcencter (creo que desde ahora le digo callcenter) y después de 15 minutos en línea me dieron la clave del control parental. Cambié la clave y clasificación a 18 años como lo dijo un lanero y listo, canales bloqueados.
Después de todo parece que están mejorando... y mucho. Al menos en la atención posventa.
Una pequeña pregunta, vengo de directv y cuando se apagaba el deco en la noche no quedaba ningún led encendido, el deco de ETB al apagarlo con el control queda con un led rojo y otro verde encendido que en habitación a oscuras parece un faro y a la mujer le da por molestar. Me toca apagar el interruptor, hay manera de desactivar los leds?
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Si son Huawei si, hay un botón de encendido en la parte de atrás, lo único es que es un proceso manual y que al encender habría que esperar a que cargue nuevamente el deco.

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thescientist dijo:
¿Lanero ya tienes servicio?, yo ya le puse una velita a la tarta, un mes exacto sin servicio, desde hace 2 semanas lo único que me responden es 'en el transcurso de 3 días hábiles se realiza la reconexión', pareciera que les da igual si uno lleva desconectado una hora o 30 días.
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Bueno señores después de 27 días al fin tengo servicio de FO de ETB, fue un total calvario pero luego de peleas, quejas y por ultimo un derecho de petición, la cosa funcionó, a continuación procedo explicar por si es útil para los Laneros:

efectivamente fue un tema de facturación, algún genio cargo doble vez el pago de la factura, cuando se dieron cuenta del error reversaron el pago también por duplicado :/ , por tanto quedó la cuenta en mora, y de ahí en adelante comenzó el calvario para nosotros, después de dos idas al centro de servicio y casi 20 días sin encontrar solución, por casualidad cerca de mi casa me encontré un técnico de la ETB, que me recomendó poner un derecho de petición :O a la ETB y dicho hecho a los dos días de haber radicado, ya tenía un funcionario asignado a mi caso, al final el meollo del problema es que nadie de la linea de atención había enviado una "planilla de consolidación" (ojo a esto) a la plataforma para evidenciar que estaba al día, tanto así que me toco pagar el mes que no tuve servicio.

una vez hecho esto al tercer dia resucito el servicio \o/ , espero les sirva mi caso para lo que aún tienen problemas los puedan solucionar.
 
darkDALO dijo:
Exactamente lo mismo hice yó. Un poco de cinta bien recortada para tapar los leds y listo. Ojo con lo bloquear los receptores de IR que están ahí cerca.

Saludos.
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Pues nada, me lo temía.... a taparlos con cinta


sanoken dijo:
Si son Huawei si, hay un botón de encendido en la parte de atrás, lo único es que es un proceso manual y que al encender habría que esperar a que cargue nuevamente el deco.

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Pues gracias, pero la verdad creo que es la última opción.... después de metido en la cama y pararse a apagarlo es muuuucho trabajo, me toca cinta.
 
sanoken dijo:
Bueno señores después de 27 días al fin tengo servicio de FO de ETB, fue un total calvario pero luego de peleas, quejas y por ultimo un derecho de petición, la cosa funcionó, a continuación procedo explicar por si es útil para los Laneros:

efectivamente fue un tema de facturación, algún genio cargo doble vez el pago de la factura, cuando se dieron cuenta del error reversaron el pago también por duplicado :/ , por tanto quedó la cuenta en mora, y de ahí en adelante comenzó el calvario para nosotros, después de dos idas al centro de servicio y casi 20 días sin encontrar solución, por casualidad cerca de mi casa me encontré un técnico de la ETB, que me recomendó poner un derecho de petición :O a la ETB y dicho hecho a los dos días de haber radicado, ya tenía un funcionario asignado a mi caso, al final el meollo del problema es que nadie de la linea de atención había enviado una "planilla de consolidación" (ojo a esto) a la plataforma para evidenciar que estaba al día, tanto así que me toco pagar el mes que no tuve servicio.

una vez hecho esto al tercer dia resucito el servicio \o/ , espero les sirva mi caso para lo que aún tienen problemas los puedan solucionar.
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Gracias. Pues a poner derecho de petición, esto es una carta y radicada en un centro de servicio o qué?... No se le olvide pedir la compensación ;)
 
thescientist dijo:
Gracias. Pues a poner derecho de petición, esto es una carta y radicada en un centro de servicio o qué?... No se le olvide pedir la compensación ;)
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Efectivamente hay que radicar el mismo en un centro de servicio, respecto a la compensación en esas estoy ...[emoji52]

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El internet se va y vuelve, y en la tv unas veces me sale code: error 102011, otras code: error 102004, y la última ves que reinicie el deco me salio code: network_error. Tal parece que el problema es en el norte, de la 134 en adelante.
 
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