Hermano a mi me paso algo similar, hable con los de mercadolibre, ellos me dijeron que el comprador debía poner el reclamo, yo tenia dos opciones, cancelar la compra y ellos me reintegraban el dinero o hacer un cambio, en ese caso ellos pagaban los dos productos, al final los de mercadolibre cancelaron la venta, el comprador me devolvio el elemento, y ellos corrieron con todos los gastos, claro que lo que yo vendí costo 20 mil pesos no se como sea el asunto con su caso, pero no se deje tumbar en caso que no le respondan con el seguro de envíos.