Le cuento mi experiencia (Que nunca había comentado por acá como me terminó de ir con la SIC).
A mi me pasó con un Samsung de 65' Plasma nuevo hace unos años, que compré super barato en promoción en CDiscount (Me valió 2.7M y valía aprox 7M en ese tiempo):
- Duró bueno como 2 horas y no volvió a dar imagen
- Por garantía le cambiaron la main board que estaba quemada (Como era un cambio por una pieza completa nueva, me pareció bien, porque que pereza volver a empacar y devolver un TV de 65' . Si uno alega bastante, tiene derecho a que se lo cambien por uno nuevo.)
- A los 2,5 años de nuevo se quemó la board (Tenía 3 años de garantía)
- Por garantía me ofrecieron repararlo, cambio de board de nuevo (no identificaron qué fue lo que quemó la board, solo programaron el cambio).
- Como era un problema repetitivo no acepté el arreglo y pedí cambio por uno nuevo del mismo modelo o de similares características (Con PQR). Fui enfático en que no quería el dinero.
- No aceptaron la petición como PQR, sino como gestión de garantía y dijeron que tenían 30 días hábiles para responder. Cerraron el ticket de forma unilateral, cambiaron la persona que lo estaba atendiendo y crearon un nuevo ticket interno y respondieron después de los 30 días. Respuesta: Me devolvían el dinero. (2,7M)
- No acepté y les pedí el historial de los tickets ya que habían vulnerado mis derechos como usuario. Dijeron que solo se lo entregaban a entes reguladores, que yo podía comer bollo.
- Puse demanda ante la SIC pidiendo un TV de similares características, incluyendo una lista de los TVs Samsung que estaban en el momento en los comercios. También argumenté que respondieron tarde, cerraron el ticket unilateralmente sin informarme y que se negaron a entregarme el historial de los 2 tickets que abrieron. (También les pude denuncia, para que al menos los castigaran por pasarse los procesos por la galleta)
- Me llamaron de Samsung a los días a ofrecerme un TV de 55' de características inferiores. No acepté.
- Al año y medio salió la gestión de la demanda de la SIC, los de Samsung argumentaron que no había silencio administrativo porque no lo aceptaron como PQR. Dijeron que respondieron siempre oportunamente e inclusive me ofrecieron desde el principio un TV de similares características y que yo no quise (aunque la verdad fue otra). Que no podían ofrecer ninguno de los TVS que yo puse en la lista porque eran LCD o LED y ya no producían TVs Plasmas, que yo había comprado un Plasma y que eso ya los hacía abismalmente diferentes, que además los precios eran muy superiores a lo que me valió a mi (2,7M) y representaba un detrimento en el capital de Samsung.
- La juez aceptó los argumentos de Samsung (Desde el principio la vi sesgada hacia ellos), no le importaron las evidencias que había adjuntado yo indicando la extemporaneida de las respuestas de Samsung (Ni que Samsung mintiera diciendo que fueron "oportunos") y también le pareció muy válido el argumento de que Plasma es totalmente diferente a LCD o LED.
- Me devolvieron la plata más intereses (IPC anual). Como 3,2M
- A los 6 meses salió la denuncia de la SIC, nada de lo que adjunté (Tickets respondidos extemporáneamente y cerrados unilateralemente) sirvió de mucho. Se basaron en la respuesta de la demanda, y cerraron la denuncia.
Con los 3,2M completé y me compré un TV LG de 65' 4K (850T) y juré nunca más comprar nada de Samsung y hablar mal de ellos (con la verdad del caso) hasta el cansancio.
Conclusión: Muchas veces recomiendan dejar arreglarlo ya que la parte viene nueva y es buena sugerencia. Pero es bueno ver que tipo de daño tuvo, para ver si pueden haber otros componentes involucrados que pueda fallar mas adelante (Por lo menos mi TV tenía 3 años de garantía, sino hubiera quedado mamando).
PD: Este año me compré un S10+ que me salió super barato en el Éxito (Aprox 1,8M por descuento de 30% y uso de bonos de cashback de Rappi) y estoy mirando un QLED de Samsung para modernizar mi TV
(Pero sigo buscando no tener que comprar Samsung) . Mejor dicho, me tocó tragarme mi orgullo y seguir comprando Samsung cuando lo amerite
, pero sigo evitándolos siempre que sea posible, y sigo hablando mal de ellos...
suerte,
www.tvhifipro.com
