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A claro, ojalá a futuro se implemente en Colombia.
Es que ciertas marcas verifican el serial, Samsung si tiene base de datos de serial cuando se importó, cuando se vendió a la tienda, si está dentro de ciertas fechas no necesitan la factura.
Guía de reclamos y publicidad engañosa (ver primer post)
- Iniciador del tema Zore
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A claro, ojalá a futuro se implemente en Colombia.
Es que ciertas marcas verifican el serial, Samsung si tiene base de datos de serial cuando se importó, cuando se vendió a la tienda, si está dentro de ciertas fechas no necesitan la factura.
y cómo se comprueba éso?, pues con la factura
Pero si, para reparación por fuera de garantía si no es necesaria la factura.
La ley NO obliga a presentar la factura ya que se sobreentiende que con su cedula e indicando la fecha de compra aproximada el retail se encuentra en la potestad de buscar en sus bases de datos y/o sistema para comprobar que ese producto fue vendido por el mismo, por esa razon piden esos datos al momento de generar un documento de información de garantía, si se la exigen y le rechazan la garantía la tienen por dentro ya que usted se queja con la SIC y tiene el caso 100% ganado
Agrego las fechas de importación con el retail y demás negociaciones también tienen un vencimiento interno por tal razón pueden pedir algun tipo de certificado de compra y/o fecha exacta pero ya es una consulta interna entre retail y el proveedor (marca) el usuario cumple unicamente con las condiciones que se mencionan antes.
Última edición:
Es es lo que yo pensaría, pues es claro en el decreto que no exigen prueba física de compra.La ley NO obliga a presentar la factura ya que se sobreentiende que con su cedula e indicando la fecha de compra aproximada el retail se encuentra en la potestad de buscar en sus bases de datos y/o sistema para comprobar que ese producto fue vendido por el mismo, por esa razon piden esos datos al momento de generar un documento de información de garantía, si se la exigen y le rechazan la garantía la tienen por dentro ya que usted se queja con la SIC y tiene el caso 100% ganado
Si, sería utópico, pero no todas las marcas tienen la posibilidad de montar ése tipo de plataformas.
La ley NO obliga a presentar la factura ya que se sobreentiende que con su cedula e indicando la fecha de compra aproximada el retail se encuentra en la potestad de buscar en sus bases de datos y/o sistema para comprobar que ese producto fue vendido por el mismo, por esa razon piden esos datos al momento de generar un documento de información de garantía, si se la exigen y le rechazan la garantía la tienen por dentro ya que usted se queja con la SIC y tiene el caso 100% ganado
Claro, en cualquier tienda con plataforma tecnológica se puede buscar la factura e iniciar proceso de garantía.
Es muy diferente en en un Centro de Servicio de X/Y marca, ellos no tienen acceso a ésa información por ende debe llevar un soporte donde diga fecha de compra.
Es correcto, en un centro de servicio directamente, si se desea tramitar allí si piden la factura de compra o un documento que compruebe que usted realizo la compra en un lugar legal, ya que estos centros como comenta JotaDe no tienen acceso a los sistemas de los distribuidores, inclusive en estos sitios emiten algunas veces notas credito de cambio de equipo y estas se hacen efectivas en los retails donde compró el equipo, en donde el retail recibe el documento y realiza una verificación con la marca para constatar la veracidad de la misma.
Sres. me suscribo a este foro comentando que hace algunos días mi TV / Monitor LG no daba imagen, lo lleve a uno de los dos centros autorizados que tiene esta marca en Bogota, les cuento algunos puntos para que los tengan en cuenta:
1. Para la garantía en esta marca en el centro que queda en la Aut. Norte con 140 y pico le solicitan copia de la factura.
2. Había comprado en Alkosto, donde le brindan la opción de copia de la factura, solicitándola físicamente llenando un pequeño formulario, solo en el punto de compra del producto y solo brindan esta opción hasta dos años después de la fecha de compra.
3. Ya con la factura y el producto ,el centro de servicio valida la información con la central de la marca.
La experiencia con el centro de servicio fue buena, a pesar que no le encontraron ninguna falla aparente al producto.
1. Para la garantía en esta marca en el centro que queda en la Aut. Norte con 140 y pico le solicitan copia de la factura.
2. Había comprado en Alkosto, donde le brindan la opción de copia de la factura, solicitándola físicamente llenando un pequeño formulario, solo en el punto de compra del producto y solo brindan esta opción hasta dos años después de la fecha de compra.
3. Ya con la factura y el producto ,el centro de servicio valida la información con la central de la marca.
La experiencia con el centro de servicio fue buena, a pesar que no le encontraron ninguna falla aparente al producto.
Bien se ha dicho aquí, por ley no se requiere factura para reclamar garantía. Las empresas tienen la forma y los sistemas para comprobar el origen del producto pero no lo hacen con el fin de que el usuario desista y ellos no cumplir, por eso toca ir con ley en mano así uno parezca un intenso.
Bueno, si quiere pelear hágalo, pero le estamos aclarando en qué casos se requeriría si o si y en cuales no.
¿Aclaración o confesión? Ahora sí espero que la SIC les meta una gigantesca multa. No es ético pagar los artículos a un precio liquidado con dólar a $1800, y revenderlos meses después con dólar a $3100. Nos quieren ver la cara de pendejos.
Con cara, ganan ellos. Con sello, perdemos nosotros.
Insisto: nos quieren ver la cara de pendejos re-etiquetando de esa forma tan descarada. Ojalá a "FAIL-labella" le metan una multa igual de grande que la que la SIC le metió a Claro hace como 2 años.
1. Montar un reclamo con la empresa explicando que el envío llegó incompleto.
2. ellos tendrán 15 días para responder.
con esto puede pasar que:
a. Te envían los productos que faltaron.
b. Te niegan el envío de los productos alegando que no faltaron.
c. no responden
De acuerdo a cada situación tienes que:
a. disfrutar tus productos que están en camino.
b. iniciar un caso con la SIC explicando lo sucedido y compartiendo la respuesta que recibiste de ellos.
c. iniciar un caso con la SIC explicando lo sucedido enfatizando en que ellos tienen silencio administrativo al no responder tu mensaje.
Eso sería todo.
Agregando a lo que comenta Zore, guardar toda evidencia y tener MUY en cuenta las fechas tanto en dias hábiles como calendario de cada solicitud con Pat Primo, si envío su PQR y le dicen 15 días hábiles le tienen que responder, ya radicada la queja lo mejor es comenzar el proceso en la SIC de una vez comentando el caso, que si no responden en el almacen de ropa a los 15 días (o menos) lo tiene que hacer el ente de control.
El proceso ante la SIC no se puede comenzar antes de los 15 días por ley que tienen para dar respueta. Dentro de toda la información que piden cuando usted demanda ante la SIC, le piden la respuesta que le dio la empresa o demandado en este caso.
se puede hacer algo con esto:
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yo creo que es publicidad engañosa y hasta inflan precios lastima que no tome fotos de los precios antenoche y los de hoy
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